第四届中国价值地产年会（现场实录）

图为彩生活服务集团总裁唐学斌

唐学斌：非常感谢《每日经济新闻》给彩生活的机会，我作为一个从事物业管理20年的老兵，今天非常荣幸站在价值地产高大上的讲台上面介绍一下彩生活的模式，彩生活6月30号在香港的主板上市，凭空冒出来这么一家非常奇特的企业，同期香港有16家上市公司在不到10天内相继挂牌，大多数的上市公司都是一上去就开始潜水，那么彩生活就是在短短不到10天的时间上涨了60%，成为香港股票市场非常难得的一个现象，那么很多人问我，说唐总你这个公司到底跟哪些公司可以相比啊？很多包括我们同行很多的质疑，那么这个呢实际上我觉得非常正常，因为物业管理这个行业也是一个有中国特色的行业，而彩生活我们是一个在中国特色的这么一种物业服务的情况下创新的全新的公司，今天呢我们讲的这个主题是关于大数据，但是我很遗憾，彩生活现在还不能够算是一个非常成熟的大数据的平台，只能说我们是以互联网的思维来改造的一个传统的产业，我们现在的版本是彩之云2.2。

    我们为什么会做彩之云？物业管理我们这个行业很多的同事，非常喜欢讲的一句话就是前世作孽，进生做物业，这个行业真的是苦活累活脏活，而且过去的10年，这个行业处在非常不好得大环境之下，我们的人力成本不断的攀升，过去的5年基本上每年上升15%以上，第二呢就是我们这个行业涨管理费非常的困难，除了个别的小区，可以涨点管理费，其他基本上没有什么可能性，再一个业主对物业的要求非常的繁杂，只要是发生了小区的事儿逗哏物业有关系，那么很多物业公司确实是疲于奔命，也是焦头烂额，那么我在10几年前，在中海物业做的时候，我发现物业管理确实有这么一些问题，但是物业管理同时也有一个最好的地方，就是我们的业主跟我们住户离的非常近，我们做的好的话，不仅仅是可以跟业主之间建立非常亲密的关系，甚至我们很多发展上发现，物业管理是业主再购开发商物业的很重要的原因，大家知道实际上商业行为本质是信任，那种这种信任对构建一种商业关系是非常有帮助的，再一个就是互联网的兴起，这个互联网会对很多的传统产业产生巨大的冲击，会产生很多新的产业，但是呢互联网对于传统产业来说也是实现转型升级的非常重要的机会，我们彩生活就是用互联网思维来构建了一种全新的社区服务的生态体系。

那么为什么是我们来做这么一件事儿？第一个就是我们最早，我在12年前就跟潘军我们在深圳有过一次交谈，我们就认为，这个社区服务将来可能是一个比房地产还大的生意，我们基于的理由是一个是我们对服务对象的充分了解和把控，第二个就是我们的互联网和传统产业的结合。那么我们是怎么做的呢？实际上我们首先对自己是有一个准确的定位，我们是做一个平台，我们是一个开放的平台，同时我们很草根很吊丝，第二个我们用核心需求撬动，我们做互联网，大家觉得一说互联网很兴奋，但是实际上我们确实应该把互联网跟我们这个生意想的要没有什么关系，因为我们的本质还是要做好物业管理，我们还是要抓住业主最核心的需求，要建立业主对我们的认同和黏度，还有我们要发现和抓住社区商业和社会商业的差异。第三个就是线上线下的协同，我们这次股价能够这么出乎大家的意料之外，实际上大家认识到社区实际上是一个非常重要的偷偷的入口，因为现在这里有一个非常有意思的案例，也是在我们上市前后发生的，就是说我们最重要的这个做房地产交易的平台搜房，杭州房价跌了10%，北京又跌了10%几，在我们上市的前两天，深圳和广州又抵制，他们的股票又狂跌。

他觉得他在天上飞他没有接地气的感觉，他觉得他如果说大家都这么抵制下去，可能这个50亿美元的市值很快就跌得没有了，我们建立一个线上线下协同的平台，很多人问，彩生活你们最大的竞争对手是谁？我说我们现在还不太清楚，但是呢我相信我们这些互联网巨头都会到线下来，现在大家看到黑客，看到这些都在往线下去，那么这些他们到线下以后，我觉得对互联网的优势是一个巨大的挑战，而相反的对彩生活长期生根在线下的服务企业来说有这方面的优势和长处。

彩之云究竟是一个什么东西？实际上我们主要是从两个点重新定义了物业管理，传统的物业管理是对物的管理，彩之云我们认为是对人的服务，所以这个是我们对整个模式的基础的认识。

我们是由移动互联技术、电子支付技术、云技术、物联网这几个技术集成构成的全新的社区服务平台，我们借助这些技术对传统物业管理的成本构成进行彻底的改变，如果说传统的物业管理还是保安加清洁工加维修工是不可能成为一个社区服务平台的，我们现在基本上这些职位这些名称，在彩生活服务社区已经几乎消失，我们相反的，我们的客户经理管家这些成为我们主要的服务的一些支撑，我们现在是中国最大的社区生活服务平台，我们在全国65个城市，管理了1.35亿平米，但是我认为我们还没有达到规模。确实要用互联网来升级我们的物业管理社区服务，它需要一个巨大的客户群体，没有巨大的客户群体你还做这些工作，可能你是得不偿失的，所以没有500万的家底，谈这个社区服务，谈互联网，我认为都是有一些勉强我们是社区平台加社区服务加社区大数据，确实会成为我们研发新的服务和了解客户需求的很重要的一个工具，但是现在我们这一块还做的很不够，我们的原则是坚决只做平台，专业的事情让专业的人做，我们主要是用移动互联网提供服务，要整合我们业主和住户碎片的时间和碎片的需求。

彩之云是把我们的物业服务公共服务周边生活社区电商把每一个小区建立一个小的平台，然后整合在大的平台上面提供服务，所以说我们的服务的这个提供商是有条件的，也就是说他们在位置和时间上有优势，这些供应商才会成为我们平台上的供应商。

这个就是我们彩之云的平台的功能图，也是我们构建的一个全新的生态圈，首先我们看到业主他通过各种各样的软硬件手段登录到我们的彩之云的社区服务平台，然后使用我们彩付宝的支付手段进行交易，然后陪送我们是和速递易合作，去年达成了合作，他的股票涨了3倍。这个是我们的彩付卡，首先是社区的门禁卡，同时也是我们周边的消费的积分卡，和微商圈打折的身份的验证，还是我们一个第一支付，快捷支付的卡，储蓄代缴费这些都可以，我们把这个支付系统作为我们平台的一个纽带，我们把它贯穿我们的使用者需求方和供应方。这个速递易是我们合作的终端，这个是我们的一个社区大数据的构成。

彩生活的战略我们叫做百城千万，我们在2020年在中国的100个最具价值，人口密集的城市每个城市管理1000万平米的物业，约10万个家庭，到那个时候我们有一万个社区，1000万个家庭，3-4千万人口，这个是我们的一个白城千万大的战略。

彩之云我们的内容分为三块，实际上给三个不同的使用者，彩之云是给我们的需求方，就是我们的业务的需求方，彩管家是给彩生活的管理人员和工作人员，彩商家是给我们周边微商圈和彩生活的平台供应商提供的一个工具，那么这个三个工具是互相打通的，我们彩管家在中间可以管理业主的需求，能够管理商家的行为，能够对资金流和物流有一个系统的管理，当然包括物业管理方方面面的内容，可以进行全面的跟踪和管理。

我们的物业服务主要包括基础物业服务，社区管家还有智能家居，还有房屋管家。

这个是一个智能家居的医疗远程教育穿戴设备等等这些。

公共服务主要是电子政务，便民服务，还有公共事业和社区圈子，彩生活我们致力于构建一种非常好的邻里关系，因为大家住在城里面对门不认识是谁，所以彩生活把这个邻里关系作为非常重要的入口进行研究。

我们周边生活是两个纬度，一个是一公里微商圈一个是10分钟微商圈从时间和距离上把握我们的这些平台供应商，也就是说这些主要是一些教育培训外卖外送沟通的服务和特惠商家，这个是平台上的主力。

这个是我们给商家发的一个VIP认证的证书，彩之云主要是做平台的虚拟服务，做商品服务，做连锁加盟，O2O的服务和平台广告，我们也不做京东也不做淘宝，我们主要是立足于社区满足业主频次最高的一些需求，所以这个是我们的一个定位。主要是一些充值机票保险信用卡，还款小额贷款这些。

我们也做一些商品的服务，主要是涵盖家庭的常用品和日用品，现在主要做的是一个特色水果的团购，就是让我们每个彩生活的家庭吃到真正的新鲜的没有进行过防腐处理的水果。

这个是我们开发的一种由于我们有线下的场所提供的一种连锁经营的服务，这个大红灯笼是包子。

这个是我们官方的微信，这个是我们网站，这个是我们的彩之云的APP，APP主要有一些常用的应用，也有小区周边的衣食住行吃喝玩乐，还有物业的7×24小时各种服务内容。

彩管家是我们彩生活的员工的工作的利器，我们把所有的工作和彩管家结合起来，让所有的员工只要按照工作指令去执行就OK了，这个是我们6月30号上线的两个非常核心的应用，我们6月30号之前我们的版本号是2.1，后来升级到2.2，E维修，就是把我们的各种维修的工人集中到平台上，这个功能大家看似非常简单，但是解决了物业管理非常大的问题，就是说我们的维修工效率低下，水平低下的问题，然后我们的维修现在彩生活，我们在这个维修这一块不但可以做到不花钱，我们还可以赚钱。

这个是我们提供的一个社区的P2P的产品，E理财，年化收益是10%。

那么我就把我们彩生活的一些简单的情况给大家介绍一下，谢谢大家！