双11特写 | 要“剁手”？有帮手 AI破局电商存量时代

每经记者 陈婷  杨昕怡    每经编辑 刘雪梅    

“想象一下，未来当消费者想给孩子买一件礼物时，每个人都能有一个AI助手了解孩子喜欢什么、现阶段需要什么、家长希望他未来成为什么样子等等很私人化的信息，然后推荐出最适合的商品选择。”11月10日，值得买科技CTO王云峰在接受《每日经济新闻》记者采访时畅想了未来电商消费场景。

自ChatGPT的问世掀起AI浪潮后，多家电商平台都尝试以AIGC技术开启电商新时代。值得买科技也在今年2月组建了30余人的AIGC团队。2023年上半年，“什么值得买”平台上AI贡献的内容占比达33.06%。

在历经大半年的摸索后，AI成为了常态化大促期间的一个新变量，今年的双11大促自带满满“科技感”。

不只淘宝在双11期间新开设了人工智能服务一级类目，首批预计涵盖数万商品，品类包含AI绘画、AI照片生成等，面向消费者和商家端的AI工具轮番上场。

智能客服“京小智”也成为了京东本届双11的一大新亮点。京东数据显示，双11开启的前10分钟里，京东云智能客服累计咨询服务量超188万次。

与此同时，百度、腾讯、小红书等互联网大厂也在“AI+电商”的新框架下选择着适合自己的路径发展。站在第15个双11，也是第一个“AI双11”的节点上展望，电商新时代是否会就此开启？

双11搭台，AI唱戏

11月5日，一场别开生面的直播在淘宝进行着。百度AI数字人度晓晓与真人拍卖师尹晨阳推出了全网首次数字人拍卖，拍品包含别墅、百达翡丽手表以及数字人个人定制服务等。

在这场直播以外，淘宝还在这个双11拿出了更多AI“新武器”进行练兵。10月17日，记者从淘天集团处获悉，大模型原生AI应用淘宝问问自9月启动内测开始，已有超过500万人次体验；其中，高活跃人群日均提问数超8次，单一用户最多提问数超4000次。

据了解，作为电商行业首个生成式AI应用，淘宝问问目前可应用于购物、消费、生活、陪伴等场景，通过多轮AI对话，精准理解并激发消费者广泛多元的个性化需求。

值得一提的是，在产品层面，除当前的指令模式和问答模式之外，淘宝问问还在双11前夕，上线了新的“大促模式”。

记者在淘宝App输入“问问”两字后，迅速跳转进入了相关页面，在选择了“适合在工作时穿的咖色羽绒服怎么挑？”问题之后，AI迅速给出了具体的产品推荐。

“淘宝问问”的产品推荐 图片来源：淘宝APP截图

这样的AI导购正是当下电商平台竞逐AI的一大集中发力点。

《每日经济记者》从值得买方面了解到，什么值得买日前在23个一级消费品类均上线了“AI评论机器人”、“AI购买建议”等工具，用户可以通过评论区互动、关键词搜索、商品详情页等方式获得精准的消费决策支持，且针对平台运营和创作提效的AI工具也分批上线。

“平台上的现有AI动作通过加速优质内容生产，一方面提升用户决策效率，另一方面提升平台运营效率。希望在此次双11后，AI技术能在平台上有更多的覆盖，让消费者产生更多的需求。”王云峰表示。

财报数据显示，2023年上半年，“什么值得买”站内的“机器贡献”内容发布量同比大增98.09%，占比提升至33.06%。

除了面向消费者端的AI工具，一些面向商家端的AI工具也在今年双11上场。

记者了解到，在双11准备期及开卖期，淘宝天猫平台上商家已经开始规模化使用AI工具，调用AI次数已超过15亿次。

据悉，在商家经营方面，包括“模特图智能生成、智能数据周报、官方客服机器人”等10款商家端免费AI工具，已经在今年天猫双11在商家端投入试用；与此同时，阿里妈妈在今年推出了万相台无界版、阿里妈妈百灵、万相实验室等系列AI产品，用以科学经营货品运营、消费者运营、活动场景、店铺运营等7大场景。

此外，淘宝在双11期间新开设了人工智能服务一级类目。从淘宝商家的管理后台可以看到，在商品类目中已经新增了人工智能服务选项，包括AI绘画、AI照片生成、AI四维彩超、AI语音包等。增设该一级类目后，预计淘宝针对该类目商家将有扶持政策，并会有专门的小二进行运营，逐步丰富商品种类。

基于言犀大模型，京东也向商家推出了智能客服工具“京小智”。京东云在10月24日公布的数据显示，今年双11启幕以来，京小智服务商家数量超36万，中小商家数量较去年增加102%，较今年618增加了62%。

AI风口下，电商新时代即将到来？

自AI热潮愈演愈烈以来，电商与AI的联系也愈发紧密，电商甚至被视作是最适合AI落地的场景之一。那么，AI的到来，有望成为已然走入存量竞争的电商行业的破局点吗？

对此，王云峰认为，“AIGC能为电商带来极大的想象空间”，“首先对于内容电商行业来说，技术能极大程度地提升内容生产效率，降低成本；其次未来每个人在消费时都能有一个‘私人助理’进行个性化推荐，帮助进行购物决策”。

电商行业近年来已迈入存量竞争时代，但王云峰认为，“逛”和“个性化”的两种消费需求始终存在，对于以前电商平台没有能力满足的需求，AIGC技术将能提供相应的解法。

浙江大学国际联合商学院数字经济与金融创新研究中心联席主任、研究员盘和林在《每日经济新闻》记者采访时也表示，AI是一个破局点，这个破局点能够略微提高消费者购买量，通过减少选择难度的方式，但同时，AI也是市场存量竞争的一种手段，以AI为流量支点，吸引消费者切换到有AI的平台。

“AI算一个破局点，但并不能起到决定性作用。”盘和林称。

可以发现，出现在电商平台的AI应用一定程度上是在用另一种方式链接商家和消费者两端，AI在电商领域的加速落地，谁能从中获利？

盘和林认为，AI在电商领域运用势必是对商家更有利，其主要目的是匹配供需，就是找到消费者真正的需求。

“有时消费者并不知道自己想要什么，比价行为耗时耗力，而AI能够缩短消费者的比价、对比、选择过程，促使消费者更快做出决策，从而增加产品销售量。当然，未来是否出现商家刻意引导行为并未可知，但如果出现商家刻意利用AI引导在，则势必需要加强监管。如果仅仅是促销，减少消费者选择困难症，那么双赢。”他说。

面对这种可能性，电商平台的确有必要快马加鞭的加码AI落地。某种程度上，如何让AI在自身平台最大化发挥价值，也可能成为电商平台之间新一极的竞争重点。

11月9日上午，在2023年世界互联网大会乌镇峰会上，阿里巴巴集团CEO吴泳铭又一次强调了对AI技术的重视，“AI技术将从根本上改变知识迭代和社会协同的方式，由此驱动的发展加速度将远远超越我们的想象。”

谈及电商行业在AIGC技术上的探索现状，王云峰向《每日经济新闻》记者表示，“阿里在业内探索得还是较为更近一步的”，“现在值得买平台上AIGC探索更多是在‘好价’领域进行的，未来目标是让AI覆盖的业务更多，让AI内容占比超50%。”

“在AI探索上，当下的难点也有很多，例如AI的进化速度非常快，人们对它的业务落地设想可能难以跟上技术的发展，需要进行整体重构，同样也需要认识AI的能力边界；另外一个比拼的点在于人才，目前能了解AI本身优势和能力边界的人才还是偏少，这也会让行业在探索时走一些弯路。”他说。

封面图片来源：视觉中国-VCG41N1172681671