“讨好顾客不道德”，胖东来老板回应“8页报告调查争执”！还谈到“委屈奖”，公司走不出河南？他这样说

每经编辑 张锦河    

今年以来，胖东来因“8页报告调查顾客与员工争执”“设立委屈奖”等频上热搜，公司创始人于东来近日对此进行回应。

据红星新闻8月30日报道，对于“8页报告调查顾客与员工争执””，于东来称，“它（8页调查报告）是公平的，这样一种方式是不是可以为很多行业提供启示，我们应该怎样去工作，怎么去围绕公平，怎么去尊重人性。我并不是为了讨好顾客，讨好顾客是不道德的，（商家）吃亏也是对顾客的不尊重，因为你吃亏，意味着就是顾客错了。做经营不只是为了服务顾客，我们是自己喜欢，然后创造品质，然后再呈现给社会。”

对于“走不出河南”的质疑，于东来回应称：“胖东来是想做一个榜样，让更多的人去学习，不是想做多少家企业，没有走出河南这个概念”。

还有人质疑胖东来的模式不好复制，没法复制。对此，于东来称：“不要去管它，交给时间。我们看到什么，想实现的时候就去做。种什么种子，开什么花，结什么果，是确定的。只要坚定去做，就能实现。”

对于企业给员工的“委屈奖”，于东来说道：“委屈奖已设立了十几年，目标是培养健全的人格，最起码他权益受损害的时候，作为公司努力在制度上往这个方向去进步。我们追求的文化是公平、自由、快乐、博爱。我用这种理念来开始展开我们公司的整个战略规划。”

今年，于东来宣布将退休。他对此回应道：“主要是企业今年出来一个意外的事情，可能现在在帮这些企业做调理工作，如果不出意可能我的工作就是做文化梳理了。”

此外，对于自己经常在网上直播，于东来称：“是因为希望更多人走出束缚，你看到很多人生活很纠结、很痛苦，就希望他们能解脱。我觉得我的性格，中国人身上最美的东西、最丑陋的东西、最懦弱的东西、最无奈的东西我身上都有。我就是把自己解剖了，我就是这样，你们看。你们找到你们自己幸福的一种方向和方法。我希望你们能看到这种真诚。”

顾客与员工争执，胖东来调查2次写8页报告

6月份，一顾客在河南许昌的胖东来内与员工发生争执，6月29日晚，胖东来在抖音官方账号公开一份8页的顾客与员工发生争执事件的调查报告。

报告称，胖东来表示由于服务存在问题，管理人员全部降级3个月，并携礼物与500元服务投诉奖，上门为顾客致歉，事后顾客坚决拒绝了500元投诉奖。

顾客权益受损可通过投诉渠道反馈，但不能现场对员工大声呵斥，这是伤害人格以及尊严的严重行为，因此给予员工5000元精神补偿。

对在场当班员工主动上前劝解安抚顾客，勇于承担责任，积极解决问题的行为，进行通报表扬并给予奖励价值500元礼品。

对此，网友热议纷纷：“一篇《调查报告》，内容却是满满的人情味”“这简直是危机公关天花板了，像论文似的，太全面了”“胖东来的这个报告不是一般人可以搞出来的阿”......

胖东来因“委屈奖”火上热搜

今年3月26日，许昌一张胖东来薪资待遇图在网上流传，其中提到一项“委屈奖”引起网友关注。对此，胖东来超市办公室回应称，公司对员工确实设有“委屈奖”，意在鼓励员工做正确的事，但现在的奖励标准并非网传的5000元-8000元，而是根据不同的情况，奖金在500元到5000元不等。此外，普通员工还有30天带薪年假，管理层则是40天。

3月14日，在中国超市总裁峰会上，胖东来董事长于东来称有（外界）太多太多人解读胖东来，但到现在为止，没有一个人懂。他说，胖东来被神话是一种悲哀，无非就是善良了一些、真诚了一些，其实，每个人都应该活的真诚一些。演讲时，于东来当场落泪。

胖东来老板曾在直播间劝网友卖房：亏也要把它卖掉

7月1日，“胖东来老板劝网友卖房”引发关注。

据大湾区视频，一名来自成都的网友连麦称是千万普通打工人的一员，作为东北人的他已在成都买房结婚定居，并将自己的母亲接去成都。因此网友背负了30年的房贷，同时网友母亲生病了，自己也因为疫情期间公司倒闭被迫失业重新找工作。种种重压下，网友不敢停下来享受人生，生活得很压抑很痛苦。

胖东来老板就此解答网友：要是我知道这样有负担，那我就把它卖掉，亏也要把它卖掉。如果是因为房贷让你变得压抑痛苦困惑，你可以选择放下，把房子卖掉，卖掉房子的钱可以拿去给家人看病，给自己创业，去选择更轻松的生活。胖东来老板称遇到生活的难题应分析原因找到解决方法，而不是一味沉浸在困惑中，懂得爱自己，乐观看待和调理生活。

图片来源：大湾区视频截图

对此，不少网友表示赞同：“很多人打工困境，真的有被化解一些”“如果房子是困扰，卖掉房子就好了，源头上解决”“这一席话真的很有用，被治愈了”......

每日经济新闻综合自红星新闻、大湾区视频、胖东来官方抖音账号、网友评论