神舟国旅门市公司总经理：出境游恢复期,企业要保护口碑

每经记者 杨卉    每经编辑 杨夏    

出境游复苏的两个月，作为一线人员，旅行社从业者们感触颇深。神舟国旅既是首旅集团旗下大型国有企业，也是传统旅行社的一员。

3月1日，《每日经济新闻》记者对话神舟国旅门市公司总经理刘玉松，谈及旅行社三年疫情期间的得与失，以及出境游复苏以来，其在企业与供应商、游客双向沟通中感受到的行业变化。

“最近真的忙得很，一直在和供应商沟通，疫情叫停了出境游，现在业务恢复了，整天都干劲满满。”久违的复苏让刘玉松看到了希望，他告诉记者，目前神舟国旅已经全面上线了出境游相关产品，并谈了几个上百人的出境游订单。不过，游客的出行预期较长，大部分在六月，甚至是九月以后。

谈及出境游恢复情况，刘玉松表示，从目前境外目的地反馈消息看，一些接待设施还是需要时间恢复。“毕竟他们也停了好几年，吃住行游购娱一整套都瘫痪了，恢复起来有一定难度。”同时，在与运营商沟通的过程中，刘玉松还发现，由于当前需求还处于恢复期，尚未达到火爆程度，部分供应商的心理落差较大。

正是因为当下商家都处于相对窘迫的阶段，刘玉松最大的担忧就是低价游会借机爆发搅乱市场。“如果刚刚恢复就打低价团，引起恶性竞争，后续将很难良性发展。”刘玉松强调，在当前阶段，团费上涨受多方因素影响，也是正常现象。如果为激发需求打低价战，不能从团费收回的成本势必要在其余地方找补，出行的品质也很难保证，会在恢复初期就搅乱整个行业的形象。

“企业还是要爱惜自身的口碑。未来游客对品质的要求越来越高，就是企业拼口碑、拼产品质量的时候。”刘玉松进一步表示，从近期收到的游客反馈来看，精品游、品质游等趋势背后，是消费者对旅游态度的转变，即回归到旅游本身。