2022年成都市营商环境典型案例展示丨温江区：创塑“提醒服务”品牌，建设服务型政府——以“小切口”带动“大服务”的创新实践

每经编辑 张强

案例所属单位

成都市温江区行政审批局

主要做法

（一）围绕全流程服务，编制提醒服务3张清单。一是从市场需求侧和政府供给侧双向出发，围绕企业需求梳理企业全生命周期提醒服务事项清单，破解企业、市场和政府之间的信息不对称难题。二是从便利市民生活工作出发，围绕市民需求梳理市民全生命周期提醒服务事项清单，为市民提供全方位、全链条、全门类的基本公共服务。三是从工作实际出发，围绕部门工作协作需要梳理政府全职能协同提醒服务事项清单，提升部门单位之间工作的协同性和整合度。

（二）坚持乙方思维，梳理提醒服务4类事项。一是归集营业执照换发等132项证照临期类事项开展逾期提醒。二是归集违反大气污染防治管理等60项涉及安全隐患、疫情风险的事项开展提醒和柔性执法。三是归集疫苗接种等391项高频热点事项进行节点提醒。四是归集联合勘验等58项涉及跨部门单位协同管理提醒类事项进行工作提醒和信息共享。

（三）聚焦准确及时，创新5种提醒方式。一是自动提醒。将具有有效期的证照相关信息录入提醒服务信息化平台，在有效期满前自动发送提示信息。二是定向提醒。利用所掌握的服务对象数据资源向特定群体发布提醒信息。三是媒体提醒。将公共信息通过各类新闻媒体向公众发布。四是电话提醒。针对需个案分析研判的事项利用电话等方式进行提醒。五是上门提醒。对特殊群体涉及的事项上门开展提醒。

（四）实现高效便捷，提供6种办成渠道。依托“智慧蓉城”运行管理平台打造温江区智慧提醒服务平台，实现提醒服务事项办理、流转、结果的跟踪闭环。针对不同办理事项、服务对象、服务需求，强化主动服务、减化服务、增值服务，为企业、群众提供远程委托代办、邮寄快递办理、主动上门服务、现场帮办代办、全程网办、自助办理6种办成渠道。

突出亮点及取得成效

温江区“提醒服务”改革是一次以“小切口”带动“大服务”的有益探索和成功实践，实现了从“流程再造、环节减少”到“政府职能转变”再向“功能服务”的逐步递进，企业和市民幸福感、获得感和安全感得到持续提升。

（一）市民满意。坚持以人为本，构建市民全生命周期提醒服务矩阵，扩大教育、文化、医疗等高品质公共服务供给，实现政府供给与市民需求深度契合，彻底消除了中介、黄牛，政务服务满意率从90%提高到99%。

（二）企业认可。围绕企业需求，打造天府商务服务区，拓展提醒服务在企业人才招工、融资贷款、市场拓展等应用支持，为企业提供全生命周期一站式、全链条服务，惠企政策应享尽享、免申即享，政企沟通高效便捷，市场环境明显改善，企业满意度大幅提高。

（三）社会认同。中央电视台、新华社、四川日报等23家中央、省市级媒体从多维度多视角对温江提醒服务改革经验进行了宣传报道，获得了良好的社会反响。其中新华社推出《成都温江：“提醒服务”靶向发力加快构建服务型政府》，得到了广泛关注。

（四）上级肯定。改革工作得到了市委、市政府主要领导的肯定批示。市政府办公厅印发《成都市推行“提醒服务”工作实施方案》，省委政研室《调查与决策》专题刊发“提醒服务”改革经验。