市场风云变幻 神州租车内外兼修引领“新租车”时代

在刚刚过去的2021年，租车市场风云变幻。 一方面，租车市场正迎来后疫情时代的新一轮的增长期，新的消费趋势下，新场景、下沉市场、Z世代为租车行业迸发出全新增量空间。与此同时，头部企业主动求变，引领租车行业服务质量升级，也正在加速“新租车”时代的到来。 而随着租车行业快速发展，神州租车作为车辆规模领先的租车品牌，也步入黄金发展时期。多年来，神州租车始终坚持多元创新，引领中国租车出行服务行业的发展。 过去一年，自新东家安博凯入主之后，神州租车获得了一个强大的后盾，助力在千亿级租车市场中寻求业务增长——对内技术升级精细化运营，对外强势扩张巩固领导地位并积极探寻市场增量空间，神州租车为变革下的租车市场创造着一个又一个新故事。 2021年，神州租车全线打破历史纪录，出租率屡刷历史新高，全国单月出租率峰值78.6%，打破神州自成立以来的单月出租率纪录；全国单日峰值出租率达到96.9%，也打破了神州租车单日出租率纪录。凭借强韧的商业模式，神州租车正以行业领军企业的姿态示范如何应对市场环境的不确定性。 外耕用户体验：全场景加码租车服务 为了提供给客户更加便捷、优质的租车体验，神州租车在车队升级、服务城市及网点扩张、增加会员权益、租车新玩法和针对性布局新能源车型等方面持续加码，累计服务超千万客户数，成为业内首家。 2021年至今，神州租车不仅在北京、上海、广州、深圳、杭州、重庆、成都等全国直营城市投放超26000辆新车,包括大众朗逸、小鹏G3、大众帕萨特、传祺M8、别克GL8等受客户欢迎的车型，并且在短短一个月之内完成了鄂尔多斯、乐山、南充、曲阜等45城的开拓，打破历史新开城市数量纪录，全年在全国范围内总计新开82个新城市，深化一、二线城市都市圈出行以及与三、四线城市的辐射联动，进一步完善全国租车服务网络。 截至目前，神州租车拥有业内最大规模的服务车队，共计近11万辆，近2800家实体线下服务网点遍布全国各地，也就是说，每个租车网点的车辆密度达40台车。 同时，神州租车进一步深耕用户体验，在神州租车APP端推出安全、便捷的无接触自助取还车服务，全程通过神州租车APP即可完成线上下单、线下取车流程，无需与工作人员接触，缩短了用户取还车时间，极大提升了用户租车便利度。神州租车提供的数据显示，近90%的平台用户选择在租车时使用自助取还。 值得一提的是，神州租车自助取还已基本覆盖平台所有车辆，除了为用户带来出行便利性及安全度之外，也在释放着连锁效应。 受益于自助取还无人化的运营优势，2021年全年，神州租车再度加码24小时全天候服务理念，于全国范围内布置了近850家24小时自助服务点，进一步延展了用户取还车的范围和时间窗口，更加贴近用户随时随地的用车需求。疫情常态化管控的当下，神州租车从门店环境到车辆均进行了全方位、细致的消毒，充分提升出行安全系数。 此外，神州租车通过“神州开新节”等营销活动、以及联合飞猪首推业内首个“随心租”系列产品，从产品、服务到品牌多维度探索“租车+”新玩法，不仅可以吸引更多的年轻消费者参与其中，也覆盖了用户多元化的用车需求，是革新租车场景的一次全新尝试。 内修运营功力：打造租车行业闭环“三大APP”引领科技创新 作为租车市场的头部企业，神州租车在受到疫情影响之后，凭借自身强大的运营体系及造血能力抓住后疫情时代的发展机遇，在资源和管理等多个层面被注入了强劲动力。 2020年12月，神州租车迎来新股东安博凯之后，股权结构逐渐稳定，融资渠道随之打开，先后成功发行本金总额为1.75亿美金的可转债，及发行本金总额为2.5亿美元的优先票据，之后陆续获得近10亿人民币的新增授信。 与此同时，在过去一年，神州租车也采取稳健的财务管理措施，从短租市场以及二手车两端，稳住运营收入，迅速回血；并在运营模式上，通过神州租车APP、运营助手APP、神州二手车APP三大APP，神州租车全面链接企业与客户、员工及合作伙伴，赋能租车行业完整闭环打造，以模式创新驱动实现平台和用户的双重价值，为公司在迎接市场需求回暖的策略提供强有力的支持。 在资金充裕的基础上，神州租车灵活平衡市场供需关系的变化，通过买车、卖车来调控自有车队规模，并持续保持车辆队伍的更新迭代，保障资产利用效率，提高企业在不确定环境中的抗风险能力。 以规模优势见长的神州租车，也更加注重精细化的运营策略，以科技赋能效率变革。基于此目标的转变，神州租车开创租车门店运营模式先河，对门店工作进行重大改革，全面推行工单化；与此同时，采用自研车辆调度系统，以大数据、人工智能等技术解决门店库存分配问题，对门店进行科学决策和精细化运营，实现“单未下，车先动”，已覆盖超七成应用场景。 2021年，神州租车在运营效率上全线突破历史纪录，出租率屡创历史新高，尤其是全国单月出租率峰值、以及单日峰值出租率等运营指标，均超越神州租车自成立以来的最好成绩。由此可见，神州租车多措并举下的效率革命，正为汽车租赁行业带来示范效应。 在二手车管理上，神州租车率先开发独立的神州二手车APP，不仅实现短租运营体系与二手车运营体系的无缝衔接，同时还实现了全面的线上展示服务，为消费者打造一个在全产业中车况信息全面及真实的平台。 业内人士认为，债务优化和重拾增长的正循环，让神州租车有更多时间打磨持续提升用户体验的新产品，高水平消化需求爆发带来的市场增量，穿越周期实现长期增长。这也就意味着，未来神州租车还有更大的想象空间，也必将带给市场和用户更大的惊喜。 追求长期主义头部企业引领“新租车时代” 对内修炼内功，对外深耕用户体验，神州租车的加速行驶映射出租车行业的巨变。 可以看到，经过疫情初期的低迷之后，如今的租车市场正在迎来前所未有的变革期，而随着智能、数字化、消费以及双碳、ESG可持续发展成为行业关键词，租车市场也更加追求高质量发展和长期主义。 公开数据显示，中国租车市场经历探索期、市场启动期之后，目前正进入高速发展期。据前瞻产业研究院数据统计，租车行业过去五年内仍保持着20%的年复合增长率，预计未来或将呈现持续增长的发展趋势。 行业高速发展的同时也为整个租车市场的玩家带来了机遇和挑战。在后疫情时代，消费者对于交通工具的卫生情况、消毒情况、安全性、独立性、舒适性等方面关注度持续提升，这也进一步催生了租车市场的飞速发展。特别是在节庆期间，租车业务需求量正在持续猛增。 此外，消费者群体中“后浪”来袭，90后、00后消费力觉醒，憧憬着更加个性化、品质化的出行体验。 受消费升级、技术驱动等因素叠加影响，租车市场迎来发展多重利好。在这个千亿级的大市场中，具有核心竞争力的玩家持续深化探索，已经形成较为稳定的市场格局。易观数据显示，神州租车常年位居行业前列。 在新的资本加持和战略转型调整下，神州租车无疑将在行业高速发展的大背景下继续深耕租车市场，扩大领先优势，同时开发出更多新的业务方向和服务标准。文/雯琪