民生银行：以优质金融服务护航APEC会议

2026年11月18日至19日，APEC第三十三次领导人非正式会议将在深圳举行。当全球目光聚焦这座创新之城，金融服务的便利性，正成为检验城市国际化成色的一把标尺——一次开户、一笔现钞兑换、一笔境外卡取现，这些境外宾客落地后最先接触的金融触点，正是展现我国金融业开放姿态的微观窗口。

近年来，随着国家优化支付服务、提升支付便利性系列部署的深入推进，深圳作为外籍人士往来频繁的口岸城市，涉外金融服务需求加速释放。民生银行深圳分行积极响应国家政策要求，围绕境外来华人员开户、换汇、取现、账户变更等高频场景，建立起覆盖语言支持、绿色通道、跨部门协同的涉外服务体系，以专业、暖心、便捷的金融服务，传递着这座城市的金融温度。

（民生银行深圳盐田支行高效服务境外来华客户）

破“语言关”

语言，往往是境外来华人士走进银行网点时最先遇到的现实差异。

近日，一对新加坡籍父女来到民生银行深圳盐田支行。父亲怀抱年仅4岁的女儿，英语表达有限、中文不熟，与柜面人员存在明显沟通障碍。服务经理第一时间借助翻译软件，在柜台外围协同柜员开展服务。了解到客户初到深圳、急需办理开户及日常支付业务的需求后，网点立即启动涉外服务绿色通道，安排双语服务专员全程陪同，快速完成证件核验与开户，并协助其联系入职公司办理后续事宜。民生银行的工作人员还结合境外来华人员用卡习惯，为客户逐一讲解ATM安全操作要点，提示防诈注意事项。营运主管还为客户的孩子准备了点心和玩具，缓解等候期间孩子的焦躁情绪，让客户能够更安心地办理业务。业务办结后，这位外籍客户用不太流利的中文连声道谢：“第一次来深圳，在民生银行体验感满分！”

在民生银行香蜜支行，刚到深圳工作的韩国籍客户金先生在网点自助填单台前急得团团转——语言不通、没有内地银行卡，连扫码点餐、打车软件都无法使用。服务经理用一句临时学会的韩语问候安抚了客户情绪，并借助翻译软件理清需求，启动境外来华人员服务绿色通道，为其办结开户，并手把手指导其下载使用移动支付工具。考虑到客户不熟悉中文操作界面，工作人员还手绘了一张图文并茂的“快捷支付使用小贴士”，用英文和简单的韩文标注了“扫一扫”“付款”“收款”等操作提示。业务办结后，金先生激动地与民生银行工作人员合影留念，表示要将民生银行的专业、细致服务推荐给更多来深的韩国朋友。

日前，一位蒙古籍企业法人到民生银行香蜜支行办理对公账户开立，客户不会中文，业务一度遇阻。支行没有简单建议客户另聘翻译、延后办理，而是将全套核验问题翻译成英文，由英语能力扎实的员工在柜面逐项核实开户用途、网银管理员信息等内容，确认客户充分知晓账户使用规则与合规要求后，于当日办结开户。“风控合规与优质服务并重，是涉外业务的底线，也是底气。”该行相关负责人表示。

通“支付路”

手里的外币能不能兑换成人民币、日常消费能不能顺畅支付，是境外来华人士特别关心的问题。

一日，两位外籍人士匆匆走进民生银行民生南海支行，他们入境时兑换的现金已经用完，在南油服装市场附近用餐时发现现金不足，希望将美元兑换成人民币。不巧的是，客户带错了证件，无法在柜台直接办理结汇。面对焦急的客户，营运主管一边解释安抚，一边主动询问其是否携带境外银行卡。得知客户持有Visa和万事达卡（Mastercard）后，工作人员全程陪同引导至ATM区域，协助客户通过英文版操作界面顺利完成取现。事后，两位客户特意送上其本国的纪念徽章，对支行工作人员表达谢意。

在民生银行深圳高新区支行，一位来华旅行的外籍游客因手头现金不足，急需将随身携带的800美元现钞兑换为人民币，用于在华住宿、餐饮及出行消费。为让客户明明白白地办业务，支行工作人员现场使用计算器，结合当日实时结汇牌价逐笔演示汇率换算，细致讲解结汇政策与收费标准，并结合客户来华旅行的消费场景，贴心配备百元、五十元、二十元等多种面额人民币，方便其日常消费。业务办结后，客户通过翻译软件多次对该行人员专业、暖心、细致的服务表示赞扬。

解“账户忧”

开户之后，账户能否顺利正常使用，是境外来华人士更深层的现实关切。

一天，民生银行沙井支行服务经理收到来自一位在华工作的外籍客户的求助：客户更新护照后，因未及时变更银行账户信息，导致名下信用卡与借记卡自动关联还款失效，当期还款失败并触发逾期提醒，而客户本人正在国外出差，当地没有民生银行网点，跨国沟通又多有不便。支行服务人员迅速向上级汇报，一方面持续跟进安抚客户，清晰告知处理路径，协助其完成新护照在借记卡与信用卡渠道的信息变更与核验，另一方面由客户经理全程协助客户在信用卡中心客服的帮助下手动还款，避免逾期升级与信用受损。

（民生银行深圳沙井支行工作人员为外籍客户高效办理业务）

在民生银行香蜜支行，马来西亚籍客户林先生是深圳高新技术企业引进的技术人才，因其护照更新，需同步变更账户信息，另有合法境外收入急需结汇。支行启动境外客户专属服务流程，双语服务经理全程对接，严格落实身份核验与合规审查，仅十余分钟便办结。业务办结后，支行服务经理又为林先生进行手机银行实操教学，讲解跨境反诈常识，介绍外籍来华人员支付注意事项，并协助客户兑换小面额现金。“民生银行的服务一站式解决了我所有的金融难题。”林先生表示。事后，他还通过所在企业向该行表达了感谢。

建“长效制”

民生银行深圳分行立足深圳国际化发展定位，正持续完善“专属对接、绿色通道、合规高效、增值便民、长效服务”的全链条涉外服务体系，持续提升境外来华人员金融服务便利性。在网点端，强化双语服务能力储备，优化涉外业务办理流程；在机制端，打通网点、信用卡中心、总分行之间的协同链路，确保客户的需求“接得住、办得成”。在客户端，民生银行深圳分行将服务从业务办理延伸至支付教学、反诈宣传、便民手册等环节，让境外来华人员在支行网点不仅“能办事”，更能“好办事”。

（境外来华客户为民生银行深圳东门支行的服务点“点赞”）

APEC盛会是展示中国金融业开放形象的窗口，也是检验金融服务成效的“考场”。民生银行深圳分行相关负责人表示，将持续对标监管部署，聚焦境外来华人士金融服务需求，以更便捷的支付环境、更专业的服务能力、更暖心的服务态度，持续提升涉外金融服务便利性，为APEC会议的顺利召开贡献金融力量。