高效能治理｜化解5300件“老大难”诉求 公园城市局深耕网络理政办好民生实事

每经编辑｜陈旭    

走好网上群众路线，精准回应群众诉求。今年以来，公园城市局以数字化平台为支撑，构建“集中受理、分级分办、限时处置、跟踪督办、回访复盘”全流程闭环处置体系，靶向攻坚房产办证、物业收费、欠薪等高频民生难题，网络理政服务质效持续攀升。截至目前，全局累计受理网络理政诉求21896件，按时办结率100%；攻坚化解重复、疑难存量诉求5300余件。

健全闭环运行机制，实现诉求全链条规范管理。公园城市局整合各类投诉留言渠道，统一归集分拣诉求，杜绝多头受理、漏管失管；严格落实首派首办责任制，简单诉求即时处置，跨领域复杂事项多部门联动会商。同时刚性压实办理时限，常规诉求快接快办，对疑难积案、高频共性问题，实行“一事一方案、一案一专班”，限时攻坚、对账销号，确保所有诉求按时办结、规范答复。

位于天府新区的兴隆湖湿地公园迎来大片游客，游人或漫步湖边，或放飞风筝 视觉中国图

数字平台赋能增效，工单管控实现智能刚性约束。依托数字化网络理政平台，工单全流程智能计时、节点预警，临近到期弹窗提醒、超时自动督办，以系统约束替代人工催办，从源头杜绝拖延积压。平台将归集、派单、处置、复核、回访全环节标准化留痕，有效杜绝虚假办结。

聚焦办证民生痛点，多举措化解安居堵点。针对群众反映强烈的房产办证难题，该局打出攻坚组合拳：组建专项专班建立三级问题台账，实行“一楼一策”清零历史遗留楼盘；在严守安全与规划底线前提下推行容缺受理、承诺补正，不将企业遗留问题转嫁群众；联动住建、税务等部门并联审批，简化办证流程；推出一窗通办、线上申报、上门代办等便民服务，同步前置管控新建楼盘交付验收，从源头减少新增办证诉求。

深化研判复盘，推动治理由被动处置向主动治理转变。下一步，公园城市局将持续优化诉求大数据研判机制，常态化分析高频热点问题，形成趋势报告提前介入防控风险；搭建常规、疑难、重复案件三级复盘体系，深挖办理短板建立整改清单；完善复盘整改跟踪核验机制，固化治理长效举措，同步加强一线业务培训。通过数据赋能、机制迭代，持续压降诉求存量、严控增量，以更精准高效的网络理政服务，不断提升政务服务水平与群众满意度。

封面图片来源：视觉中国图