未来商业早参 | 国内咖啡店增速创13个月新低，哈啰租车首设商户“红黑榜”

每经记者 刘雪梅    每经编辑 李卓    

| 2024年4月18日 星期四 |

NO.1 哈啰租车首设平台租车商户“红黑榜”，发布“租车行业自律公约”

4月17日，《每日经济新闻》记者从哈啰方面了解到，为进一步提升租车行业服务水平，约束、治理租车行业商户侧不良行为，哈啰租车近期推出一系列管理创新举措。其中，即将启动的神秘顾客机制将广泛招募由行业专家、用户群体、媒体、第三方机构组成，不定期体验哈啰租车平台规则的落实，以及履约过程中的标准执行情况。还将首次设定租车行业“红黑榜”，帮助用户在租车过程中避雷避坑。同时，哈啰租车面向平台数千个商户发起“租车行业自律公约”，明确禁止商户线下交易、线下收押收费、强售保险、额外收费等行为。违反公约规定的商户，将面临被警告、罚款、清退等系列处罚措施。此外，哈啰方面还表示，针对平台商家发起的所有类型扣款，哈啰租车配置大量有保险定损经验的审核人员，严格审核商家凭证，对有异常扣款申请予以驳回。

点评：哈啰租车推出的平台租车商户“红黑榜”和“租车行业自律公约”是非常有必要的行业自我监督举措。当前的租车市场仍存在一些服务不规范的情况，如商户随意收费、租车流程不透明、车辆质量参差不齐等问题。通过建立红黑榜和自律公约，可以督促商户遵守规则、提升服务质量，同时对消费者来说也是一个避免风险、选择信誉良好商户的参考。通过神秘顾客的机制，进一步确保平台规则的执行和服务品质，这不仅有助于提升哈啰租车自身的市场竞争力，也有助于整个行业的健康发展。针对扣款问题，严格审核商家的所有扣款申请，这有助于保护用户权益，防止无端扣费的不良现象发生，体现了平台对公平交易的重视。

NO.2 国内咖啡门店增速创13个月以来新低

联商网消息，据不完全统计，2024年3月，国内20家连锁咖啡品牌一共新开门店592家，为13个月以来开店数量新低，现存门店41273家。从品牌现存门店情况来看，瑞幸咖啡仍占据第一，其次是星巴克与库迪。其中，瑞幸咖啡的门店数已达18272家，按照此扩张速度，今年有望突破2万家。

点评：国内咖啡门店增速创13个月新低可能反映了中国咖啡市场的转折点。过去几年，咖啡连锁品牌迎来了爆炸式增长，但这种高速扩张难以为继，很可能导致市场饱和，加之竞争激烈，成本上升，以及消费者口味日益挑剔，都可能导致新开门店数量的下降。瑞幸咖啡虽然仍然保持着领先地位，但其高速增长的背后可能伴随着战略压力和财务风险。

NO.3 乐乐茶计划重返广州市场，开店规模暂不确定

新京报消息，有网友发现广州的乐乐茶“熟客群”已组建，显示乐乐茶在广州开设的门店位于广州国金天地IFC和永庆坊，有消息称乐乐茶计划重返广州市场。不过，目前乐乐茶小程序显示广州市场仍未开放，大众点评也未上线乐乐茶广州门店。4月16日，乐乐茶方面回复称，将于今年夏天重返广州市场，暂不确定开多少家门店。

点评：乐乐茶计划重返广州市场表明该品牌对南中国市场的重要性有所认识，并且有意扩大其在中国的市场影响力。乐乐茶此前由于多种原因退出广州市场，现在重返广州，意味着要面临新的市场定位和品牌重塑的挑战。品牌在重新进入市场时需要考量的因素很多，包括消费者品味的变化、竞争对手的态势以及本地市场的特殊需求。重返市场的策略是否得当，将直接影响到其能否成功开拓广州的新茶饮市场。此外，在疫情常态化管理下，实体门店经营面临的不确定性更大，乐乐茶需要有充分的准备来应对可能的市场变动。