聚焦3·15 | 把客户当成“猎物”！央视“3·15”晚会揭露婚恋平台乱象 记者实探珍爱网营业部：深圳市监局执法人员已到场

每经记者 王晶  孔泽思    每经编辑 董兴生    

3月15日晚间，2024年央视“3·15”晚会开播，晚会曝光了多家婚恋平台利用焦虑收割消费者。优质的异性资源、0门槛的诱人广告、言之凿凿的成功案例成为噱头。其中，珍爱网、世纪佳缘、恋爱课等婚恋平台被点名。

“我不介意你的职业出身，也不介意你的外表，房子车子这些我都为你准备好了，洗碗拖地这些家务我都会做，只要你三观正、有责任心⋯⋯”有房、有车、有身高，年轻多金、性格好，而且“征婚无门槛，善良就行”，这样的婚恋条件，在现实生活中非常罕见，但在婚恋平台上却比比皆是。

这是因为在婚恋平台的专业培训中，“抛诱饵”是第一步，捏造符合客户心意的“虚拟人”，吸引客户过来。这是新人快速“上手”的方法，而老红娘经验丰富，随时可以把过往了解过的任何一位会员的情况拿出来拼凑讲故事、撒谎。即便客户想见这个不真实的虚拟人，后期还可以（通过话术）“圆回来”。

图片来源：视频截图

第二步，通过客户的消费习惯、存款等信息“筛选客户有没有钱”，“没钱的会员放过他，也放过自己”；接下来，“堵死客户的其他可能性”，让客户把婚恋平台当成唯一希望，用年龄焦虑、生育焦虑、离异后小孩的感受等痛点，诱导消费者购买价格动辄上万元的会员服务。其中，世纪佳缘的讲师在培训时强调，一定要把客户当成“猎物”来看待。

如果不是亲身参加婚恋公司内部的红娘培训课，可能外界永远都不会猜到对面坐着的那个热情红娘，满嘴都是一套一套的话术。从这几家公司的红娘培训课程来看，基本都是用完美的虚拟人物吊胃口、筛选有钱客户。

这套流程下来，消费者能否在平台帮助下找到“合适的人”需要打一个问号。

公开信息显示，珍爱网成立于2004年5月13日，注册资本1000万元，法定代表人为陈思，经营范围包括网络产品的技术开发，投资兴办实业（具体项目另行申报），从事广告业务，国内贸易，美甲，提供婚姻介绍服务等。司法涉诉显示，公司涉及司法案件195件。

为了进一步核实婚恋平台的培训套路，3月15日晚间，《每日经济新闻》记者实探了位于深圳市宝安区泰华梧桐岛15栋2楼的珍爱网营业部，但由于时间较晚，现场空无一人。不过，深圳市市场监督管理局的执法人员已到现场，而珍爱网的负责人在赶来的路上。深圳市市场监督管理局的执法人员告诉记者，另一部分执法人员已到达深圳市珍爱网信息技术有限公司办公地址。

珍爱网营业部 图片来源：每经记者 孔泽思 摄

与此同时，世纪佳缘官方微博发布致歉声明称，针对央视“3·15”晚会曝出公司存在的相关问题，世纪佳缘已第一时间成立特别调查小组，全面介入相关调查工作。“目前公司已要求报道中所涉门店暂停一切经营活动，全面接受政府执法部门和公司内部的调查工作。同时，公司内部也已启动紧急核查程序，全面调查业务中出现的相关漏洞与问题。”

世纪佳缘还称，会本着公正、客观的态度，依法依规对相关事件进行彻查，并会在调查结束后及时通过公司的官方渠道发布调查和处理结果。