招商银行答每经问：招行APP医保码累计服务用户超2400万

每经记者 李宣璋    每经编辑 陈星    

11月24日，国家医保局召开“医保码全国用户超10亿”新闻发布会。

国家医保局办公室副主任付超奇表示，2019年11月24日，全国首个医保码在山东省济南市激活，标志着就医购药正式进入“一码通”时代。目前医保码合作渠道包括支付宝、微信等互联网平台，农业银行、招商银行等银行渠道，以及定点医药机构渠道，总计已达234个。

商业银行如何通过银行应用程序（APP）为广大群众提供更加便捷的医保服务？招商银行（SH 600036，股价30.00元，市值7566亿元）总行机构客户部副总经理王慧荣在回答《每日经济新闻》记者提问时表示，招行APP有2亿个人用户，其中年轻人的比例超过了一半，这些人往往在一个家庭中承上启下，承担着家庭就医购药事务的经办角色。

发布会现场 图片来源：每经记者 李宣璋 摄 

银行推广医保码做到“三新”

王慧荣表示，如果可以面向年轻用户做好医保码的宣传，做优他们的使用体验，就能以点带面服务好他们背后的万家灯火。除了服务年轻人，招行APP也做了适老改造、升级了无障碍模式语音播报功能，确保面向各群体的服务全覆盖。

“目前招行APP医保码累计服务用户超2400万，占招行APP活跃用户的四分之一，查询量超过了3.5亿人次，是我行便民服务专区中热度最高的功能。”王慧荣介绍，招行APP在推广医保码方面做到了“三新”。

一是功能体验新。在激活端，简化激活流程，四步简化为两步；在使用端，首创长按APP图标“一键展码”功能、打通了医保二维码和自费二维码的衔接，开发了两定机构地图导航跳转等功能，通过不断的小创新让人在心焦的就医诊疗过程中尽量省时省力。

二是展示界面新。招行APP展码界面简洁明了，直奔主题，不需层层点击；基于参保人普遍对账单比较关注的需求，开发了医保动账提醒，个账余额直接显示，缴费+消费画像图表等功能，让人“一图读懂”自己的医保收支明细。

三是宣传渠道新。线上，招行APP和官微搭建了医保知识普及阵地，宣传医保政策资讯。线下，通过营业网点屏幕及宣传电视、户外海报等方式滚动宣传医保码，这样无论是在招行网点、商圈、公交站、机场都能看到招行风格简洁务实的宣传海报。

助力群众线上自助办理异地就医备案

公众时常听到医保电子凭证、医保码等概念，这二者是什么关系？

对此，国家医保局规财法规司副司长谢章澍表示，医保码其实就是医保电子凭证，或者说是医保电子凭证的一个通俗名字。

医保部门持续推动医保码实现“全场景通”“全流程通”“全国通”，实现群众看病买药“一码通”的三个“转变”。

一是服务场景从“单点”向“全程”转变。医保码就医购药全场景、全流程应用是今年医保部门重点工作之一，推动医保码从仅在结算环节可用到可在预约挂号、签到就诊、诊疗检查、报告查询、药房取药等全程使用。

二是服务范围从“本地”向“全国”转变。异地就医一直是群众关注的“焦点”，医保码凭借全国跨区域通用的优势，助力群众线上自助办理异地就医备案，线下脱卡直接结算，做到“信息多跑路、群众少跑腿”。

三是服务功能从“可用”向“好用”转变。当前，群众对医保服务的需求呈现多层次、多样化、个性化的特点。结合群众实际需要，医保部门推出了一批功能好用、群众爱用的“互联网+医保服务”，如在线问诊、一键续方、复诊配药、线上结算、送药到家等，更好满足群众看病买药需求。

“同时，我们也关注到老年人、未成年人等一些运用智能技术较为困难群体的医保服务需求，将传统服务与智能方式有效融合，推出亲情账户、异地就医代他人备案等功能，并在医保经办机构增加了医保码线下激活的服务，助力特殊群体获取并享受掌上医保服务，提高医保便民服务的可及性。”谢章澍介绍。

封面图片来源：视觉中国-VCG111123033492