Club Med中国首席执行官徐秉璸：中国的城市休闲度假仍是一片蓝海

每经记者 舒冬妮    每经编辑 梁枭    

11月8日，复星旅文联席总裁兼Club Med中国首席执行官徐秉璸接受了《每日经济新闻》记者现场专访。在他看来，中国市场的城市休闲度假仍是一片蓝海，未来中国将成为Club Med全球第一大客源地。

徐秉璸在采访中透露，已经与几座城市洽谈过地中海白日方舟度假村的合作，在城市度假方面，未来可能会有更多的尝试。

复星旅文联席总裁兼Club Med中国首席执行官徐秉璸

图片来源：受访者供图

当日，被视为继三亚亚特兰蒂斯之后，复星旅文又一大休闲度假目的地的太仓阿尔卑斯国际度假区正式开业，Club Med地中海白日方舟太仓度假村作为度假区内一大核心业态也一同开业。

复星国际董事长郭广昌在出席开幕式时说道：“我们跟所有人一样，坚定地相信中国人追求美好生活的愿望始终强烈，相信文旅消费内需是强劲的，也相信消费者愿意为高品质的产品买单。”

作为复星国际旗下核心产业之一，复星旅文一直在“快乐”板块中贡献重要营收。2023年上半年，复星旅文旅游运营营业额94.9亿元，Club Med业务录得营业额79.4亿元，三亚亚特兰蒂斯营业额8.9亿元，两者相加占旅游运营营业额93%。

今年上半年，复星旅文完成系列业务调整，下半年，似正加快度假村的布局。太仓度假村不仅是今年来开业的第二座城市度假村，也是Club Med在中国首座基于室内滑雪场的冰雪度假村，目标以冰雪运动吸引长三角城市消费。

未来将尝试更多城市度假村

NBD：今年Club Med重点提出了“白日方舟”城市度假的概念，这是针对中国市场还是全球市场的战略？为什么会是在今年重点推“城市度假”，背后的市场趋势或变化逻辑是什么？

徐秉璸：白日方舟的英文是在城市里找到一片绿洲的意思，这是针对中国市场的研发产品。中国的假期分布及时长和欧洲、北美国家不一样，因此消费习惯也不一样。

通过两年前的市场调查，我们发现，对中国消费者来说，远途度假是低频消费，可能一年只有两三次，这导致我们跟消费者之间的沟通营销也是相对低频的，但实际上消费者有很多短途的需求和机会。

加上我们中国特有的基础设施优势，也让客户更容易接触到城市群和城市中休闲旅游，所以在继2018年开发Joyview（地中海·邻境）产品线之后，我们也在做城市酒店的研发。与此同时，城市也有很多过剩的酒店供给，以传统的商务酒店为主。总体来说，城市休闲度假是一片蓝海。

与其他度假式酒店相比，我们做了很多差异化，比如会有小朋友的迷你俱乐部、乒乓室等，还有很多其他的游乐设施，我们还有大宴会厅、小会议室，甚至针对婚宴设置的灯光舞台等等，真正平衡纯度假休闲和城市酒店不同的需求。这样使得我们在淡季也能取得较高的入住率和客单价。

目前我们开业的两个城市度假村（南京仙林和太仓），周末入住率达到九成以上，周中入住率50%左右。大家会说新店需要爬坡期，但我们开业即火爆，这从侧面证明了过去两年精心打磨的产品模式是成熟的。南京仙林的非房收入已经超过了50%，说明市场对娱乐设施的服务是非常认可的。我们现在是双引擎，传统类是一价全包，新引擎是1+X，除了房费之外的其他服务可以自选，客户选择更加灵活，非常有效地提升了整个收益。

城市度假我们现在只有两家，未来可能会有更多的尝试。

中国将成为Club Med全球第一大客源地

NBD：在Club Med中国业务里，有Club Med、Joyview，加上今年提出的城市度假村就有三种类型，能否从客群画像、选址、覆盖半径、时间上系统介绍下三者的区别及各自特点？

徐秉璸：全球Club Med其实是有4条产品线，除了传统Club Med，还有奢华系列，中国有两条本地化产品线，一个是Joyview三小时交通圈，大城市群的核心城市，三小时可以抵达的地方。另一个就是城市度假白日方舟，距离市中心30分钟车程，地铁可达。

我们是通过客户的入住时长来分类的，去海外度假村的客户，平均入住时长是4个晚上，国内度假村的平均入住时长是3个晚上，Joyview是1.8晚，城市度假就更加灵活，一两三个晚上都可以，包括本土的居民，不一定来住宿，也可以是周末带小朋友玩。

所以是有不同的客户方向，和不同的入住时长。但不可否认，核心的客户群是亲子家庭，第二个核心客户是有活力希望体验不同活动的情侣。我们想做最大化客户生命周期，让他在不同的产品线上延伸。

NBD：根据2023年半年报，Club Med中国区业务恢复至2019年同期的83.1%，从第三季度及目前来看，中国区业务恢复到2019年多少水平？未来中国区业务的增长点在哪里？

徐秉璸：财报里的中国区业务其实包括两部分：中国本地游和中国人出境游，我们以客源地进行划分，中国区业务包括中国人在中国度假村的消费，也包括中国人在海外度假村的消费。其实今年上半年，中国本地游是明显好于2019年的，只是出境游确实还没有完全复苏。目前第三季度，中国本地游已经超过了2019年同期40%，出境游方面下半年会好于上半年，但还没有到2019年水平。

对于未来业务的增长点，其实我们的恢复速度是远超市场平均水平的，并且还在抢占新的市场份额。从中国区业务增长维度来说，一方面，出境游在不断恢复，实际我们明年上半年的预订恢复已经快达到了2019年同期水平。

另一方面，中国国内需求正在不断被激发出来，白日方舟产品线进入之后，不只是增加了每个月的收入，而是带来非常多新增的客源，而我们会最大化客户生命周期价值。比如一位客户来了太仓滑雪，我们希望留住他，去别的度假村，这样新增的一个客户，价值就不只是在这个度假村，客户价值还可以不断被放大。

现在我们给员工定中国区KPI（关键绩效指标）的时候，除了收入和利润之外，客户人次是重点关注的KPI。现在中国是Club Med全球第二大客源地，法国是第一，但我们预计到2025或2026财年，中国会成为全球第一大客源地。