每日经济新闻 2023-09-18 19:33:57
每经编辑 程鹏
正值iPhone 15系列新手机发售之际，苹果摊上事了。
9月17日，#如何看苹果中国官网辫子客服形象# 话题冲上热搜。在苹果官网选购Apple Watch页面上，一张Specialist专家在线一对一帮你选购客服形象的图片让很多人感到不舒服并引发大量不满，尤其是该图片人物形象带有“辫子”。
“这个辫子真的让我感受到了满满的恶意。”不少网友认为这不能代表中国人的形象，而且“辫子”带有侮辱性。
图片来源：苹果官网截图
据红星新闻援引媒体报道，苹果客服称，已收到相关反馈，也很重视反馈，后续可以关注官网的回应。
有媒体证实，该客服人员形象并非仅在苹果中国官网存在，美国、日本、韩国等国家的苹果官网的该入口使用的是同一张照片。
苹果中国官网、美国官网、日本官网、韩国官网展示对比
图片来源：苹果官网截图
每经小编分别打开了苹果中国官网、美国官网、日本官网、韩国官网的上述选购Apple Watch页面，进行对比后发现，使用的图片的确是同一张，即上述“辫子”形象的客服图片。
据中国新闻网，记者9月18日从知情人士处获悉，该客服为苹果公司在美国加利福尼亚州的一名女员工。
与此同时，界面新闻援引科技媒体报道，苹果公司亦回应称，该客服为苹果公司在美国加利福尼亚州的一名女员工。
截至发稿，在苹果中国官网和美国官网上述页面，该客服图片依然存在。
据中新经纬，中新经纬特约专家、财经评论人石述思表示，作为在中国深耕多年、拥有数量庞大“果粉”的苹果公司，其网站工作人员本应了解“眯眯眼”“留辫子”等符号极易因涉嫌“辱华”引起中国网友不快，却依旧任性而为。去年苹果手机在中国挣得盆满钵满，而挑衅国人感情，在当下激烈的智能手机市场竞争中，无疑是自残行为。
面对中国年轻一代日益升腾的民族自信心和自尊心，以及对国货品牌的支持和认同，他们正逐步摆脱长期以来对洋品牌的盲目崇拜，而跨国公司往往缺乏深入研究以及应对措施，由双方文化和认知产生的对立，所激起的情绪洪流不断汹涌而至。这其实是跨国公司当下在中国遇到的共同困境。跨国公司们应当认真思考如何应对市场背后的社会心理巨变，俯身去理解并尊重自己的顾客。
针对上述“辫子”客服图片，有网友表示很不舒服，“猪尾辫，塌鼻子，雀斑瘊子，每一个因素都挑战了中国人的现代大众审美，让中国人看了很不舒服。”“说长相过分解读也就算了，这个辫子没得洗”，“如果对一件事情，你感到不舒服的话，那相信你的感觉，就是这样”，“在亚太地区放的那张照片，太容易让人想到其他方面了。”
部分网友评论。微博截图
也有网友表示，是不是太敏感了？
还有网友认为，企业应该考虑大众的感受，避免使用可能有争议的图片。
某媒体在社交平台发起了一项关于“如何看苹果中国官网辫子客服形象”的调查，截至18日18时，有2.2万人选择了“确实不妥”选项，占比最高。还有2.1万人选择“应该道歉”，2万人选择“过于敏感”选项。
上周五，苹果iPhone 15系列新机开始在网上预售。根据其官网显示，目前中国大陆市场上，iPhone 15的发货时间已经推迟至3-4周之后，Pro Max则需要等待更长的6-7周时间。据科创板日报，分析师郭明錤表示，自 iPhone 15 Pro Max周五开始预订以来，对该设备的需求一直“强劲” ，仍维持今年iPhone 15出货量约8000万部的预期。
据科创板日报，台媒援引渠道商消息称，过去几年，iPhone高阶机型都卖得比一般机型好，而今年iPhone 15、15 Plus、15 Pro的到货量都较为充裕，但iPhone 15 Pro Max到货比例非常少，“可以说是近几年最低”，占比大概只有逾10%。
据财联社，苹果新机对中国消费者来说，仍相当有吸引力。据媒体报道，高端Pro和Pro Max机型在天猫的苹果旗舰店开始预售不到一分钟就售罄，京东平台iPhone 15手机的累计预订量已超340万。
Counterpoint的高级分析师Ivan Lam表示，iPhone能够在4000元人民币以上的细分市场中吸引大量消费者。尤其是Pro系列，对正在使用iPhone11/12并希望更新手机的客户来说，是一个很好的选择。但同时，苹果正面临着来自华为Mate 60系列的严峻挑战。
编辑|程鹏 易启江
校对|何小桃
封面图片来源：苹果官网截图
每日经济新闻综合自苹果官网、中国新闻网、红星新闻、财联社、科创板日报、中新经纬
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