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香港特首李家超发声!国泰航空已3次道歉

每日经济新闻 2023-05-24 11:00:35

每经编辑 黄胜    

据大湾区之声5月24日消息,香港特区行政长官李家超今日(24日)表示,对于有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历感到痛心。他表示,涉事空中服务员的言行伤害了香港和内地同胞的感情,破坏了香港一向的尊重、有礼的文化和价值观。

李家超表示,他已向国泰航空行政总裁林绍波提出,此次事件属于严重事件,国泰航空需进行检讨,类似情况不容再次发生。

盘面上,截至发稿,国泰航空(0293.HK)股价下跌1.71%,报7.49港元/股,总市值482.1亿港元。


国泰航空三次道歉!

5月23日晚,国泰航空就“有网友在网络平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客”一事发布声明。

声明称作为国泰航空行政总裁,林绍波代表国泰航空,就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历,再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。

目前,我们已完成对于事件的调查,并依据公司的规章制度,对三位涉事的空中服务员予以解聘。在此,我想再次重申,对于个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的行为,国泰航空将秉持“零容忍”的态度,绝不姑息。

为了避免同类事件再次发生,我将亲自领导跨部门的工作小组做出全面检讨,重新审视我们的服务流程、人员培训和相关制度,进一步提升国泰航空的服务品质。其中,最重要的是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客,在所有的服务地区均提供专业且一致的服务。

我们感谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监督,我们必将以此为鉴,努力为旅客提供更加满意的旅行体验。

23日稍早,国泰航空(0293.HK)再次就“有网友在网络平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客”一事道歉。

国泰航空表示,就有关旅客在5月21日国泰航班CX987 上的经历,引起大家的广泛关注,我们再次郑重道歉。

我们高度重视此事件,已第一时间联系旅客,进一步了解情况。目前,我们已经暂停有关空中空服员的飞行任务,即时展开内部调查,并会于三日内公布处理结果。

我们郑重承诺,对于任何有违规章制度,有悖职业操守的不当言行,一经确认,均会严肃处理。

感谢社会各界的关注和反馈,我们会认真查找不足,不断改善国泰航空的服务品质。

5月22日晚,@国泰航空发布声明:已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历,对此深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高品质的服务,对于此次事件高度重视。我们已经联系相关旅客进一步了解情况,并会进行严肃调查处理。在此,我们对于此事件给大家带来的困扰再次致以深深的歉意。

网友曝国泰航空空乘歧视非英语乘客

据北京日报,近日,有网友在社交平台发帖称,自己在搭乘国泰航空时,有空乘人员歧视非英语旅客。

该网友称,其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班,由成都飞往香港,恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述,国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中,不间断使用英语、粤语抱怨乘客:“If you cannot speak blanket, you cannot have it”(如果他们不会说毛毯的英文, 那他们就不配毛毯)、“Carpet is on the floor” (地毯是在地上)……

“应该是前排旅客努力使用自己会的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯,结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时,同样得到了无比不耐烦的回答。




有网友发帖称国泰航空空乘歧视非英语旅客

每日经济新闻综合大湾区之声、北京日报、国泰航空微博

封面图片来源:每经记者 李少婷 摄

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据大湾区之声5月24日消息,香港特区行政长官李家超今日(24日)表示,对于有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历感到痛心。他表示,涉事空中服务员的言行伤害了香港和内地同胞的感情,破坏了香港一向的尊重、有礼的文化和价值观。 李家超表示,他已向国泰航空行政总裁林绍波提出,此次事件属于严重事件,国泰航空需进行检讨,类似情况不容再次发生。 盘面上,截至发稿,国泰航空(0293.HK)股价下跌1.71%,报7.49港元/股,总市值482.1亿港元。 国泰航空三次道歉! 5月23日晚,国泰航空就“有网友在网络平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客”一事发布声明。 声明称作为国泰航空行政总裁,林绍波代表国泰航空,就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历,再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 目前,我们已完成对于事件的调查,并依据公司的规章制度,对三位涉事的空中服务员予以解聘。在此,我想再次重申,对于个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的行为,国泰航空将秉持“零容忍”的态度,绝不姑息。 为了避免同类事件再次发生,我将亲自领导跨部门的工作小组做出全面检讨,重新审视我们的服务流程、人员培训和相关制度,进一步提升国泰航空的服务品质。其中,最重要的是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客,在所有的服务地区均提供专业且一致的服务。 我们感谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监督,我们必将以此为鉴,努力为旅客提供更加满意的旅行体验。 23日稍早,国泰航空(0293.HK)再次就“有网友在网络平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客”一事道歉。 国泰航空表示,就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历,引起大家的广泛关注,我们再次郑重道歉。 我们高度重视此事件,已第一时间联系旅客,进一步了解情况。目前,我们已经暂停有关空中空服员的飞行任务,即时展开内部调查,并会于三日内公布处理结果。 我们郑重承诺,对于任何有违规章制度,有悖职业操守的不当言行,一经确认,均会严肃处理。 感谢社会各界的关注和反馈,我们会认真查找不足,不断改善国泰航空的服务品质。 5月22日晚,@国泰航空发布声明:已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历,对此深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高品质的服务,对于此次事件高度重视。我们已经联系相关旅客进一步了解情况,并会进行严肃调查处理。在此,我们对于此事件给大家带来的困扰再次致以深深的歉意。 网友曝国泰航空空乘歧视非英语乘客 据北京日报,近日,有网友在社交平台发帖称,自己在搭乘国泰航空时,有空乘人员歧视非英语旅客。 该网友称,其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班,由成都飞往香港,恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述,国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中,不间断使用英语、粤语抱怨乘客:“Ifyoucannotspeakblanket,youcannothaveit”(如果他们不会说毛毯的英文,那他们就不配毛毯)、“Carpetisonthefloor”(地毯是在地上)…… “应该是前排旅客努力使用自己会的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯,结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时,同样得到了无比不耐烦的回答。 有网友发帖称国泰航空空乘歧视非英语旅客 每日经济新闻综合大湾区之声、北京日报、国泰航空微博
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