2022年成都市营商环境典型案例展示丨武侯区：智能营商武好办，智慧物联码上办

每经编辑 张强

案例所属单位

成都市武侯区国际化营商环境建设工作领导小组办公室

主要做法

（一）数据赋能“精准办”

1.服务事项定位。从群众视角，通过智能机器人语义分析、历史数据关联、关键词检索、事项逻辑分类，实现重组事项名称、事项分类，提供“办证”、“办事”两种维度事项办理选择，让群众好找、好查，精准定位。

2.情形方式自选。通过情形选择，自动实现信息填报、办事材料、精准引导，彻底改变办事指南读不懂的问题。通过事项精细化配置、情形颗粒化拆分、申报材料智能匹配实现。

3.线上线下融合服务。全程“微信”提示导办实现材料线上准备、电子签章（签名）、远程取号、现场签到，线上线下融合服务。

（二）智能申报“快捷办”

1.自动预检。群众以点选方式，系统通过对事项申报标准结构化拆分、用户信息检索、条件智能预判是否符合申报条件，避免“白跑腿”。

2.智能提醒。通过条件与材料颗粒化在线解读、表单约束性填报和智能补充实现对办事条件、申报材料提供智能解读，对申报表单进行辅助填写，解决办事指南看不懂、申报表单填不对等问题。

3.AI预审。基于审查要点，系统对申报材料进行AI核验，实现自动审查，减少审批环节，压缩审批时间。依托政务基础数据库，通过OCR识别进行大数据比对，全程区块链记录。

（三）专属空间“轻松办”

1.企业、个人数字卡包。建设企业、个人专属空间，归集电子证照、电子材料，建立数字卡包，实现办事材料复用。基于“区块链”技术，实现复用过程链上跟踪。

2.全流程主动告知。将“被动查询”转变为“主动告知”，让办事“清清楚楚、明明白白”。提供“取号、签到、叫号、受理、审查、核准、办结、出证”全流程实时推送、主动告知。

3.“千人千面”个性化服务。根据历史办件、企业属性、浏览记录，组合生成个性化服务界面，让服务快速、轻松直达。通过全过程记录，建立标签管理体系，形成“千人千面”企业画像。

（四）惠企便企“贴心办”

1.一码多证。打造企业专属二维码，通过证照组合办理推进“一件事一次办”有效落地。结合区块链应用，实现“服务、监管一码通”“链上办证、链上发证、链上用证”。

2.码上复用。实现跨部门、跨业务扫码共享信息、业务关联，“码上复用”材料证照。

（五）精确推送“舒心办”

1.政策精确导读。将难懂的惠企政策通过精细化梳理，让企业“看的明白、读的轻松”。

2.政策自动匹配。将精细化拆分的政策信息与企业画像信息配对，精准识别出符合企业申报条件的政策信息，实现主动推送在线申报。

突出亮点及取得成效

（一）优化场景，提升效率。从群众和企业实际申报场景出发，针对现阶段线上“能办”却不“好办”，线下“可办”却不“易办”的问题，通过“五办”应用深度融合赋能，优化30个办事场景。

（二）精准发力，提升服务。重点针对地区现有业务痛点问题，注重服务优化、优化流程72个、各个事项流程减少3至5个步骤不等，审批时间减少30分钟以上。有效改善现有办事服务，提升申报体验，达到提升地区政务服务满意度的目的。

（三）融合智能，赋能改革。一方面通过对智能审批的应用，已经上线智能审批事项70个，今年办件量达到33682件，平均减少群众申报时间20分钟以上，大大缩短单事项办理审批时间，减轻了中心及部门因办件业务量大而带来的工作压力。另一方面，通过AI主动引导和办事咨询服务，大大减少了工作人员咨询工作量。

（四）创新特色，打造标杆。通过借助人工智能基础能力和算法，创新AI审批、边问边办等数字化特色应用，是现阶段地区政务服务平台创新创优、降本增效的有效途径，也是地区服务优化，亮点打造的合理选择。目前智能客服日均咨询量达到300以上，累计咨询量超过10万。