聚焦“可视”“有感” 成都彭州打通政务服务“最后一米”

每日经济新闻 张强    每经编辑｜赵博渊

开展“净窗”行动 图片来源：成都市彭州市提供

“您好，我想咨询一下，办理不动产权证，需要准备什么资料？”

“我给您提供一份需要准备的材料清单，您先看看清单有没有不明白的地方，需要我给您讲解吗？”彭州市政务服务中心工作人员耐心地回答。

为避免政务服务窗口工作人员遇到监督检查兢兢业业“装样子”，堵塞监督检查漏洞，今年，成都市彭州市行政审批局以开展“净窗”行动为契机，紧盯窗口服务作风问题，积极组织开展第三方测评。

由“陌生面孔”第三方测评工作人员以普通群众身份，对彭州市政务服务大厅所有入驻窗口，通过咨询办理相关业务、了解政务服务流程等方式开展“体验式”监督检查和实地暗访，并与办事群众、企业、窗口工作人员进行交谈，开展满意度问卷调查。今年第三方测评员已调查企业100余家、群众500余人，对入驻彭州市政务服务中心15个窗口单位实施实地暗访及测评9次，发现的问题均及时反馈，并促使相关责任单位窗口限期整改到位。

“窗口作风和腐败问题‘可视’‘有感’与否，直接关系到群众的利益，通过开展‘生面孔+体验式’监督，能发现窗口更真实的工作作态，倒逼‘窗口’更好地落实好政务服务四项基本制度，打通服务群众和企业‘最后一米’，提升群众的满意度和获得感。”彭州市行政审批局相关负责人表示。