开了会员，配送费却猛涨3倍！“杀熟”又出新招？APP会“偷听”吗？实验结果令人震惊

每经编辑 毕陆名

进入大数据时代，很多人都有这样的经历，并不是旅游旺季，机票价格却越搜越高；聊天时随口提到某款商品，一转身就在各大平台上看到相关商品的广告推送。

在网络时代，我们能很快地找到自己想要的信息，但自己的信息数据却似乎也更容易被泄露，或在不知情的情况下被商家非法利用。需要强调的是，部分APP的违法违规行为已经引起了监管部门的高度重视，近日，工信部就通报了今年首批157款侵害用户权益的APP。

大数据“杀熟”会员配送费高于非会员

据央视财经30日报道，不久前，一篇质疑某外卖平台运用算法进行“杀熟”的文章引发热议。该平台的一位会员用户指出，同样的订单，他的配送费定价时常比非会员用户的更高。

肖先生称，经常点同一家的外卖，忽然有一天我开了会员之后，发现配送费价格一下较之前涨出三倍。开了会员之后，反而比非会员价格还要高，那我开会员的意义在哪。

图片来源：央视财经

文章引发热议后，相关外卖平台联系了肖先生，针对他提出的质疑，平台方给出的回复是：配送费上的价格差异是由于系统缓存而导致的误差。

肖先生进一步表示，我尝试了很多次，在一周之内都是这种情况。缓存的说法肯定说不过去。何来的位置缓存呢？在同一个地方，差异就是存在于会员和非会员之间。

据中消协介绍，消费者对“大数据杀熟”等问题投诉不断增多，问题的核心是互联网平台对算法技术的应用问题，集中体现在推荐算法、价格算法、评价算法、排名算法、概率算法和流量算法等方面。

图片来源：央视财经

中国消费者协会投诉部主任陈剑表示，可能经营者对消费者进行精准的个人数据画像。这种画像相关的商品和服务只推荐给了他，所以他所获取的知情权存在很大的缺陷。

平台累积大量个人数据，“算”制用户画像

基于大数据的用户画像，能让商家摸清你更爱吃辣还是吃酸，并通过算法把更符合你口味的餐厅排序靠前。用户数据，往往是通过一个个手机App被互联网平台采集的。

在与App打交道的过程中，同样也有令大家担忧的问题不断出现，比如“App偷听”现象，“App偷听”是否存在呢？来看技术专家做的测试。

图片来源：央视财经

对此，APP治理工作组技术专家何延哲称，假如发一个语音，当手松开了以后，这个录音事实上还在继续。

我们还可以把提示去掉，测试的过程是两分钟。

图片来源：央视财经

两分钟后，记者看到，在测试程序中生成了一条时长为120秒的语音。技术人员将语音数据导出后，经过核对，证实了当测试程序置于前台运行时，“偷听”是可以实现的。

此外，经过对比实验，技术人员告诉我们，在测试程序退至后台，或者在手机处于锁屏的情况下，录音依然可以持续进行一段时间，但都会自行终止。只是不同的手机操作系统，锁屏下持续录音的时长略有不同。

在技术上可以实现的“偷听”手段，是否在市面上的App中被滥用了呢？

APP治理工作组技术专家何延哲解释称，目前还没有发现哪款App有把语音信息上传之后的偷听行为。

那么，平台对用户做出的精准个性化推荐又是如何实现的呢？据专家介绍，主要是通过对我们的购买记录、浏览记录、搜索记录，甚至是下载过的应用程序清单等信息进行大数据分析，最终得以实现。

专家提示，用户可以在手机操作系统的权限设置里，找到麦克风权限，检查目前有哪些App被授权使用麦克风。根据自己的需要，用户是可以随时关闭对App使用麦克风的授权。

芒果TV等157款APP被通报

上述侵害用户权益的行为也引起了监管层的重视。近日，工信部通报了今年首批157款侵害用户权益的APP。

1月22日，工信部发布《关于侵害用户权益行为的APP通报（2021年第1批，总第10批）》，通报了157款侵害用户权益的APP。其中，360清理大师、芒果TV、永辉生活、MiHome、花椒、相机360、东风出行、凯立德导航、汽车报价、艺龙酒店、孩子王、掌中投、熊猫优选、ETC车宝、快递100、彩云天气、人人车二手车、保险师、无忧行、易企秀、WiFi钥匙等人们常用的APP赫然在列。

赵志国回答《每日经济新闻》记者提问时指出，首批157款侵害用户权益的APP主要涉及违规收集个人信息、违规使用个人信息，还有APP强制、频繁、过度索取权限等几个方面的突出问题。

每日经济新闻记者提问（焦非 摄）图片来源：国新办

记者梳理发现，上述APP中，有超过130款涉及违规使用个人信息、违规收集个人信息问题，占比高达80%以上。相机360、芒果TV、永辉生活、花椒、艺龙酒店、车e族、快递100、人人车二手车、单机斗地主（开心版）等均涉及违规收集个人信息、违规使用个人信息。

如何打造一个良性、健康的手机应用市场，是保障消费者合法权益最迫切而艰巨的问题。对此，工信部信息通信经济专家委员会委员王春晖表示，首先是企业合规，特别是对保护数据、个人信息，一定要合规，而且规则制定出来一定要落实。其次是要立法，之所以有那么多违规APP，是因为很多APP违法成本太低，处罚力度太弱。第三是对自媒体的管理，一定要审核、要备案，没有备案的APP是不能进行发布的。

此外，赵志国对《每日经济新闻》记者表示，随着信息化发展，个人信息保护更加重要。为了更好地保护用户权益，工信部采取了一系列措施，尤其是采取了专项整治，取得了积极成效。

首先是开展专项治理。赵志国介绍，从2019年启动，连续两年开展专项行动，重点整治APP等违规处理用户个人信息、设置障碍频繁骚扰用户等四方面十大类的问题。“从2019年到目前为止，我们一共实现对62万款APP的技术检测工作，责令2234款违规APP进行整改，公开通报了500款、下架了132款整改不到位、拒不整改的APP。”

其次，推动标准制定。赵志国表示，组织行业力量，推动《APP用户权益保护测评规范》以及《APP收集使用个人信息最小必要评估规范》系列标准制定工作。目前已完成27项相关标准的制定，并正式向社会发布。

此外，工信部还强化了手段建设。据赵志国介绍，积极应用相关的技术，推动相关监测平台建设，尤其是运用人工智能、大数据等新技术新手段，持续优化、高效推进全国APP技术检测平台建设。

每日经济新闻综合央视财经、每经APP（记者 张怀水）

封面图片来源：摄图网