腾讯智慧零售垂直行业生态总经理何迪：零售企业要做全球化生意，这四点很重要（附演讲全文）

每经记者 谢欣    每经编辑 王晓波    

11月27日，由每日经济新闻主办的“2020第九届中国上市公司高峰论坛”在深圳举行。作为中国最具影响力的高端经济论坛之一，本届中国上市公司高峰论坛以“解码双循环 谋局十四五”作为主题，呼应了当前我国经济发展的新特点和新格局。

在当天上午举行的行业论坛——“2020中国线上新消费高峰论坛”上，腾讯智慧零售垂直行业生态总经理何迪做了题为《腾讯智慧零售：从数字化助手到商业增长伙伴》的演讲。他认为，零售企业要做数字化转型、全球化生意，有四件非常重要的事情。第一，要有好的产品和技术。第二，运营力。第三，商品力。最后则是组织转型。在这个基础上，希望帮助合作伙伴更好地构筑全渠道服务、消费者生态，包括线下门店和线上触点。

图片来源：每日经济新闻

以下是演讲全文：

非常感谢每日经济新闻，也感谢冯总给我这个机会，和大家一起探讨一下新消费，探讨一下智慧零售。我先简单介绍一下腾讯智慧零售这个部门，这也是一个新的部门，两年半前刚成立，可能有一些在座的朋友还不太了解。

智慧零售是腾讯在两年前做930变革后对产业互联网加大投入的一个标杆生态。我也是在两年半前加入腾讯，也是智慧零售的一个创始人，我当时加入时团队有5个人，现在团队有500个人，也彰显了整个腾讯对这件事情的决心和投入的力度。

我为什么要分享这个信息呢？这两年为什么能够成长得这么快？一方面我们确实做得也不错。另外一方面，也是因为我们正好赶上了这两年来全渠道经济、新消费、智慧零售或是新零售的趋势。

所以接下来我想和大家分享的是，我们通过这两年来和各个零售合作伙伴的合作，看到了零售行业的一些趋势，以及腾讯智慧零售准备怎么顺应这些趋势，同零售合作伙伴一起来更好地做生意。

我在智慧零售主要负责的是商超食品和餐饮行业，所以今天就以商超行业为例做一些分享。

我们这两年总结出来商超行业三大趋势，这三大趋势可能要从行业过去20年来三个比较大的变化说起。中国的商超行业应该说在上世纪90年代末到21世纪初是第一次巨大的变化，起源于沃尔玛、家乐福、麦德龙这些外资零售企业进入中国。基本上颠覆了原来的摆货模式，也让本土的商超企业有了一个发展和壮大的机会。这是我们看到的第一个大变化。

第二个大变化是10年之后，2012年大家非常清楚淘宝、京东这些电商平台，对商超行业带来了什么样的变化和冲击呢？

简单来说就是随着线上业务GMV的增长，特别是大件，消费者追求在线上购买。这导致我们同美国、日本有两个非常大的不同。第一，再也没有出现像沃尔玛这样的（巨头），因为不需要了，这些大件大家在线上购买就可以了。第二，我们也看到，中国的商超行业生鲜占比远远大于其他国家的同行，因为如果你不卖生鲜消费者就到网上买了。

最后一个大的变化是2018年，也是从智慧零售开始的那一年，这个变化很特别。我们看到两方面的影响。第一方面是2018年其实中国商超行业已经出现了四家千亿级企业，沃尔玛、永辉、华润万家、大润发。大家在求变，线下企业都在求变。

2018年互联网的线上流量也进入了新的瓶颈，各个电商平台也开始希望挖掘线上的流量，怎么挖掘呢？那些懂零售的、不懂零售的玩家其实都纷纷试图在线上做一些新的业态，然后成为一个新的流量增长点。我们看到非常有意思的是，线下零售、传统零售企业在求变求新，希望互联网化，而线上的传统电商在往下传，过去两年之内整个商超行业有三个非常有趣的趋势。

第一个趋势是创新业态，大家也非常熟悉，在深圳乃至整个中国生鲜到家最拥挤的地方，叮咚买菜、朴朴、沃尔玛都在深圳开仓。大家享受到便利的同时也享受了补贴的红利。当然这在去年和前年比较火。今年比较火的大家也知道是社区团购，两年时间从0做到300亿，看到这个成绩后，巨头们也纷纷入场，也是今年非常火的。

对于创新业态的趋势，腾讯运气比较好，这两件事情和我们关系都比较大，社区团购是长在整个微生态内，以社群为基础的业态，小程序和我们有很多连接。到家业务其实也是智慧零售。在成立初期，2018年年终我们给腾讯总裁做一个汇报，说商超行业应该自建业务，而不是完全依赖平台。做完这个汇报我们又给像沃尔玛、永辉，除了大润发之外所有的CEO做了演讲，其实很多也是从那个时候起来的。疫情的时候大家发现，当时的决定做得对，这是一个创新业态的故事。

第二件事情是用户数字化，什么叫用户数字化呢？传统零售企业是人货场，其实只知道货不知道人，你能知道每一个店里货卖了多少吗？

20年前沃尔玛的供应商可以做到这一点，20年来没有一家知道到底是谁买了你场内的货，除非你是电商平台。但是这件事情在两年前发生了比较大的变化，一个核心驱动因素也是用户的行为被非常强地数字化了。

微信GMV有12亿，我们也推动了以扫码购引导会员的做法和实践，可能首先从几家企业开始，他们尝到了通过这样的模式，把行为通过小程序的形式记录下来以便能够更好地二次为消费者服务。今年我们也看到，众多商超都已经设定了非常激进的数字化会员目标，我们看到行业头部企业的比例基本上能够达到50%~70%的水平，这个是我们看到的第二个非常重要的趋势。

第三个趋势和前面两个有点不同，前面更多是说怎么更好地服务C端消费者。最后是说线下零售企业想扩张发现只卖货开店不行，希望找到新的模式，这个新的模式是什么？大家纷纷把模式转向2B能力输出，包括供应链中台、运营系统。什么是运营系统呢？比如天虹年初把公司名字改成了天虹科技，因为天虹现在又把用于自己的系统向其他区域的企业输出。

这件事情和腾讯的关系是什么呢？两年来腾讯做产业互联网，我们想做的也是能够服务线下企业，帮助他们更有效地经营。但是腾讯自己做这件事情有点难，因为本质上我们不懂零售。在这个领域上我们也会和合作伙伴一起来看。那些领先的合作伙伴，他们既懂零售和有数字化基础，我们来和他们看如何进一步赋能整个中国的零售行业。

这是我今天分享的第一个部分，也是以商超为例讲一下腾讯这两年看到的趋势以及我们准备基于这个趋势更好地服务消费者，服务我们的零售合作伙伴。

说回疫情，最近也和大家有过一些交流，自己有一些体会。对于智慧零售这个部门来说疫情是一把双刃剑。第一，它让我们躺赢了一把，因为疫情之前可能大家对要不要做线上生意还是有一定的犹豫。因为自建小程序商城需要很大的人力和决心。

但是疫情一来，特别是摆货的伙伴发现你不做也得做，因为门店开不了门。为什么要说是双刃剑呢？因为公司对智慧零售的期待也变得更高了。

举个例子，今年4月份腾讯发了去年的财报，在回答各个投资者的提问时，投资者问腾讯下一步发展的方向是什么？有很大的机会是在美国，50%是品牌官网。沃尔玛有自己的网站，耐克有自己的品牌网站，中国品牌官网占整个份额只有5%，大部分是阿里、京东的电商品牌。5%和50%有10倍增长空间，哪怕能够拿到其中的一半或者三分之一，这里面的空间就非常大。也是基于这个，公司对我们部门提出了更高的目标，也是有比较大的压力。

和大家分享一下疫情之后作为智慧零售的一些感想和体会，这两个数字大家可以看一下，确实是非常惊人。整体往上商品零售额有不错的增长——15.3%，但是私域的爆发其实更加惊人。

也再聚焦回来看一下生鲜商超行业，这个是我们在疫情末期做的一个调研，也结合了腾讯的大数据。当时我们一直在想疫情期间大家在家无法出去，线上购买当然会增加。但是疫情过去之后，增加会不会持续？

我们发现还是持续的，基本上疫情前和疫情后线上渗透率增长2%。可能口径不同大家看到的不同。但是以目前的口径大概在疫情前后增加了2%。这意味着什么呢？

如果我们直接说结论，一二线城市买菜到家的市场规模我认为大概有2300亿，这是我们认为2020年或者2021年就可以达到这个规模。2300亿意味着什么呢？这基本上也是一个千万亿级云买菜的同城服务市场，上一个这个市场是外卖平台，所以我们认为这是一个非常大的机会，这是上半年的观点。

下半年没有想到一二线城市虽然涨得比较快，但是三四线城市更可怕。社区买菜风口也有些转移，这也是疫情对我们这个行业提出的新的问题和待解决的问题。

经过这些之后，智慧零售其实把自己的定义也做了一些调整，我们之前一直说智慧零售是零售企业的数字化助手，不做零售只是希望大家在做过生意的时候有一个选项帮助大家提效，帮助大家满足消费者更多的需求。但是经过这波疫情，腾讯对智慧零售提出了更高的要求，其实整个社会也对零售体验提出了更高的要求。

我们认为线上线下一体化已经不是预期，如果哪家商超不做线上业务，那么今年他的整体销售额我都不用看报表，至少下降10%。现在这样一个业态已经成为零售企业不可或缺的必答题，这也是反逼转变。我们做助手的心态没有变，希望我们做得更多一点，变成大家的商业合作伙伴。零售企业的商业合作伙伴是智慧零售对自己最新的定义和愿景。

简单介绍一下智慧零售在这个定义下明年会做的一些新举措，以及希望和大家共创的事情。

首先，明年我们会把能做的事情重新组合一下，做的事情没有变，还是这些，但是重新组合了一下。腾讯的高级副总裁提出了四立框架。我们认为零售企业要做数字化转型、全球化生意，有四件非常重要的事情。

第一，要有好的产品和技术。不是说你要做成一家科技企业，而是小程序商城体验得好，爆发的时候“双十一”能承载住流量不要崩溃。

第二，运营力。在微信或者私域生态里做生意需要会聚各方面不同的处理点，怎么整理出来形成共力？这里面需要专业的能力，市场上也有专门的人。

第三，商品力。做零售最重要是卖货，是不是能够在私域里面放上最新、最好，对消费者来说最实惠的商品，我们认为是做好私域另一个关键。

最后当然是组织转型，因为做智慧零售或者做全球化零售本质上改变了你的业务模式，或者至少创造了一个新的业务模式。在组织内部能不能有足够的资源支撑这些事情，是转型成败的关键。这是我们最新提出的四立赋能的框架。

在这个基础上，我们希望帮助我们的合作伙伴做两件事情。第一件事情还是更好地构筑全渠道服务、消费者生态，包括线下门店和线上触点。

我们希望合作伙伴都能够构建起一个非常健壮的小程序商城。刚才也提到了私域增长200%，明年增长多少？能不能达到20%的占比？20%的占比意味着总量达到了阿里的三分之一，这是我们明年智慧零售核心想解决的问题，也是想和合作伙伴共创的问题。

基于这个，我们部门也是一个神奇的部门，我们做小程序GMV，不是我们做的，是合作伙伴做的。所以在整个企业史上也是一个非常罕见的部门，愿望是帮别的部门做大。因为这个是在腾讯的厂内，能够反哺腾讯未来更长远的发展。

这是我今天所有要分享的内容，谢谢大家！谢谢主办方！