候选案例：成都市打造一流“蓉易办”政务服务品牌

报送单位：成都市政务服务管理和网络理政办公室

背景介绍：成都市依托省一体化平台，围绕打造一流“蓉易办”政务服务品牌目标，以“政策查询易、诉求解决易、办事服务易、要素获得易、生产经营易、权益维护易”为重点，全面构建“主动服务、靠前服务、精准服务、联动服务”体系，推动了政务服务质量和效率持续提档升级，有力促进全市营商环境改善。

案例经验：聚焦群众和企业关注的痛点难点，基于省一体化政务服务平台，建设“一平台、三中台、五前端、两保障”的“天府蓉易办”政务服务平台，从纵横两个方向联通各部门、各区（市）县业务办理系统，着力构建“一网受理、协同办理、综合管理”的在线政务服务体系，切实推动群众和企业办事“上一张网，办所有事，最多跑一次，一次能办成”。建立完善市县两级惠企“政策蓉易享”平台，集中汇集各级惠企政策，逐步实现惠企政策主动推送、精准查询、在线申报、在线评价等功能，鼓励推行惠企政策“免申即享”。2019年11月以来，发布相关涉企政策800余条，并通过企业标签多维度的将企业具像化，推进政策与企业精准匹配，实现政策服务从“一网可查”向“精准推送”逐步转变。

将社会诉求作为检验政务服务“一网通办”等工作成效的标准和发现问题的来源。在整合84条市级非紧急救助类服务热线实现社会诉求12345“一号通”基础上，搭建集市委书记信箱、市长信箱、2300多个县乡领导干部信箱、12345市长公开电话等于一体的全市统一的社会诉求受理平台，实现受理、办理、标准、流程、考核、共享“六个统一”和“一号通、一网办、全覆盖”，民生诉求归集率达91.1%以上。将诉求内容、办理过程、办理结果实时全流程向诉求本人公开，为企业群众打造一个快速、高效、精准的问题反馈处理渠道。

主要成效：优化政务信息资源共享平台，对政务数据目录系统、交换系统、供需系统、级联模块等系统进行升级改造，建设完善基础库、主题库，强化数据汇聚和共享能力。一是建成我市政务信息资源目录体系，形成省市县三级政务信息资源共享体系。目前，我市共享平台已接入13个省级部门、95个市级单位和23个区（市）县，发布数据目录1.3万余条，累计交换共享数据达240亿条，日均交换量达3700万条。二是建设完善基础库。已归集市市场监管局、市公安局、市人社局、市住建局等45家单位252类25亿条人口基础数据，为23个单位43个应用提供数据共享支撑。三是推进市网络理政中心（城市大脑）建设，实现部门业务系统和数据的全面接入、深度融合和主题化应用，支撑实现政务服务“一网通办”、城市运行“一网统管”、社会诉求“一键回应”。

2019年，成都市网络理政社会诉求平台共受理群众来电来信338.9万件，诉求解决率87.67%，群众满意率91.81%。2020年至今，共受理群众来电来信381.04万件，诉求解决率93.49%，群众满意率94.57%。

自荐语：2019年12月，李克强总理莅蓉视察市网络理政中心时给予了客观肯定：这里汇聚了政府、企业和社会的643类35亿条数据，支撑了政务服务“一网通办”，成为汇集市民诉求的“总客服”。