对话万物云CEO朱保全：上市非必要动作，万物云要革“万科物业”的命

每经记者 吴抒颖    每经编辑 魏文艺    

两三个月前，就不断有物业行业的中高管在打听，万科物业那场“十分重磅”的发布会什么时候到来。身处这个行业中的人们都迫不及待地想要知道万科物业的最新战略，原因无它，万科物业是物业行业最值得研究的对象，甚至没有之一。

那场被期待的大型发布会并没有来。万科集团合伙人、万物云空间科技服务股份有限公司（以下简称万物云）CEO朱保全用了一个多月的时间，一点点揭下了面纱——被重塑之后的万科物业被更名为万物云，未来将致力于空间科技服务。

业界对万物云始终是好奇的，而《每日经济新闻》同样乐于为业界提供观察万物云的窗口，与朱保全的对话由此开启。

我们的对话地点放在刚刚被换上蓝色新装的万物云大厦顶楼玻璃房。朱保全当天身穿黑色T恤搭牛仔裤，那是科技圈大佬们最爱的打扮，也是“苹果教父”乔布斯的经典装束。可以理解为，朱保全在试图拉近他与“科技圈”的距离，这是“万物云”更名的部分原因——“科技”是万物云现在和未来要积极拥抱的领域。

从万科物业到万物云，朱保全说，这就像Google到Alpha、链家到贝壳的转变。朱保全还说，未来万物云的竞争对手已经不是传统物业企业，而是科技公司的下沉。

归因于科技公司在资本市场的高估值，万物云此番动作容易让外界联想到它的变化是为了迎合投资者。但这是终极目的吗？或许不是，或许是。

万物云CEO朱保全 图片来源：受访者提供

“科技公司”预备役

在传统的业务视角里，物业管理似乎没有多少科技基因，它是“人力密集型”的产业。换言之，它被打上的标签多半是“不够前沿”“没有想象力”。

这很可能是对物业管理行业的偏见之一。这个行业的龙头企业万物云、碧桂园服务以及龙湖物业等都致力于通过科技手段来酝酿更多的变化，物联网、人工智能、云计算和大数据技术都存在改变行业生态的可能。

物业行业的这种努力，鲜少被科技界的人士看到或者认可，即便他们可能在过去已经有了大幅的投入，但想象空间的确不够大。很少有IT人士会相信“泥腿子”的物业企业再造是能够成功的，就如科技巨头在赋能线下时具有天生短板，线下企业的升维也是冰与火之歌。

不过，贝壳找房的出现让万物云看到了些许光亮。

贝壳找房所扎根的“中介”行业，也曾一度被公认为没有技术含量，但贝壳找房的横空出世颠覆了行业。现在的贝壳找房是定位于技术驱动的品质居住服务平台，开放优质资源和线上能力，聚合和赋能全行业的服务者，打造品质居住服务生态，为消费者提供包括二手房、新房、租赁等全方位的居住服务。

有技术、有服务又有生态，是朱保全期望万物云未来将要成为的样子。

朱保全说，如果万物云对标贝壳，万科物业对标的就是链家。未来万物云还会投资一些物业公司，由他们来购买我们的科技服务，这就像贝壳系的德佑。贝壳ACN本身也在为中小物业提供服务，万物云旗下的BpaaS所做的流程输出与此很像。

万物云的赋能链条可以很长。朱保全指出，如果单纯看物业板块，万物梁行走的是资产管理的路线，不是单纯向行业输出管理经验；万物云城更有意思，它赋能的不是同行，更可能是下游。它是帮政府做放管服改革，未来改造环卫公司、绿化公司和水道管养公司等。

假如龙头物业企业效仿万物云，同样去做科技服务输出、做空间生态赋能，理论上来说，都有和万物云直面交锋的可能。万物云需要让它的合作伙伴知道，它的核心技术在哪里，否则“技术赋能”不过是纸上谈兵。

我们将这个问题抛给朱保全，他这么回答，万物云第一位的是BpaaS，基于知识形成的业务流程；第二位是基于设备的开放平台，这个本身并不牛，但是在设备连接之后，基于数据形成AI的能力（更牛），因为它是基于知识+数据+算法所形成的能力。

朱保全设想了一个场景，比如监控中心，如果保安没在这儿坐着，这个开放平台就可以识别，这是专门基于算法、词频的分析。“你分析同样一个东西，用其他算法的逻辑是不认识这个东西的，而我们必须有自己对这个东西的理解。就像在小区里哪些是工作人员、装修工人，而哪些人是业主，如何快速后台识别，这个我相信，不是其他平台所具备的。”

但这是不够的。朱保全也能够感觉到，要把这件事情做成功，他需要更多的科技顶尖人才，他必须要去说服他们，让他们相信未来有无限的可能。

“改名很重要一件事是要招人。你原来叫万科物业，即使拼命投科技，人家不会来。现在叫万物云了，定一个新的空间，告诉（他们）这个市场足够大、足够快，公司要被关注，人才才愿意来。”

服务标准“定义者”？

倘若说，万物云能够完全复制贝壳找房的路径，在科技赋能以外，它也应该看重服务品质。贝壳找房的成功密码之一，就是它对提供了体验感更好的服务，以此赢得客户的青睐。

朱保全在介绍万物云时，很笃定地说万物云是一家“服务公司”。他还称，物业行业的基本矛盾是客户关系的问题。既如此，那么它应该建立起一套领跑同行的服务标准，以此在行业立于不败之地。

在讨论这个问题之前，有一个关于万科物业的小故事可以看得出万物云对服务的看法和态度。

今年9月5日，网络流传的一张照片显示，镇海中梁首府业主向宁波万科物业赠送了一面“特殊锦旗”，十个大字赫列——“干啥啥不行，收钱第一名”。

这种行为很快成为了“行业事件”，许多其他的物业公司也陆续收到了相似的锦旗。万科物业没有在这件事情上妥协，9月13日，宁波万科物业对宁波中梁首府业主发出一封撤场公开信，表示“拟向街道与小区业主大会提出申请启动退出中梁首府小区物业服务工作的程序”。

业界的声音一时褒贬不一。多名头部企业的人士在分享他们对这件事情的看法时认为，“万科物业是真精英、真傲慢。换作是我们，肯定是道歉整改，我们不能也不敢这么做。”

其时公众持有这种看法的也不在少数。但万科物业这么做，带有“挑战者”的志气和胆量。

朱保全说，我们为什么要写公开信？大家觉得事不关己，高高挂起。几户人家送锦旗，剩下690多户觉得没有什么关系，我们通过退出的动作，让600多户跟我们产生关系，再通过社区，全体业主投票，最后大家对万科物业进行了挽留，最后我们也留下来了。

厘清这起事件之后，万物云对服务的理解变得很清晰。

“物业真正的价值是什么？其实是两点：一方面是如何能够让更多的业主达成共识；另一方面是如何具备专业性来管理好专业的服务公司。这是物业管理公司最应该做的事情。”朱保全认为。

这种认识贯穿万物云的服务链条。不论是过去还是现在，万物云都不是一味地“服务”“讨好”客户，它同时也在引导、在重塑行业的标准。而万物云旗下的品牌，都有一套流程化服务标准，这套标准不一定随客户的需求而改变。

朱保全说，万科物业是一个品牌，它不能仅仅执行多数人业主意愿。“多数人不一定是对的，而是我告诉你我的标准是什么，你听我的，我允许你用万科物业四个字。如果你让我听我的，我可能会变成一个听业主的品牌，但它可能就不是万科物业。”

由此可见，尽管万物云同样奉行“客户至上”，但它终点在更远的地方，它注重的是“资产管理”，而不仅着眼于物业服务的传统职能。“物业看似是生活，但是本质物业相当于是业主的管家，它帮助业主实现资产的保值增值。”

Protech“独角兽”的诞生

在讨论完万物云的两大抓手“科技”与“服务”之后，我们与朱保全的对话回到了资本与上市的“热门话题”上。

资本市场对物业企业的追捧在年初达到了最高潮，随之而来的是许多物业服务企业纷纷登录交易所，万物云却像是“孤岛”，在众人的期待眼光下却不见有任何拥抱资本的动作，业界的疑惑也正在于此。

过去许多次公开或者私下的场合，我们问及万物云上市的话题，朱保全向来是回避的，他通常将这一难题交给万科集团董事会主席郁亮来回答。郁亮最近对万物云上市有松口，他公开表示，“万科物业一定会上市”，朱保全谈起这一话题也更轻松了一些。

回溯物业企业上市潮，我们或许可以得到一个尖锐但直白的结论，无论上市的故事讲得有多动听，上市的目的不外乎是为了分享资本的盛宴，在收获高估值的同时实现变现的功能。

万科物业有上市的必要吗？上市与否是郁亮考虑的战略问题，但上市必要与否，这是朱保全思考的问题。

朱保全说，上市的目的是为了有名，为了融资，是要市场价值、市场地位。“今天做万物云这件事情，与上市本身没有关系。许多物业公司都没有做ABC轮融资，直接IPO了。如果说我今天启动B轮融资和上市有什么区别呢，核心问题是我缺不缺钱？”

“我不上市也可以有名、融资，所以上市不是个必要动作。”朱保全指出。

“不缺钱”所以不上市，这是万物云任性的底气。当然，万物云乐于当一个孤独的行者推动行业生态的些许变化，也是它回避上市的原因。当物业企业上市接受公众的审视，对利润的追求就变成了天然的本能，这是资本所驱逐的，但不是万物云想要陷入的怪圈。

朱保全说，物业企业在过去这些年，真正不是陷入规模之争，而是陷入利润之争，这是他认为需要改变的。

“物业企业可以给资本市场讲了一个80%、90%毛利率的故事，许多上市的物业公司利润每年50%的增长，没有哪个行业比物业行业利润增长更快，这恰恰是一个问题，因为没有解决客户关系问题、没有吸引更好的人才。”朱保全表示。

不过，既然有“一定会上市”的打算，万物云也相应地架构了许多可能对接资本的板块。例如，“万物成长”这一孵化器板块，就是瞄准那些想要上市的中型物业企业，万科即是它的战略股东，又是它的科技服务商。

朱保全还说，万物云目前每个版块都是独立平台，既可以整体上市，也可以单独上市。

万物云当然想要搭建更大的平台，创造更美的资本神话，毕竟之前朱保全也预估过，未来Protech(不动产科技)领域，可能酝酿着一个诞生“独角兽”的机会，这样的“独角兽”或许正是万物云所孵化而来。

当万科物业升维称万物云，在物业管理行业，谁都不会是它的对手了。当你足够强大的时候，其他巨头或许会联合起来站在对立面，过去的贝壳遭遇过，未来的万物云或许也会经历。

但朱保全不惧怕“反万物云”联盟的诞生。“如果在未来一段时间出现这个，未尝不是好事。至少你做到了，而且相互的碰撞会让你变得更好。你要用更长时间看它，中间某一个时段出现，我觉得可能是个好事情。”

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封面图片来源：受访者提供