苏宁全场景零售大练兵：家乐福首次参战双十一

每经记者 王星平

今年双十一，对家乐福来说，意义非凡。

10月21日，苏宁易购“双十一全民嘉年华”发布会上，家乐福中国商品副总裁龚文瑞宣布，家乐福将首次参战双十一，未来1年上线1000家社区履约中心，全面升级到家服务。

这距离苏宁完成收购家乐福中国的股权交割手续不到一个月。《每日经济新闻》记者了解到，此次双十一，苏宁正式推出核心举措IP“1小时场景生活圈”，并发布“随时”产品。而家乐福此次也苏宁1小时场景生活圈的新成员。

家乐福的加入，无疑让苏宁在今年双十一期间有了更强大的供应链支持。但事实远不只这么简单。就在此次发布会上，苏宁易购总裁侯恩龙将年的双十一重新定义为“场景的双十一”，并宣告至此苏宁已经完成全场景零售布局。这也就是说，家乐福的加入，实则是补齐了苏宁完成场景零售的最后一块拼图。

家乐福融入苏宁“1小时场景生活圈”

发布会现场，龚文瑞是这样诠释家乐福进入苏宁时代后的定位的——用走心的产品和服务，给1小时场景生活圈的“家庭”带去“欢乐”和“幸福”。

上述所提及的“1小时场景生活圈”，是苏宁基于对用户消费行为的数据分析和用户消费洞察，推出的一系列场景服务解决方案，意在1小时内全方位、立体性、系统性解决用户在购物、服务、内容、社交等方面的所有需求。这也意味着，苏宁众多业态场景将以“1小时场景生活圈”为核心，去发挥各自优势和协同力量。根据苏宁的规划，“双11”300城3C、生鲜、母婴等多品类产品1公里30分钟达，1小时快修家政等全业态服务。

而家乐福在这一生活圈中，更多是扮演着供应链支持者的角色。

据苏宁方面介绍，依托家乐福210家门店前置仓和城市核心商圈的布局，能满足3公里范围内用户的到家服务需求，而苏宁小店则深入社区市场，此次双十一，二者从业态完整性和供应链能力补齐等维度，形成了优势互补。

龚文瑞说：“家乐福中国的前置仓，主要服务线上用户的订单，位置设在核心商圈，和场景主要在社区的苏宁小店形成互补。家乐福的供应链体系会赋能整个快消体系。”

同时，龚文瑞表示，家乐福近期还将在南京、上海的部分家乐福门店上线“履约中心”，实现前置仓的全面升级，它不仅会接入家乐福小程序、还会接入苏宁小店APP及第三方平台。消费者通过这些线上入口下单，都会由家乐福的履约中心承接服务。年底前，全国210家“履约中心”将全部完成建设和上线。

此外，对于未来5年新增的300家家乐福新型门店，龚文瑞透露，将会集中在二三线城市，与苏宁小店一起，将空白的城市网点补齐。

场景零售定义新苏宁

事实上，此次纳入“1小时生活场景圈”，正是此前在收购结束后苏宁给家乐福定下“五大升级战略”中的一项。

而现在回过头再看苏宁收购家乐福中国这一动作，苏宁为什么要收购家乐福，这和苏宁十年零售全场景布局有关。苏宁易购总裁侯恩龙表示，苏宁收购家乐福是基于对苏宁全场景、全品类、全球化，全域物流网络的完善布局诉求。

此外，侯恩龙强调，无论是苏宁易购上线运营、与阿里巴巴达成全面战略合作，还是提出“三年两万店”目标、收购万达百货和家乐福中国80%股权，以及战略投资体育、文创产业，都是苏宁全场景零售布局中的重要步骤。

“场景零售是苏宁基于行业发展的探索，也是苏宁智慧零售实践的重要结果。唯有场景零售能定义新苏宁。”侯恩龙说。

根据现场侯恩龙对“场景零售”的解读，苏宁易购APP、苏宁广场、苏宁小店已成为苏宁最重要的场景互联网门户。在社交营销领域，基于苏小团、苏宁推客等一系列工具，消费者可以更精准触达所需产品。

具体到垂直服务领域：在综合购物场景，苏宁有苏宁易购官方旗舰店（猫宁电商）；在社交电商领域，有苏宁拼购；百货购物层面，有苏宁易购PLAZA（万达百货）；家电3C消费，有苏宁易购电器店和日本LAOX；家居家用消费，有Hygge、苏宁极物等；在内容服务方面，PP体育无论版权数量还是赛事直播运营，都属于国内一流平台；此外，还有PP视频、龙珠直播、当贝市场等系列内容场景。

通过自营与并购，目前，苏宁已经成为零售业态全面的零售商。当然，对苏宁而言，全场景并不是表面不停卷入业态，究竟如何理解场景零售？侯恩龙总结了全业态部署、多层次渠道网络、数据化基础设施建设、基于大数据场景OS的构筑、全时全域的物流网络的行程等五大核心要素。也就是说，苏宁的场景零售都是围绕这五大要素进行布局的。

侯恩龙表示，此次双十一晒出这份正在不断完善的成绩单不是简单地亮肌肉，但他坚信未来零售就是场景零售，这必将开启苏宁最具差异化的优势赛道，“未来场景零售的主角定苏宁。”