红星新闻 2019-05-01 23:49:00
4月17日，成都市民刘先生发现，自己的GoFun共享汽车账户被冻结了，账户有金额4028元。经过长达半个月的沟通，他得知账户被冻结的理由是：红包刷太频繁了。
△账号被封
“里面的钱有一部分是垫付停车费返还给我的钱，凭啥子给我冻结?”刘先生说。
GoFun 表示，该用户存在恶意刷红包行为，GoFun不欢迎这种不文明用车行为
对此，法律人士意见不一，有的支持用户，认为共享汽车公司应当返还账户余额；有的认为此行为类似刷单，违背社会公序良俗，不受法律保护。
家住青羊区的刘先生是GoFun的老用户，4月17日，当他像往常一样打开GoFun APP取车时，发现找自己的账户被冻结了，通过后台电话，他联系到GOfun成都本地客服。
“他们告诉我是因为我刷了他们的红包车，占了他们便宜，所以才给我冻结的。”5月1日，刘先生接受红星新闻记者采访介绍说，红包车是GoFun为了鼓励用户使用车辆推出的一种优惠活动，这种车一般停在马路边上，是GoFun与成都交投合作的一个项目，要先垫付停车费，车辆使用完毕后，GoFun再通过奖励的形式返还，并发放红包奖励。
“我承认用车是有点频繁，而且用的多是红包车，我用车主要用来旅行，还有一种就是在城里逛。我在温江上班，开共享汽车要半个小时，不划算。”
记者从刘先生的GoFun客户端看到，刘先生用车总里程为10448公里，用车次数为1115次，总时长1078小时，仅4月1日到4月16日，每天平均用车次数为3到4次，很多用车间隔时间仅为半个小时，同天的几次行程都是相同，大部分都是短途，仅4月16日，他用车5次，每次行程不过几公里。根据红包车规则，要得到优惠行驶里程必须达到2公里以上。
△行程单
“这个活动刚开始时候发生过一个小插曲，我达到了2公里，支付了停车费，但是却没有给我返钱，我投诉了才有了返钱。”刘先生说，账户的4028元基本上都是他这一两年通过红包奖励拿到的钱。
记者看到，仅4月16日，他一共拿到了5笔奖励，金额12元到28元不等。“我是垫付了停车费的。”刘先生说，只不过他支付的停车费要不以现金的方式支付，要不朋友帮忙支付， 因为没有凭证。
刘先生说，经过长达半个月的协商，成都客服提出解决方案，将账户余额清零，把押金退还给他。而他拨打了400客服，这边客户提出，账户余额和押金都不退。“凭啥子呢，账户余额有一半的钱是我自己垫付了车费返还的，这部分钱应该还给我。”刘先生说，何况在GoFun的用户协议中并没有说用户不可以频繁使用红包车，“我承认我有一点冲着红包去用的车，但是这就跟参加超市促销活动一样，你没有禁止，现在我拿到了优惠你又说不行？”
刘先生提出：“要不大家商量一个金额，你把红包奖励刨除掉，然后我继续用车。”再不济，他想把押金699元退还。
红星新闻记者拨打GoFun客服电话，客服表示，刘先生账户被封有三个原因：第一，是没有配合处理违章；第二，私自拿走车钥匙不按时归还；第三，恶意刷红包行为。“他恶意刷了我们的红包车，他使用的车都不需要支付费用的。”该客服表示，至于该如何处理这种行为，她无法回答，这已经超出她的权限。
GOFUN公关王小姐表示，刘先生账号被封是因为有多种不文明用车行为，第一，1月28日，私自将车钥匙拿走不按时归还，为此公司将他的账户冻结，支付了配车钥匙费用之后才解冻；第二，4月17日公司发现他有拆车GPS的行为。
“我们不知道他要拆GPS到底要干嘛。”王小姐说，第三，从刘先生的用车记录来看，刘先生每一单用车都是两三公里，即达到红包车返现标准即还车。“这一看就不是正常的用车，而是为了恶意刷红包。”
王小姐说，对于这种恶意刷红包行为，公司有理由怀疑他的诚信。“我们不欢迎这种不文明的用车行为。”王小姐说，目前来看，账户余额4000多元均是公司返给刘先生的钱，如果刘先生能够提供垫付停车费的凭证，公司可以将这部分钱还给他。“现在我们提出的方案是，他可以退还他的押金，他提交申请，客服配合他处理。”
△账户余额
北京市君泽君（成都）律师事务所方毅律师认为，如果用户遵照共享汽车的用车规则和获得红包的规则合法取得的金额应当受法律保护。
四川卓安律师事务所律师蒋健则认为，用户在注册用车时与公司签订用车条款，这些条款明确了用车、获得红包以及红包的使用规则，一般情况下，双方按照合同履行义务和享受权利。
“然而，消费者享受权利的是有约束性的。”蒋健说，共享汽车推出是为了方便消费者，若消费者的用车行为不是为了正常消费，而是利用规则漏洞获得不当得利，类似于刷单，给公司运营和其他消费者用车造成了损害。其权益不能影响其他人的权益，因此不应当受法律保护。
红星新闻记者 钟美兰
文中图片来自红星新闻
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