上海市消保委:网约车消费平均加价概率近两成

上海市消保委6日披露当下市面上主要网约车平台：滴滴出行、神州专车和易到的消费评测情况。在本次体察完成体验的121单中，共计有24单加价，平均加价概率为19.8%，平均加价幅度为1.21倍。神州专车有33.3%的订单加价高达1.6倍，问鼎加价概率和加价幅度之最。

据悉，此次评测的车型基本涵盖三大平台全部车型，包括滴滴出行的快车、专车、豪华车，神州专车的公务轿车、商务7座、豪华轿车，还有易到的易达、舒适、商务车等，工作人员进行了128次约车，平均分布在上海市中心和郊区、高峰期和非高峰期，评测标准包括服务诚信、服务质量和服务满意度三方面。

测评结果显示，滴滴出行的服务消费评测等级为A-；神州专车的服务消费评测等级为B+；易到的服务消费评测等级为C。

本次网约车服务消费评测运用了上海市消保委和上海新消费研究中心共同推出的，针对服务消费SCC的评价模型。SCC评价模型将市场上的服务消费分为3级9等，分别是A级(A+、A、A-)，B级(B+，B，B-)、C级(C+，C，C-)。A级表示是商家向消费者提供的总体服务品质较高且较均衡，消费者可优先选择。B级表示商家向消费者提供的服务品质有一定波动但总体尚可。C级表示商家向消费者提供的服务存在无法保证品质的情况

据介绍，本次体察中，车辆一致性平均为94.2%。在完成体验的121单中，有7单的实际车辆和平台登记的不符。其中，6单为车牌不一致，1单为车辆颜色不一致。

本次体察发现，各平台对里程费和时长费的计价规则都比较清晰。但在长途费的计价规则上，易到没有标注长途费的起征里程。据悉，易到的计价规则里标注易达的里程费按照2.3元/公里结算，而在实际完成的12单中，9单的里程费按照2.3元/公里结算，3单按照2.6元/公里结算。

此外，本次体察中，车费负偏差(实际车费比平台预估的便宜)平均幅度为6.7%，车费正偏差(实际车费比平台预估的贵)平均幅度为11.9%。平台预估时长的平均偏差幅度为44.6%。