有偿代收服务很随意 快递“最后100米”依旧是难题

快递的“最后100米”始终难叫消费者满意。

物业、自提柜不给力

市民小陈家住朝阳区秀水社区附近，在淘宝网上买了东西，她都是选择家附近的“菜鸟驿站”免费代收点为收货地址，下了班凭取货码短信拿包裹。可最近小陈家附近两个菜鸟代收点陆续不做了，倒是楼下一快递公司网点做起了代收包裹的业务，不过是有偿的，1元钱1件。

“白天不在家，总和快递小哥时间对不上，有偿代收也只能接受啊。”小陈说。

报上名字，快递网点工作人员在一堆快递中翻到小陈的包裹，不用取货码、不用签字，直接拿走即可。工作人员说，代收快递不是公司的业务，是自己额外赚点小钱，每天都能收近20个包裹，一来二去，和各家快递员都熟了，收件人不在家，他们都愿意往这送。

实际上，小区里的小卖部、便利店、房产中介有偿代收快递已经成为很普遍的现象，多数是1元1件，有的大件收2元。

“物业合同里没有代收快递这一项，免费代收的那都是义务帮忙。”一小区物业工作人员表示。记者走访发现，大多数小区物业都不会提供代收快递的业务，更不用说那些“失管”的老旧小区。

即便在那些少数设有快递自提柜的小区，还是少不了小店代收。在崇文门外街道兴隆都市馨园小区，小区居委会北侧设有一排快递柜，约有60多个格子。小区居民黄女士说，快递柜经常不够用，而且大件包裹也放不下。“我前两天收到的快递就是，东西不大，但快递柜都满了，快递员就说给我放代收小卖部了。”

有偿代收服务很随意

如今，快递已成为生活中离不开的一项服务。2015年全年，北京的快递包裹总量已经达到了14亿件，2015年12月底，北京每天的包裹数平均达到了500万件以上。虽然有偿代收快递的出现让上班族们方便了不少，但这种缺乏管理的“随意”服务并不能让大家满意。

“我有一单买了好几种水果，分四个小箱子寄来了，代收点就要了我4元，觉得太不合适了。”家住管庄新村的小王表示，楼下超市的代收服务实在不规范，包裹算大算小、1元还是2元，全看老板心情，而且超市经常关门拿不到快递。“甚至有一次莫名其妙弄丢了我一个快递，价值十几块钱就没再追究了。”

不仅收货方不满意，代收快递的业务也给这些邻里小店带去烦恼。一家曾经兼做菜鸟免费代收站的照相馆老板表示，代收一件快递，菜鸟给6毛钱，实在不赚钱，麻烦还不少。“想随时关门回家都不行，大半夜也有人打电话取货。”

有偿代收快递，出现纠纷算谁的？业界人士表示，小区自发代收点的收费行为是该商家经营人员的个人行为，若有纠纷，还需市民和商家进行沟通。若快递员在未经收件人同意的情况下指定第三方进行有偿收件，不具有合法性。

互联网思维规范代收点

快递“最后100米”之痛久难治愈，于是有公司开始尝试用互联网的方式解决。

比如，“收货宝”就是依靠社区里的便利店、洗衣店进行代收，将这些网点进行规范化管理，接入收货宝平台，包裹录入、离店确定、结算等都在线上进行，还给店内人员提供上门培训。包裹到店后，用户微信或APP就会收到通知，一个包裹1元，到店超过5天不取走需要加收托管费。

而玮家科技则是同物业合作，在中高端写字楼及社区里复建“收发室”，代收快递，物业工作人员可以利用APP，扫描上架、查询检索包裹，能看到每天包裹进出量和滞留量情况。据介绍，其已经跟万科、绿城、长城等物业公司开展合作。

但有市民感慨，似乎越来越多的代收需要消费者自掏腰包了。

原中国快递协会副秘书长、永驿物联智库负责人邵钟林认为，快递公司可以和小区物业、便利店合作，但要有代收协议，不能想收就收；且在他看来，代收的费用不该由消费者承担。

“消费者、代收点、快递公司提前形成代收约定，费用是快递公司和第三方代收点之间的事，不需要消费者付钱。原则上讲，消费者已经付了快递到家地址的费用，而快递员的一部分工作由代收点代劳了。按照规定，快递员前两次投递都是免费，代收也节省了他们的时间。”邵钟林表示，这些互联网公司也应该将网点名单到当地邮政管理部门报备。