工商总局完善消费环节经营者首问和赔偿先付制度

每经编辑 原金    

每经记者 原金 发自北京
 
经营者首问和赔偿先付制度得到完善。

今日（3月11日），《每日经济新闻》记者从从国家工商总局获悉，消费者因购买、使用商品或者接受服务导致合法权益受损时，可以向销售者或者服务者进行维权，该经营者必须依法承担首问责任，不得推诿。

国家工商总局今日下发了《关于完善消费环节经营者首问和赔偿先付制度 切实保护消费者合法权益的意见》（以下简称《意见》）。

国家工商总局消费者权益保护局局长杨红灿解释称，经营者首问制度规定的核心点在于，消费环节经营者应当依法履行消费维权第一责任人的责任，依据“谁销售商品谁负责，谁提供服务谁负责”的原则，及时受理和依法处理消费者投诉，主动和解消费纠纷。

“在这里我特别想强调一点的是，对于经营者来说，‘谁销售商品谁负责，谁提供服务谁负责’是处理消费纠纷的基本原则，对于消费者的合理诉求，只要消费者找到你，销售者、服务者就应当依法处理，该退的退，该赔的赔。”杨洪灿说。
《每日经济新闻》记者了解到，如果经营者因拒不履行首问责任而被工商、市场监管部门处罚的，将被企业信用信息公示系统向社会公布其处罚信息。

而对于赔偿先付制度，杨红灿解释称，这一制度跟经营者首问是两种不同的制度，履行经营者首问制度的主体主要是消费环节的销售者、服务者；而建立和完善赔偿先付制度的主体主要是商场、市场和平台经营者。

他强调，销售者、服务者履行相关责任后，属于其他经营者责任的，可以向其他经营者进行追偿。各经营者之间不得相互推诿。