监管部门已受理好视力消费者投诉

每经编辑 每经记者 黎胜斌 郭梦仪 发自北京    

每经记者 黎胜斌 郭梦仪 发自北京

《每日经济新闻》数天来针对好视力眼贴及相关产品所涉嫌诸多问题的报道，引起了消费者及相关监管部门的注意。昨日（5月8日），消费者针对好视力涉嫌诸多问题的投诉也有了实质性的进展。

此前国家食药监总局医疗器械司相关负责人接受《每日经济新闻》记者采访时明确表示，国家食药监总局已于今年3月启动了对贴敷类医疗器械的专项检查，好视力护眼贴作为二类医疗器械，肯定在此次检查的范围内。

《每日经济新闻》记者昨日获悉，有消费者致电北京12315热线，针对好视力涉嫌虚假宣传进行了投诉。消费者告知举报原因、产品名称，以及涉嫌虚假宣传的单位、宣传内容、宣传时间后，热线人员表示已经登记在册，将会对此进行调查。调查结果，将会及时通知消费者。

此外，昨日有消费者给《每日经济新闻》打来电话称，在看到报道后，自己前天已经致电北京市食品药品监管部门投诉举报电话12331进行投诉，后者受理了针对好视力眼贴的二类医疗器械违规配合药物使用一事的投诉。该消费者透露，在他提供了好视力眼贴的注册号、批准文号等信息后，工作人员将该消费者提供的产品生产方、销售方、发货地址等详细信息进行了登记。

昨日，该消费者接到了北京市药监局投诉举报中心的电话，对方明确表示已经接收到投诉举报，将联系相关部门调查。《每日经济新闻》记者也于昨日下午致电12331了解当前针对好视力投诉的情况统计，不过接线人员要求记者联系北京市药监局的宣传部门，并给了记者一个联系电话。截至昨日下班，该电话无人接听。

“我已经将举报好视力涉嫌虚假宣传的材料递交给北京市工商局海淀区分局。”昨日，一位来自北京的郑先生联系记者表示，不久之前他通过好视力官网购买了眼贴和胶囊。在看到相关报道后，他尝试在该公司官网上要求退货无果，好视力工作人员表示产品质量没问题，不退货。

于是，郑先生昨日带着相关材料，向北京市工商局尝试投诉，相关工作人员表示，类似投诉要到企业注册地址所在区的工商局。随后，郑先生来到北京市海淀区工商局，后者相关业务科室的工作人员看了郑先生购买产品的发票后，接受了他的投诉材料。

不过，上述郑先生的投诉是否最终被受理，还需要时间。

“像这种行政投诉或举报，相关部门是否受理，还得在其拿到材料后做出决定。”长期关注消费者维权的北京惠诚律师事务所律师赵占领分析称。

针对已经有监管部门受理的消费者投诉，何时会有结果。赵占领表示，现在并没有严格的法律对受理期限、调查期限等作出规定，“相关部门受理之后，什么时候能有调查结果，也没有一个具体的时间表”。