达芬奇销售额急剧下滑逾八成 整顿相关问题

　　每经记者 李卓 发自北京

　　继21日发布《致达芬奇顾客的一封公开信》以后，深陷“造假”风波的达芬奇，于22日在北京召开了一场小型的、专门答记者问形式的新闻发布会，再度打破沉默。

　　出席此次新闻发布会的为达芬奇董事兼新闻发言人黄志新。黄志新在接受包括《每日经济新闻》在内的几家媒体记者采访时，对目前矛头最为激烈的有关达芬奇质检、查封、消费者赔偿、“意大利原产”、“保税区一日游”、“造假上市”等问题一一做出回应。

　　黄志新同时也坦言，在近日强大的舆论压力下，达芬奇近十天的全国销售额瞬间下滑了80%~90%，要求退款的数额涉及几千万，达芬奇今明两年原定新增三家新店的扩张计划，也不得不因此而放缓。

　　“质量”赔偿毫无疑问 其它赔偿标准尚难明确

　　短短数十日，被“造假”声潮淹没的达芬奇引来了无数消费者的不满和质疑。甚至已经有律师事务所发出了全国征集“达芬奇”家居消费者的维权公告。

　　黄志新把“赔偿”解释为一个“又简单又复杂的问题”。简单的是，凡是涉及质量不合格，一经核实，达芬奇将毫无疑问进行赔偿。复杂的是，承担到什么程度，是退货，还是进一步赔偿，需要跟有关人员进一步认证。

　　据悉，上海市执法部门曾在达芬奇库房检查中发现一些家具材质问题。包括一些面板不是木质材料、卡布丽缇牌床头柜表面材质是密度板，而且抽屉的旁边没有封边（不封边将会导致板材中甲醛等有害气体持续缓慢释放），据上海检测人员的表述，这些按照我国的板式宝库口家具标准检验是不合格的。

　　对此，黄志新解释，对于类似没有封边这样的情况，一经核实，达芬奇将毫无疑问对客人进行赔偿。但黄同时解释称，目前在消费者层面存在一个误区，即认为高档家具，包括意大利家具一定要全部是实木的，“实际床头柜的面板如果用实木，会因为天气的变化有开裂甚至变形，所以用高密度板，通过木材深加工，压缩，不会开裂，这是工艺制造的需要。同理，雕花如果用全木头也雕不出那种精细。”

　　此外，有关被查部分材料含量“超标”，黄表示，对此，欧洲厂家给达芬奇的大量材料，说明他们是按照欧盟标准，至于欧盟标准是否也能符合中国标准，需要质检部门进一步核实，而达芬奇的态度是，如果经查不符合中国标准，达芬奇今后将放弃这样的进口品牌。

　　据黄初步估计，目前确切提出退货的客人，在几十家左右，以意大利产品居多，涉及金额几千万，具体数字暂时不能完全统计。但黄强调称，要求退款的都是尚未交货的单子，顾客是在舆论压力下对达芬奇的担心而要求退还预留款，并不是因产品质量问题而要求退款。NextPage

　　“保税区一日游”仅涉美式家具 为顾客节约物流成本

　　“保税区一日游”，国产家具摇身一变即美国进口，是近日被热议最激烈的达芬奇“密码”之一。

　　对此，达芬奇已经确认，其代理的“汤玛斯”（Thomasville）美式家具确实存在部分产品在中国生产并通过上海保税区进口至中国的情形，但黄在发布会上强调，该等生产及进出口模式仅涉及达芬奇销售的部分美式家具。达芬奇所销售的全部意大利家居产品均在意大利制造，并原装进口至中国销售。

　　据达芬奇提供的数据显示，2011 年上半年，达芬奇进口的所有美国品牌家具总值约占达芬奇进口的全部家具总值的13%，其中原产地为中国的家具总值大约占3.5%。

　　黄志新表示，达芬奇已经深刻认识到“保税区交易模式”虽未违反中国法律，但达芬奇不应仅标注全球采购而未向消费者完整地披露这部分家具原产地（中国）信息，这也是达芬奇“吃亏”的地方，达芬奇为此也已经在《致顾客公开信》中向购买美式家具的顾客作出深刻检讨及道歉。

　　但黄并未表示，达芬奇今后将停止美式家具这种保税区交易模式，黄对此解释称，美式家具的这种全球生产代工的现象很普遍，保税区模式形成的误区是，虽然在中国制造但是质量没有问题，并且达芬奇这样做可以为顾客节省很多的物流成本：“如果美式家具出去再回来，成本起码要增加30~40%。”

　　十天经营下滑80%~90%

　　达芬奇目前在全国总共有7家直营店，在这十余天的造假风波里，全国各地分店频频传来被查封的消息。

　　黄志新对记者解释称，每个地方情况不一样，因达芬奇是多家品牌的代理商，上海、北京，包括重庆和成都是由于存在有暂时搞不清楚的品牌，被工商劝说把这些涉及的品牌产品封存起来暂时不予买卖，但除此之外的其他品牌还是可以继续经营的。杭州被关，则是因为在消防检查时发现消防通道不够好，现在已经整顿好了，随时可以重新营业。

　　但黄志新同时坦言，达芬奇因此承受强大压力，近日全国门店每天的全部营业额只维持在几十万，“最好有七八十万，不好的时候也只有一二十万，相比之前降低了80%~90%。”黄志新说。

　　据黄透露，以前达芬奇每月的总营业额会在5000万~8000万元之间，平均200万一天营业额。同时，黄表示，达芬奇原计划今年在南京、上海各新增一家门店，明年再在东北新开一家门店的计划也不得不暂时放缓。不过，黄同时表示，不担心这次事件对达芬奇今后的产品价格造成消极影响。
至于有关“上市造假”的质疑，黄志新回应称，达芬奇从一开始就没有作假。对于达芬奇为何做大后的毛利和扩张之前相差无几的质疑，黄表示，是因为“操作成本增加很多”，黄称，这些年门面费用上涨很多、包括达芬奇为了加强服务，请了很多外籍设计师，空间艺术大师等，都造成成本大幅上升。NextPage

　　整顿：价格牌、销售合同都将标识材质、产地

　　谈起扩张脚步放缓的原因，黄志新接受记者采访时表示，因为目前最重要的首先是要“整顿相关问题”，包括达芬奇的三个外籍股东目前也都全部坐镇中国。

　　“我们现在最需要的是时间，而不是不负责。”黄志新表示。

　　黄志新举例说，以前美式家具的价格牌上，会标识产品是实行全球采购，客户如果问什么叫全球采购，销售员也会解释是包括中国在内的许多国家，但是公司过去没有加强在价格牌的问题上培训销售人员，不敢保证每一个销售员在销售前都很清楚地跟客户解释，这也是为什么很多客户不知道美式家具实际是在中国生产，导致的“误会”。

　　据了解，达芬奇目前全国的7个直营店的销售员，全部由达芬奇公司自己培训，对于每个销售员的口径是否统一，黄再三强调不敢保证，但并不是有意欺骗。

　　黄表示，在整改中，已经要求几大进口品牌商的产品经理常驻中国，监督产品质量，制定有关产品的销售培训手册，并且今后将在价格牌上有严格的有关材质、产地等说明。

　　“最关键是跟客户的买卖合同上，我们今后将同样标注产地。”黄表示，考虑到不能确保每个销售员在销售过程中是否表述清楚，达芬奇会加强在买卖合同中去体现。

　　“过去合同中也没有，是我们不应该。”黄志新说。不过黄同时也表示，合同里以前无论意大利、美国产地都没标，可以证明达芬奇在美式家具中国产的问题上并不是有意欺骗。

　　最后黄表态说，无论媒体和消费者对达芬奇都存在一些“误会”，但“误会”最主要的原因依然是公司自己做得不够好而造成，达芬奇希望媒体及政府相关部门对此继续进行必要的监督和审查。NextPage　　

　　广东工商局公布调查结果 达芬奇再回应

　　每经记者 李亚蝉 发自广州

　　仅仅10天有余时间，达芬奇陷入深深的身份质疑中难以逃脱，“贵族家具”形象几乎被“造假”淹没。在7月13日的发布会后，达芬奇转入长长的沉默，除了无关痛痒的简短声明中再无其他。

　　这样的沉默由广东工商局打破。广东工商局首次发布广州、深圳、东莞三地调查达芬奇情况的介绍，东莞部门调查结果显示，东莞长丰仅承认与达芬奇的业务合作限于2002年到2005年在“好莱坞”品牌产品的合作。

　　紧随其后，达芬奇7月22日上午向本报发来一篇公开回应。该回应再次坚称其意大利品牌产品是意大利原装进口。而关于天价“出口退税”的质疑，达芬奇称退税是给生产厂家，与达芬奇没有任何关系。

　　东莞长丰未发现“达芬奇”系列

　　新闻发布会后，广州达芬奇开始不再单独对媒体进行答复，而转而由达芬奇总部公关进行回应。

　　不过在7月13日新闻发布会次日，广州工商局就查封了达芬奇在售的42件家具，理由是达芬奇未能提供其销售的家具为原产地的证明和进货单、进关单等材料。广州工商局还对对据称为达芬奇家居股份有限公司设在广州番禺区某镇的仓库进行检查，发现仓库的家具、灯饰以及床上用品等商品标称为意大利、西班牙、英国、美国、越南等地生产，对未能提供原产地证明、进关单等材料的3000多件家具、灯饰、床上用品进行了查封，并对达芬奇家居股份有限公司涉嫌销售“三无”产品和伪造产地等虚假宣传行为立案调查。

　　而东莞方面的调查有些出人意料。在多家媒体的报道中均称在长丰工厂看到达芬奇“卡布丽缇”系列的床，但东莞工商局的调查却显示现场调查并未发现“达芬奇”系列产品，未发现反映东莞长丰与深圳达芬奇贸易有限公司、上海达芬奇家居股份有限公司存在业务往来的合同、发票以及银行单据等证据。而查询东莞长丰银行账户，也未发现其与上海达芬奇家居股份有限公司有资金往来。

　　东莞工商局称现场发现的发票及银行回单，显示东莞长丰曾与上海达芬奇家居股份有限公司的全资子公司—深圳达芬奇贸易有限公司有两批布板挂架的业务往来，销售金额分别为9795.00元及12921.40元。

　　而此前发布会潘庄秀华曾提过与东莞长丰在2002年到2005年间曾有合作。对此达芬奇总经理黄文聪解释是其曾在深圳设立一间名为“深圳市龙岗区龙岗镇长丰家具厂”的企业，向达芬奇家居股份有限公司销售沙发。

　　东莞市工商局在长丰发现带有“Hollywood Homes”标识的床头柜一个，无中文标识。黄文聪承认，长丰公司与美国好莱坞家居公司有业务合作关系，从2010年2月份起，好莱坞家居公司授权东莞长丰制造该公司设计的产品。据了解，好莱坞家居公司通过深圳好莱坞办公室与东莞长丰联系、下单，深圳好莱坞办公室发图片给东莞长丰打版，通过对方审核之后，当事人按样品生产，产品除了包装箱标注有“HOLLYWOOD HOMES”之外，都没有标注厂名厂址黄文聪坚称，长丰公司没有生产或者加工过带有上海达芬奇家居股份有限公司注册商标的产品，也无业务往来。对黄文聪提供的情况，东莞市工商局表示仍然在调查核实之中。

　　深圳方面表示目前已对深圳 欧美家居设计咨询经营部、深圳达芬奇贸易有限公司及其位于龙岗区平湖街道的仓库依法进行了检查，当天已对以上两家企业予以立案调查，对欧美家居设计咨询经营部的经营资料予以暂扣，对深圳达芬奇贸易有限公司（商场及仓库）涉案物品予以就地封存，目前正在加紧取证调查。

　　达芬奇：退税是生产商的

　　据了解，目前广东已有律师公开表示将组建律师团队帮助“达芬奇家居”的消费者维护合法权益，接受消费者的咨询，代理消费者向“达芬奇家居”提出索赔，并将于近期代理消费者向法院提起诉讼。

　　不过到目前为止对于具体的退货赔偿，达芬奇一直没有给出明晰的答案，且在所有的声明中均坚称其意大利品牌产品为原装进口。2010 年我们销售的全部家居产品中，意大利家居产品的比例高达80%。

　　达芬奇承认其美国品牌为全球采购。达芬奇称，其代理销售的美国品牌包括“好莱坞家居明星”（Hollywood Homes）、“汤玛斯”（Thomasville）在内的全部美国品牌家居产品均由美国供货商供货，相关供货商会根据产品的特点进行全球采购，因此上述品牌产品的原产地包括美国、印度尼西亚、菲律宾、越南、印度、巴西、墨西哥、哥伦比亚、尼加拉瓜、中国等。

　　根据上海海关的统计，2011 年上半年，达芬奇进口的所有美国品牌家具总值约占达芬奇进口的全部家具总值的13%，其中原产地为中国的家具总值大约占3.5%。

　　达芬奇承认其代理的“汤玛斯”（Thomasville）美式家具确实存在部分产品在中国生产并通过上海保税区进口至中国的情形。

　　此前媒体报道推测，按照10%的“出口退税收入”，达芬奇的“一日游”比直接内销多拿到的退税就可以高达3.6亿元。达芬奇称根据中国法律规定，中国海关对通过保税区出口的家具实施出口退税，但该“退税”的受益人是家具的生产厂家，而不是进口该家具的经销商，而“达芬奇与美国供货商在中国境内的生产厂家之间不存在任何关联关系”。
   
　　虽然对部分美国品牌“一日游”仅标注全球采购而未向消费者完整地披露这部分家具原产地信息的行为不当，但达芬奇表示在保税区交易模式下，同样的产品无须出口至美国后再运回中国，节省了包括物流费用在内的大量成本。NextPage

　　附：致达芬奇顾客的一封公开信

　　尊贵的顾客：

　　近日，多家媒体对达芬奇家居股份有限公司（以下简称“达芬奇”或“我们”）的经营行为进行了广泛报道，指出了达芬奇存在的许多问题，这些报道引发了社会各界的强烈关注和社会公众对达芬奇代理产品的产地和品质的高度质疑。我们十分感谢央视和广大媒体的提醒和监督，对于消费者所反映的各种问题也已经在第一时间启动了自查程序，同时也正在全面配合包括工商、海关和质检等部门在内的中国政府的调查。

　　我们十分清晰地认识到，由于我们自身的原因，达芬奇的品牌形象已经严重受损，辜负了您对我们的信任。我们理解您一定会非常关注媒体披露的问题，担心或忧虑您购买的产品是否也存在同样的问题。尽管中国政府相关部门还在就媒体反映的问题进行严格的调查，但我们有责任向我们的新老客户真诚地表达我们的歉意，以及我们对这些问题作出的检讨、反省、解释和适当的澄清。

　　一、 达芬奇是一家怎样的公司？

　　作为我们尊贵的顾客，我们相信您对达芬奇已经有一些了解，但是，由于我们自身披露得不够充分，导致了公众对达芬奇身份的种种猜测和质疑。为了澄清这些疑问，请容我们再简单地介绍一下自己。1994 年，达芬奇由一位新加坡华裔在新加坡投资设立，并同时在印度尼西亚、马来西亚开设了连锁店，专事意大利奢华家居产品的销售或代理。很快，达芬奇在这些国家取得了不错的业绩。出于对中国经济高速发展的准确预计，达芬奇决定来到中国，并于2000 年在上海注册成立了“达芬奇贸易（上海）有限公司”（即现在的“达芬奇家居股份有限公司”）。截至2011 年7 月，达芬奇在中国北京、上海、杭州、广州、深圳、成都、重庆、香港合计开设了14 家连锁销售门店，此外，还在新加坡（3 家）、印度尼西亚（2 家）、马来西亚（2 家）共开设了7 家门店。

　　众所周知，列奥纳多•达•芬奇（Leonardo da Vinci）是一位世界级的艺术大师，我们非常热爱并崇拜这位大师，因此，我们选择将“达芬奇”作为我们的商号，希望藉此可以将家居艺术广为传播。同时，出于对我们知识产权的保护，1997 年，达芬奇在马来西亚、新加坡、印度尼西亚获准商标注册，又于2007 年在中国注册了“达芬奇”商标。

　　但是，达芬奇只是一个家居产品的代理商和经销商，并不生产任何种类的家居产品，也没有委托他人生产或销售过以“达芬奇”为商标的家居产品。目前，达芬奇已获得了包括阿玛尼（Armani Casa）在内的59 个意大利品牌、拉夫•劳伦（RalphLauren）在内的15 个美国品牌，以及1 个德国品牌、2 个捷克品牌、2 个西班牙品牌家居产品在中国的零售许可或代理销售许可（部分品牌为独家代理销售许可）。

　　二、 达芬奇获得了“珀秋纳•弗洛”（Poltrona Frau）品牌家居的经销权吗？

　　我们注意到，有媒体报道称，达芬奇并非意大利知名家具品牌“珀秋纳•弗洛”（Poltrona Frau）的在华代理商。对于媒体的关注和报道，我们表示衷心感谢，但我们理解那些在达芬奇购买了珀秋纳•弗洛品牌产品的顾客会因此感到困惑或不安。我们希望向这些顾客介绍关于此事的更多信息和细节。

　　自 2011 年3 月以来，达芬奇即已获得意大利弗洛集团（Poltrona Frau Group）的直接授权，获准作为其经销商在中国销售该公司旗下包括珀秋纳•弗洛（PoltronaFrau）、卡布里尼（Cappellini）、卡西纳（Cassina）、尼莫（Nemo）等多个品牌的家具，并已在达芬奇位于上海、北京、深圳、广州、重庆和成都的门店内设置了相应展柜。对此，意大利弗洛集团（Poltrona Frau Group）已经发布书面声明予以确认。因此，请已购买珀秋纳•弗洛品牌产品的消费者放心，达芬奇所销售的上述品牌的家居产品均已获得意大利弗洛集团（Poltrona Frau Group）的合法授权。但是，可能因意大利弗洛集团（Poltrona Frau Group）与其在中国的总代理商在信息沟通上存在差异，导致公众对我们产生误会，我们对因此给您造成的困扰表示诚恳的歉意。

　　三、 您从达芬奇购买的意大利家居产品确实在意大利生产吗？

　　意大利家居产品在全球享有盛誉，2010 年我们销售的全部家居产品中，意大利家居产品的比例高达80%，我们再次向您确认：您在达芬奇购买的意大利家居产品绝对是在意大利制造的，并且原装进口至中国。

　　如您所知，许多媒体对达芬奇销售的“卡布丽缇”（Cappelletti）家具的原产地和质量提出了质疑，我们特别向那些购买了“卡布丽缇”（Cappelletti）家具的顾客澄清：达芬奇代理的“卡布丽缇”（Cappelletti）家具均在意大利制造并进口至中国。

　　我们还需要向您进一步说明的是，“卡布丽缇”（Cappelletti）家具在中国曾经面临极为严重的假冒问题，该品牌意大利生产厂家曾于2005 年至2006 年，联合其他意大利生产厂家，与达芬奇共同开展打假活动（附件三）。我们不能确认中国市场目前是否还存在假冒情形，但可以确定的是，您只有在达芬奇才能买到正品的“卡布丽缇”（Cappelletti）家具。

　　迄今为止，从没有任何达芬奇代理的意大利生产厂家对我们销售的意大利家居产品的真伪提出质疑。尽管如此，我们仍非常理解您对达芬奇销售的意大利家居的原产地还存在怀疑与担忧，考虑到您也许希望得到更进一步的证明，我们已经要求我们代理的意大利家居产品生产厂家就达芬奇在中国销售的家居产品作出保证和声明，以确认这些产品完全是在意大利制造的。为了保证这些声明的真实性，我们还将要求他们按照中国法律认可的最严格的程序在意大利进行公证和认证。

　　为了进一步消除您的疑虑，我们还将建议由中国行政机关、消费者权益保护协会或者媒体指定一家他们及公众所信任的独立审计机构，对我们历年的进口和销售单据及会计凭证进行核查比对，我们相信这些单据和会计凭证足以证实我们的进口数量与销售数量是完全吻合的。

　　最后，我们还愿意在承担全部旅行费用的前提下，诚恳地邀请媒体和消费者代表，前往意大利考察由达芬奇代理的意大利生产厂家，调查并核实达芬奇所销售的意大利品牌家居产品的原产地信息。我们稍晚一些会安排接受媒体及消费者报名，并将于2011 年8 月底前从报名者中随机抽取二十名代表，该抽取过程将由公证机关予以全程公证。NextPage

　　四、 东莞长丰公司所生产的家具与达芬奇销售的意大利家具有关联吗？

　　我们注意到，媒体曾报道东莞长丰家具有限公司（以下简称“长丰公司”）为达芬奇生产意式家具，使用“卡布丽缇”（Cappelletti）、“瑞瓦”（RIVA）等意大利品牌商标，并向达芬奇供货。对此，我们再次严正声明：

　　达芬奇所销售的全部意大利家居产品均在意大利制造，并原装进口至中国销售。

　　达芬奇从来没有销售过由长丰公司或其他任何一家中国公司生产的、标有意大利品牌的家居产品。

　　据媒体报道，东莞市工商局的最新调查结果显示，长丰公司现场并未发现“达芬奇”系列产品，未发现长丰公司与达芬奇存在有业务往来的合同、发票以及银行单据。经查询长丰公司的银行账户，也未发现该公司与达芬奇之间有资金往来。

　　五、 达芬奇销售的美国品牌家居产品是在哪里生产的？

　　虽然 2010 年美国品牌家居产品销售量不高，但是我们同样珍视这些消费者对我们的支持和信任。由于美国品牌家居产品原产地与意大利略有不同，我们需要区别不同情形向您介绍。

　　首先，达芬奇代理销售的包括“好莱坞家居明星”（Hollywood Homes）、“汤玛斯”（Thomasville）在内的全部美国品牌家居产品均由美国供货商供货，相关供货商会根据产品的特点进行全球采购，因此上述品牌产品的原产地包括美国、印度尼西亚、菲律宾、越南、印度、巴西、墨西哥、哥伦比亚、尼加拉瓜、中国等。根据上海海关的统计，2011 年上半年，达芬奇进口的所有美国品牌家具总值约占达芬奇进口的全部家具总值的13%，其中原产地为中国的家具总值大约占3.5%。

　　其次，我们确认，达芬奇代理的“汤玛斯”（Thomasville）美式家具确实存在部分产品在中国生产并通过上海保税区进口至中国的情形（即媒体所称保税区“一日游”交易模式），相信您已通过媒体的报道获得了这一信息，但我们必须澄清的是，该等生产及进出口模式仅涉及达芬奇销售的部分美式家具。

　　最后，我们已经深刻地认识到，保税区交易模式虽未违反中国的法律，但我们不应仅标注全球采购而未向消费者完整地披露这部分家具原产地信息。我们为此向购买美式家具的顾客作出深刻的检讨以及诚恳的道歉，并希望获得这部分顾客的谅解。

　　六、 保税区交易模式会损害消费者利益吗？

　　达芬奇希望您了解到，在保税区交易模式下，同样的产品无须出口至美国后再运回中国，这节省了包括物流费用在内的大量成本，也大大降低了相关产品的零售价格，最终使中国消费者获得了优惠。

　　不仅如此，我们也希望对公众猜测的、达芬奇可能因此获得巨额“退税收益”一事予以简要的解释。根据中国法律规定，中国海关对通过保税区出口的家具实施出口退税，但该“退税”的受益人是家具的生产厂家，而不是进口该家具的经销商，达芬奇与美国供货商在中国境内的生产厂家之间不存在任何关联关系。NextPage

　　七、 达芬奇销售的产品质量有缺陷吗？如有，达芬奇将如何处理这些产品？

　　我们注意到，有媒体报道达芬奇上海仓库内“卡布丽缇”（Cappelletti）品牌的两个床头柜被上海市有关部门检测认定为不合格商品。对此，达芬奇已与涉案产品的意大利生产厂家进行了交涉。如任何产品被中国政府相关部门认定为不合格产品，达芬奇和意大利生产厂家都将严格按照中国法律规定和销售合同的约定，向消费者承担换货或退货的法律责任，并接受中国政府相关部门依法作出的行政处罚。此外，对于那些购买了原产于中国的家居产品的顾客，如果您不满意我们交付的产品，我们也将与您协商后妥善解决。请该部分顾客于2011 年7 月25 日开始致电400 650 5867 与我们联系。

　　另外，我们还注意到有媒体曾报道，在中国国际经济贸易中心展厅内展览的达芬奇代理销售的意大利“瑞瓦”（RIVA）品牌的意式床已经出现开裂的质量问题。我们感谢媒体对达芬奇销售产品质量的关注和监督。经自查核实，该展示品确实存在开裂情况，原因在于该展示品是达芬奇从意大利进口至中国的该品牌最新款式的唯一样品。为满足各地展销会的需求，自今年5 月初进口至中国后，该展品先后运往上海、重庆、成都、北京等地进行展示，在各地转运的过程中因装卸不当造成了损坏。达芬奇现就向公众展示瑕疵产品以及没有及时向媒体作出解释表示歉意，并对媒体的报道再次表示衷心感谢。

　　八、 达芬奇的经营活动还存在哪些不足？

　　我们承认，在以往的销售和宣传活动中以及我们的官方网站上，部分广告宣传用语不符合中国法律的规定，并且在产品使用说明书、产品标识等方面存在不规范之处，同时还存在个别员工在销售过程中混淆了产品的宣传资料，如声称某款“卡布丽缇”（Cappelletti）家具原材料是意大利名贵木材白杨荆棘根等情形。  

　　因为我们疏于对广告宣传与销售人员的严格管理，向消费者提供了不准确、不全面的信息，我们再次就此表示真诚的歉意。

　　我们已经应中国政府相关行政管理机关的要求，依法对广告、产品标识、产品使用说明书、销售合同等进行严格规范，并将加强对销售人员的严格培训和管理。

　　九、 达芬奇伪造过任何产品进出口文件吗？

　　最后，也是最为重要的，我们注意到有媒体报道达芬奇涉嫌伪造报关单和原产地证书，我们对此类报道感到震惊。我们必须严正声明：达芬奇从未伪造过任何报关单或原产地证书，此类未经核实的报道是我们绝对不能接受的，伪造单据的行为已经完全超越了达芬奇的商业道德及法律底线。我们相信，媒体的此类报道是出于保护消费者的善意，但我们也恳请媒体作出此类报道和评价时须极其谨慎。

　　我们深知，我们的自我辩解或许不能完全赢得媒体和消费者的信任，我们愿意接受相关行政机关对此的调查。

　　我们已深刻地认识到我们存在的问题，我们正在严格地依照中国法律规范达芬奇的经营活动，同时也恳请媒体和消费者给予发展中的达芬奇完善和提高的机会，促使我们不断地提升管理水平和服务水准，使达芬奇能够更好地服务于消费者，服务于社会。祈望您仍然对达芬奇抱有信心，达芬奇及全体员工将怀有一份感恩之心，竭诚为您提供更好的产品和服务，以报答您的这份信任之情。