旅行社服务新标准出台 强迫购物将按次赔偿

　　今后游客再遭旅行社强迫购物，将按强迫购物次数获得赔偿。

　　近日，国家旅游局研究制定的《旅行社服务质量赔偿标准》（以下简称《标准》）正式颁布并实施。《每日经济新闻》记者昨日了解到，此次新版《标准》在对“旅游购物”的规范中，首次明确将按强迫购物的次数对游客进行赔偿，成为最大亮点。

　　新《标准》规定，强迫或者变相强迫旅游者购物的，每次向旅游者支付旅游费用总额20%的违约金。未经旅游者签字确认，擅自违反合同约定增加购物次数、延长停留时间的，每次向旅游者支付旅游费用总额10%的违约金。

　　携程旅游副总经理陈彦伊对《每日经济新闻》记者表示，新版《标准》对旅游行业的意义在于，赔付标准明确，有法可依，游客权益进一步得到保护。尤其对于旅游行业长期存在的单方面不履行合同、随意降低服务质量、欺诈或者强迫购物等违规行为，今后在处理这些问题时，《标准》将提供更具体的依据。

　　记者注意到，新版《标准》同时对未经旅游者同意擅自将旅游者转团、拼团；因旅游者的年龄、职业等差异增收费用；擅自缩短游览时间、遗漏旅游景点、减少旅游服务项目等情况，都规定了旅行社承担责任的标准。

　　在此次发布的新《标准》中，还有一大亮点在于要求国内旅游应提前7日（不含7日）、出境旅游（含赴台游）应提前30日（不含30日）通知旅游者，否则应向旅游者全额退还预付旅游费用，并支付最高20%的违约金。

　　在1997年颁布的《试行标准》中，要求国内游应提前3天，出境旅游应提前7天通知旅游者，否则应承担违约责任并赔偿旅游者已交预付款10%的违约金。

　　业内人士认为，新版《标准》对于旅行社市场发展将有优胜劣汰的效果。由于赔付标准提高，在《标准》出台并严格实施以后，一些不合规经营的中小旅行社的经营风险会加大，其潜在经营成本会上升。但对正规大型旅游企业影响不大，反而有利于以优质服务获得更大市场份额。

　　据了解，全国人大于去年12月成立了《旅游法》起草小组，目前《旅游法》大纲已经确定、主要章节已形成初稿，正处于调研和修订阶段。