2011-03-15 02:13:51
“消费与民生”成了本年度的新主题，只是“消费与民生”的口号，在那些大佬们的潜规则面前，显得微不足道。
◇汤白露
二十多年的打假运动，二十多年的消费维权，当“3·15”再度来临时，我们似乎已没有了当初的新鲜和兴奋，反而多了一份复杂的情绪。
“消费与民生”成了本年度的新主题，只是“消费与民生”的口号，在那些大佬们的潜规则面前，显得微不足道。
“3·15”前夕，在全国各地消费者协会通报的消费“陷阱”或行业“黑榜”中，人们熟悉的通信、汽车、住房依然榜上有名。
银行业的收费乱象、iPhone的吸费谜团、外资卖场的零供矛盾、联邦快递的“滑落门”……行业大佬光环之下的阴影，渐次显现。
就在不久前，《每日经济新闻》接连曝光了沃尔玛等大卖场销售未经注册的李宁“新动”产品。在进一步的追踪中，我们发现，沃尔玛销售的服装产品中，部分供应商查无注册信息，或者产品来源渠道不明，这与全球零售业老大的地位相去甚远。
针对层出不穷的消费陷阱，主管部门加大了打击力度，同时也在寻找维权的新模式。其中，微博投诉成为最受消费者欢迎的维权方式。
3月11日，“重庆3·15维权网”开通消费维权的微博。市民遇到消费欺诈、价格陷阱、霸王合同等，可实名注册，然后通过微博投诉，工作人员将在最短时间内帮助市民维权。
此外，重庆市消委会正式向全市召集民间消费维权热心人士，将身边的消费陷阱等案例，传上微博进行曝光，共同维护正常的消费秩序。
另据了解，3月11日上午，四川省保护消费者权益委员会以网络新闻发布会的形式，发布了全国首份网络消费维权分析报告。
该报告调查指出，以微博、QQ等形式进行网上投诉更加快捷、高效。通过网上消费维权平台，实现了消费者和经营者之间的低成本沟通，一些小额投诉甚至达到了零成本和解。
“3·15”的口号在变，维权的方式也在不断翻新，尽管如此，实际维权的难度仍旧很大。尤其是在某些垄断行业，由于企业力量过大，其潜规则更是加大了消费者维权的难度。
我们发现，垄断行业层出不穷的霸王条款，年年成为投诉热点，造成了消费市场上种种偏离公平与正义的现象。归根到底，就在于一些既得利益集团掌握着强大的话语权，占领着某种可以实现制度性掠夺的高地。就连施行近20年的《消法》以及作为国家利器的《反垄断法》都无法斩断这些垄断现象，消费者也只能徒叹无奈。
所有的权利与尊严，终须寄托于不断发育和生长的民主、法治、文明力量。要从根本上铲除既得利益集团身上的陈腐“顽渍”，不能全靠响亮的口号，也不能只是翻新维权的方式，必须构建完备的法制体系。
《每日经济新闻》“3·15”特刊在对零售、食品、汽车、金融、网络、电子设备、快递等行业的投诉案例进行全方位剖析的同时，我们希望通过深度探讨维权法制路径，找出一条最方便、最快捷、最有利于消费者维权的模式。我们同样期待，让公平正义的法制阳光普照，让维权者更加有力。
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