游客还没上岛，订单先“沉”了！高客单价马代游背后，代理“自由星球”为何突然失约？

每经记者｜毕媛媛  王紫薇    每经编辑｜魏官红    

中秋、国庆假期即将到来，作为一年中的黄金出游时段，许多人提前数月请假、买机票、选酒店，规划着期待已久的长途旅行。

亮先生的马尔代夫行程筹划了半年，原计划9月23日出发、9月26日登上库拉玛提岛。9月9日，代理“自由星球”的客服还在与其核对航班和住宿；仅一周后，客服失联，合同中留下的电话变成空号，酒店订单也已被取消。

相似的取消通知出现在多个马尔代夫选岛群。《每日经济新闻》记者（以下简称每经记者）了解到，其中一个群内成员已超过200人，消费者自报的订单总额则超过千万元。

记者调查发现，这些消费者旅游订单的前端咨询和服务由“自由星球”的工作人员完成，而在工商登记信息中，“自由星球”并非是某旅行社的名称。在随后的环节中，消费者的电子合同和对公收款则指向了广东爱游环球相关分公司。

9月17日，自称是广东爱游环球国际旅行社有限公司坂田分公司投资人的李永顺向每经记者承认，公司存在“几百万元”资金缺口，部分订单已经无法履行。对于能否全部解决，他表示：“不能保证100%，只能尽力而为。”

一张马代订单，为何会被单方面取消？消费者的钱到底进入了哪家公司？数百万元缺口是否属实？“自由星球”与广东爱游环球究竟有何关联？带着这些问题，每经记者联系了广东爱游环球及旗下分公司、相关文旅部门、公安机关、小红书平台及多名行业人士，试图追查消费者所付旅游款的流向，以及订单从生成到取消之间究竟发生了什么。

查了资质、对了公账、问过酒店，为什么旅客还是没住上？

9月15日晚，蒋先生刷到一名旅客在社交平台发的帖子，称自己原计划当天登岛，却在马尔代夫快艇码头被告知订单已经被取消，只能临时通过其他渠道重新订房。

看到“自由星球”几个字，蒋先生一下子慌了。他同样通过这家代理预订了马尔代夫行程，随即蒋先生分别给三家酒店发送邮件，询问自己的订单状态。

“自由星球”突然“爆雷”   图片来源：小红书截图

“上次确认预订单时回复很快，这次特别慢。”蒋先生说，9月16日晚，两家酒店先后回复订单已取消；9月17日上午，第三家酒店回复订单仍为“active”，对于该订单最后能否顺利入住，他无法确定，“大概率也悬了”。

亮先生则是在9月16日早上得知消息的。刚到公司，他便在库拉玛提岛游客群里看到有人说“自由星球出事了”。而在此前一周，客服还在核对他的行程。他立即发送微信消息、拨打语音电话，但均未得到回应；合同中留下的联系电话也已变成空号。

“自由星球”客服不再回复消费者 图片来源：受访者提供

两人的付款流程相似：代理先收取订金，再提供写有姓名、入住日期、房型和酒店确认号的预订单。两人向酒店官方邮箱核实订单存在后，才支付剩余尾款。亮先生向每经记者提供的材料还包括旅行社资质、电子合同和企业收款记录。“钱不是转到个人微信、个人银行卡，我们走的是对公。”他说。

消费者签署了电子合同 图片来源：受访者提供

梁女士同样付清了全款。她向记者提供的酒店邮件显示，与其订单有关的上游中间商没有完成付款。

梁女士所预订的酒店明确回复“没有收到任何付款”   图片来源：受访者提供的邮件截图

来自北京的方先生称自己预订了中秋期间的美露丽芙酒店，住宿总金额超过10万元，目前也联系不上“自由星球”相关工作人员。

方先生在7月将超10万元全款打入广东爱游环球国际旅行社有限公司坂田分公司 图片来源：受访者提供

多名受访消费者告诉每经记者，他们最初都是通过小红书推流接触到“自由星球”。

“我们不是图便宜，有比它更便宜的，我们反而没敢订。”亮先生说，“自由星球”前期服务不错，工作人员凌晨都在热情回复，在库拉玛提游客群中，有人曾通过这家代理成功上岛。

梁女士称其了解到，有一名消费者原定于9月15日入住，由于酒店此前已经收到款项，即使消费者本人推迟至16日抵达，仍可正常入住。另一笔约7万元的订单出发时间更晚，但酒店要求提前一个月结清房费，相关款项已经支付，目前也未受影响，但部分出发日期相近的消费者收到了取消通知。

每经记者查询发现，在工商登记资料中，“自由星球”并非旅行社名称。梁女士告诉记者，据其此前与“自由星球”工作人员沟通了解，“自由星球”本身并非独立持有旅行社资质，而是通过广东爱游环球相关分支机构开展业务，她将这种合作方式称为“挂靠”。消费者前期接触、咨询的是“自由星球”的工作人员，但正式签署电子合同时，合同主体显示为广东爱游环球相关分支机构，款项也进入相应企业账户。

工商信息显示，广东爱游环球国际旅行社有限公司成立于2004年，注册资本500万元，总部登记在深圳。深圳文旅部门名录中，可以查到深圳龙华区分公司、深圳富联分公司、南山科技园分公司、龙岗中心分公司、深圳福田北分公司、福田车公庙分公司和深圳文锦渡分公司等；在珠海、陆丰和汕头等地，也能找到爱游环球分支机构的公开记录。

9月18日晚，有消费者提供了一份由总部发布的关于订单履约及退款安排的公告。但是，该消费者称，公告中提供的联系方式“占线，打不通”。

消费者获得的订单履约及退款安排的公告 图片来源：受访者提供

一趟马代游，为什么要经过这么多中间商？

“能查到你的订单，但我不知道有没有付款。”一名已经抵达马尔代夫的消费者拿着其他受害者的确认号去酒店前台查询时，得到这样的答复。

每经记者多方了解到，酒店系统一般可以查询到客人的姓名、入住日期、房型和确认编号等信息，但房费通常由酒店与地接公司、批发商或旅行社之间结算。

作为较早被中国游客熟知的海岛度假目的地之一，马尔代夫常常以水屋、白沙滩和“一岛一酒店”的面貌出现。真正准备行程时，游客需要选择岛屿、房型和餐型，再根据岛屿位置安排水上飞机、内陆航班或快艇。

马尔代夫金融管理局（MMA）数据显示，2025年马尔代夫旅游外汇收入超过54亿美元，全年入境游客224.65万人次，简单测算人均约2404美元；马尔代夫旅游局Visit Maldives披露，2025年赴马中国游客32.91万人次，为马尔代夫第一大客源国。高客单价和较长的预订周期，使一笔蜜月或家庭订单很容易达到数万元。

2025年，马尔代夫入境游客总人数创下新高 图片来源：马尔代夫金融管理局（MMA）官网数据

面对上百座定位和价格各不相同的度假岛，许多中国游客会先在携程、飞猪等大型OTA查询价格，或通过小红书、微信联系马代专线代理。代理则会根据游客预算帮助选岛，并将住宿、餐食和上岛交通打包销售。由于部分代理能够从酒店、地接公司或批发商处取得协议价，套餐总价可能低于消费者在酒店官网逐项购买的价格。

一名从事马尔代夫旅游业务的人士介绍，国内零售代理收到订单后，可能再向批发商或马尔代夫当地地接下单，最后才由其中一方向酒店预订。

中国驻马尔代夫大使馆发布了提示 图片来源：微信公众号截图

亮先生向每经记者提供的一组聊天记录还原了其订单流转路径。5月21日，亮先生发现他们的订单由“南京途牛旅行社”承接，在提出疑问后，“自由星球”客服回复称，“这是我们供应商”。9月16日，发现酒店订单异常后，亮先生又联系途牛工作人员核实。途牛工作人员随后根据亮先生的入住日期、酒店、房型等信息进行了订单核实，并向其提供了对应产品的结算信息。

途牛方面在查询后向亮先生回复称，“自由星球”与途牛存在合作，并表示查到了亮先生的订单，“对方（自由星球）确实未向我司付款”，并表示“对方也欠我们公司钱”。亮先生告诉记者，途牛是在较订单入住日期提前10天向自由星球收款。

亮先生发现自己的订单是由途牛承接的 图片来源：受访者提供

这就反映出，至少在亮先生这笔订单中，消费者把钱支付给“自由星球”后，“自由星球”又通过上游供应商完成酒店预订，但在后续应向上游结算时，并未完成付款。

通过梳理不难看出，“自由星球”采用的是“先支付5000元订金—取得酒店预订单—支付剩余尾款”的方式。受访消费者表示，付清尾款时，酒店也确认订单存在，但相关确认函不会显示自由星球具体向上游支付了多少钱，也没有写明最后付款日期。

酒店给亮先生返回的确认单 图片来源：受访者供图

此外，每经记者发现，不同马代旅游服务商公开的付款安排差异较大。Maldives.com普通日期预订条款显示，订单确认后收取10%不可退订金，其余90%在抵达前40天以上支付；LuxAtolls公开的流程则是，酒店确认房间后，每名游客支付200美元订金，余款在抵达前45天支付。旺季、促销产品和临近出发的订单可能适用更严格的条件。

文旅、公安已介入，资金缺口与平台推荐责任仍待查

9月15日前后，大量消费者连续拨打“自由星球”的电话、发送微信消息，但均无人回应，“跑路”的说法很快在客户群中传开。

9月17日，自称广东爱游环球国际旅行社有限公司坂田分公司投资人的李永顺向每经记者承认，目前已有部分订单无法履行，“公司经营上遇到了一些困难”。

李永顺否认自己跑路了，他称，公司亏损后无法正常向客服人员发放工资，客服人员已申请劳动仲裁，用于接待客户的手机则留在公司。谈及支付能力，他承认公司存在“几百万元”资金缺口，能否全部填补“不能保证100%，只能尽力而为”。

李永顺称自己主要负责查看公司财务，他指出，9月14日以前出行的游客均已完成行程，公司账户目前已经没有剩余资金，“只是公司付不出钱了”。他还表示，将优先处理已经抵达马尔代夫和近期即将出发的消费者，并在两三天内联系所有客人。

对于李永顺的回复，多位消费者认为“难以实现”，并反映“已经有人滞留马累机场了。”每经记者了解到，事实上，目前确有部分消费者收到了退款。

对于总公司与分公司的责任，北京市中闻律师事务所律师郑暘表示，分公司不具有法人资格，其民事责任应由总公司承担。“不参与实际经营”“无法管控”属于公司内部治理问题，不能成为总公司对外免责的理由。消费者可以根据合同及收款主体，将分公司与总公司列为共同被告。

广信君达律师事务所合伙人闪涛也表示，总公司与分公司并非母子公司关系，总公司不能以不了解分公司业务为由，拒绝承担相应责任。除已经支付的酒店款外，消费者还可以就具有因果关系、且订立合同时能够预见的机票、临时住宿等损失主张赔偿。

事件是否涉及刑事犯罪，两名律师均认为不能只依据人数、金额和订单未履行作出判断。闪涛认为，关键在于相关人员收款时是否具有非法占有旅游款的故意；如果旅行社原本正常经营，后因资金周转困难无法履约，通常首先属于合同违约。

郑暘进一步表示，如果经营者已经明知没有履约能力，仍继续招揽消费者、签订合同并收取订金或尾款，这一时间节点可能影响案件定性。调查需要将签约收款时间、公司资金枯竭时间和管理层内部沟通记录相互对应，并核查款项是用于支付酒店、机票，还是转入私人账户、偿还其他债务或履行更早的订单。

每经记者了解到，多名消费者已将合同、转账记录和聊天记录递交给深圳相关部门。消费者提供的一份龙岗区文化广电旅游体育局回复显示，该局已进行现场核查，约谈分社及总社负责人并固定相关证据，同时函告总公司所在地罗湖区文化广电旅游体育局。属地宝岗派出所正对负责人李永顺制作调查询问笔录。

每经记者还拨打了深圳市龙岗区文化广电旅游体育局公开电话，工作人员表示，这几日已收到不少消费者反映，该局已经关注此事。记者多次拨打宝岗派出所电话，电话一直处于忙线状态；龙岗区文化广电旅游体育局负责该事件的相关联系人电话也未能接通。

深圳市龙岗区文化广电旅游体育局发布了相关公告 图片来源：网络截图

9月19日上午，记者以消费者身份咨询浙江一民警，被告知多地已关注到此事，但警察方面认为资金要回来有难度。

每经记者还注意到，多名消费者称，其通过小红书首页的推荐内容接触到“自由星球”。一名消费者还透露，“自由星球”客服曾表示，公司在小红书“一天推流费用一万元”。“自由星球”及其关联账号是否购买过商业流量、相关内容是否标注广告、平台以何种主体信息完成认证和审核，截至发稿，小红书未回复每经记者。

对于平台责任，郑暘表示，需要先区分小红书在相关内容中扮演的角色。如果只是承载账号自行发布的普通内容，平台通常承担接到通知后及时处置的义务；如果属于平台收取费用的商业推广，平台还需依法查验广告主资质、核对广告内容并标明“广告”。

由于消费者随后转至微信签约付款，款项没有经过小红书，直接要求平台承担旅行社履约责任存在一定难度。但闪涛和郑暘均提到，如果平台已经收到大量针对该商家的投诉，却未及时采取必要措施，可能需要对损害扩大的部分承担相应责任。

（文中受访消费者均为化名）