以四大服务能力再造，答好金融为民时代问卷 中国太保寿险2026年“高管讲消保”之“为民办实事”

保险与民生相连，也与时代同行。以更高质效的服务回应民生期待，已成为保险业回归保障本源、推进高质量发展的重要课题。时值2026年“金融教育宣传周”之际，中国太保寿险总经理李劲松分享了中国太保寿险所办的“为民实事”。

2026年，中国太保旗下中国太保寿险坚持以客户为中心，将便民、利民、惠民融入经营管理全过程，在“打造服务体验最佳的寿险公司，做寿险行业的长期主义者”使命愿景下，体系化推进流程、专业、关系、感知四大服务能力再造，持续提升服务质效，更好满足人民群众多元化、品质化的保险服务需求。

以流程再造筑基，让服务更高效

中国太保寿险统筹线上线下渠道，升级数字化、集约化、智能化服务模式，通过金融业对标、消费者聆听和第三方调研精准识别服务短板，推动数据贯通、渠道协同，实现“一站通查、一次办好”。

在自助端，落地全域认证共享，简化复杂保单服务流程，90%以上无信息变更业务免冗余确认，服务时效提升25%；在95500端，创新模式实现一通电话即可直接办理保单复效，上线以来已累计服务190万人次；在柜面端，通过“实体+云”延伸服务场景，深化线上线下融合，减少客户奔波，云链接服务上线以来，已为超1万名客户远程解决复杂难题。

以专业再造固本，让守护更有力

立足保险本源，构建全生命周期服务闭环，坚持客户利益优先，以专业解读回应关切，以准确履约守护权益，让每一份承诺都有坚实依托。

让客户明明白白买保险，贯彻适当性管理要求，将产品分类分级、客户适当性评估、队伍销售授权、适当性匹配和风险提示嵌入投保流程；让客户轻轻松松办理赔，用心用智推进智能报案、理赔过程透明化、理赔结论通俗化，积极开展主动赔、直付、垫付等服务创新，2026年1-8月理赔服务客户超283万人次，小额案件5日内结案率99.93%；让更多客户安安心心享保障，积极拓展长期护理保险、惠民保、大病、新市民新业态等民生服务保障供给，截至2026年8月末，民生保障保险领域服务覆盖人数达2.32亿人次。

以关系再造致远，让信任更深厚

保险是跨越时光的长期承诺，中国太保寿险将服务贯穿客户与保单全生命周期，数智赋能主动识别需求，及时破解难题，创新服务机制，推动客户关系由单次服务走向全程陪伴，让每一份保单始于需求、归于信赖。

政企联动实现“伤心事暖心办”，中国太保寿险积极在浙江、青岛等地高效落地“已故人士金融身后事”工作，数据对接监管统一平台，实现“一站式”查找已故人士保单功能；“睡眠保单”治理常态长效，短信/微信、电话、纸质信函多轮提醒通知，出台“暖流”复效免息/利率优惠政策，主动寻找保单利益相关人。2026年1-8月，中国太保寿险主动办结睡眠保单54.46万件，帮助客户领取保险金或现金价值42.04亿元；免息复效24.34万件，失效超两年减息复效1.37万件。

以感知再造传递温度，让关怀可感可及

聚焦老年人、青少年、新市民、残障人士等群体差异化需求，完善适配性服务。依托枫桥服务站、公益宣教点、消保志愿队伍和驻村帮扶力量，推动服务资源向城乡基层延伸，织密普惠关怀网络，在服务特殊群体、助力乡村振兴中彰显金融温度。

走进群众协同基层治理，以新时代“枫桥经验”为指引，建立“内部分类化解”和“外部三方联动”双轨并行的多元解纷体系，中国太保寿险已建立枫桥服务站超250家，配备专兼职化解队伍300余人；践行担当服务扎根民生，积极助力乡村振兴，推动服务力量下沉基层，通过“一对一”结对联建、落实定点帮扶、深化产业帮扶与区域协作、升级乡村人才培育工程、拓展主业帮扶边界等举措，为锚定农村农业现代化、扎实推进乡村全面振兴、实现共同富裕贡献太保力量。截至2026年8月，中国太保寿险在14个省份的帮扶村落实对接25项帮扶项目，在21个省市的69个重点村派出驻村干部107人（其中32人担任驻村第一书记），合计消费帮扶、帮扶捐赠金额超520万元。

寿险承诺跨越岁月，服务亦须久久为功。面向未来，中国太保寿险将秉持“为民造福”初心，推进为民办实事常态长效，持续提升服务质效，用专业兑现承诺，用服务回应期待，在长久陪伴中积累信任，为广大人民群众的美好生活提供更坚实、更温暖的守护。

（本文不构成任何投资建议，投资者据此操作，风险自担。）