乐山：居民“吐槽”上了墙，基层治理更优质

为深化党建引领基层治理，进一步畅通民意沟通渠道，今年8月，乐山峨眉山市胜利街道在辖区6个社区选取7个小区试点“吐槽”上墙行动，用一面“吐槽墙”、一张“吐槽贴”，提前化解民生矛盾，打通服务群众“最后一米”。

社区网格员和工作人员正在铁厂小区安装“吐槽墙”展板

8月26日，在峨眉山市铁厂小区，工作人员和三台山社区网格员正将“吐槽墙”展板安装到门卫室墙上。展板分为诉求区和回音区两个版块：诉求区用来张贴群众诉求，回音区则公示诉求的办理进度和结果，让居民对“吐槽墙”的作用一目了然。

“这个‘吐槽墙’主要是针对我们老百姓对社区的工作有啥子要求，或者是对政府的工作有啥子诉求设立的，这对我们老百姓是非常方便的。”铁厂小区居民张贵华说。

居民江学明将自己的“吐槽”贴在民生彩苑小区“吐槽墙”上

在更早安装“吐槽墙”的民生彩苑小区，居民江学明正请小区门卫师建敏帮忙将建议写在便利贴上。63岁的江婆婆对实施老旧小区改造后的小区居住环境很满意，唯一觉得不足的是小区没有健身器材。“你帮我写上，要健身器材。”她一边说，一边将写好的便利贴贴上了“吐槽墙”。

江学明贴在“吐槽墙”上的诉求，当天就被到小区开展日常巡查工作的社区网格员收集、登记。随后，三台山社区相关负责人来到现场，针对诉求进行实地查看，寻找解决办法。

“在街道指导下，三台山社区在4个老旧小区进行了‘吐槽墙’试点。我们采用匿名留言的形式，让居民放下顾虑、畅所欲言，重点收集本小区居民的合理诉求，做到有‘槽’必接、闭环处置，及时处置并公示办理结果，将居民的‘吐槽声’转化为基层治理改进的方向。”峨眉山市胜利街道三台山社区党委副书记韩梦雪介绍。

城东社区安装在东湖半岛小区门口的吐槽墙

同样的情形也出现在胜利街道城东社区，一位居民匿名贴在东湖半岛小区“吐槽墙”上的“希望小区地下停车场增加充电桩”的诉求，在数小时后就被社区网格员登记，社区立即组织人员对该诉求进行研究，居民的“吐槽贴”随即被挪到了“吐槽墙”的办理中一栏。

群众有意见或建议，不需要跑社区，也不用拨打网格员电话，更不需要实名，只需将诉求写下来贴在小区门口的“吐槽墙”上，由社区网格员每天收集、协调，再根据实际情况依次由社区、街道介入处理。双方不用碰面，个人隐私安全有保障，避免了有的居民有想法、有诉求，却碍于情面或因沟通渠道不畅而不愿开口的情况，让居民的烦心事、揪心事拥有了便捷的倾诉途径。

“我们推出‘吐槽墙’，就是增加一个居民反映诉求的渠道，同时把办理过程放在阳光下，让群众监督。这是我们对‘未诉先办’的探索，也是想让基层治理更有温度。”峨眉山市胜利街道党工委副书记罗旭东表示，街道还将把社区响应速度纳入考核，安排专人跟进，形成“发现—回应—解决”的闭环，避免“吐槽墙”成为“形式墙”。

罗旭东介绍，除此之外，胜利街道还将结合四川省“专业社工+志愿服务”融合试点工作，依托“1+3+N”模式，开展“吐槽墙”等“小而美”的试点工作，激发居民参与基层治理的热情，让辖区每一个居民成为基层治理的合伙人，助力辖区人居环境越来越好。