手握6100万用户后，人人租十周年再“出牌”：AI与“百城千店”重塑万亿循环租用市场

在循环经济浪潮下，“使用权”消费正从小众走向主流。据机构预测，中国设备租用市场规模有望在2028年增长至5200亿元。

6月16日，循环租用行业的领先平台“人人租”（隶属于广州研趣信息科技有限公司）在广州举行十周年战略升级发布会。站在十年新起点，这家以27.5%市场份额位居行业第一的平台，宣布将通过AI赋能、线下“百城千店”布局及“敢租敢赔”服务体系三大核心举措，重构行业格局，展示其在循环经济领域的决心与未来蓝图。

人人租创始人兼CEO洪国志在发布会上表示，人人租本质是一家扎根循环赛道的科技企业，未来将持续加大对AI、大数据等核心技术的投入，以科技重构用户体验。

国家市场监督管理总局发展研究中心副研究员张佰尚到场致辞，称租用经济是服务扩大内需战略、培育新型消费的有效市场工具，与国家战略方向高度契合。以人人租为代表的创新平台，在战略升级的过程中，要勇做行业高质量发展的探路者、引领者和守护者。

人人租走过的十年：6100万用户、减少了8万吨电子废弃物

“十年前，我们在广州一间仅60平方米的小办公室起步，创始团队只有五人。”在十周年发布会现场，人人租创始人兼CEO洪国志感慨万千地回顾道。十年后的今天，人人租已成长为汇聚6100万注册用户、超过2万家商户、员工规模近1300人的头部平台，业务覆盖全国200余座城市。

这一切的起点，源于一次对资源浪费的深刻反思。2015年，当时还在从事风险投资的洪国志在深圳做尽职调查，一家刚刚倒闭的创业公司的场景深深触动了他。“办公区里整整齐齐码着四十多台几乎全新的电脑，旁边是成箱的显示器、投影仪，有的连塑封膜都没拆。公司负责人说，这些设备半年前花了将近一百万。现在回收的人来看了一眼，说‘打包价10万吧’。”百万资产在短短数月间价值蒸发90%，这并非个案。洪国志意识到，问题的根源在于社会根深蒂固的“拥有式消费”模式，无论是企业还是个人，都习惯为短暂的使用需求而付出沉重的购置成本，造成了巨大的资源闲置与浪费。

“我始终坚信，商业的本质从来不是一味地生产、售卖、消耗，而是价值流转、资源共生、长效可持续。”基于这一信念，这位中山大学经济学硕士在2016年6月正式创立了人人租。

然而，创业之路并非坦途。循环经济在当时是一个无人深耕的蓝海，在挑战国人消费惯性的同时，更需要从零建立一套全新的信任体系。洪国志坦言，平台上线初期增长缓慢，2017年时注册用户不足1万，入驻商户不到100家；2018年，随着订单增多，平台又遭遇了创立以来最大的信任危机：用户反馈设备有瑕疵，商户则抱怨归还的设备有损毁。“那次危机让我们深刻明白：循环经济的核心从来不是物品流转，而是人心信任。没有信任这个底座，所有的商业模式都是空中楼阁。”洪国志说。

（人人租创始人兼CEO洪国志说，“让每一份价值都能循环”是创业初心。）

正是对信任的坚守，为人人租筑起了护城河。历经十年发展，据灼识咨询数据，按2024年交易总额计算，人人租的市场份额已达到27.5%，位居行业第一。这十年间，平台累计促成了超过3000万次设备循环复用，由此减少了约8万吨电子废弃物，体量相当于四座“水立方”。同时，平台通过AI技术构建信用体系，为超过90%的用户免除了押金，累计释放社会资金规模达数百亿元。平台覆盖的品类也从最初单一的办公设备，拓展到如今覆盖电脑、手机、相机、无人机、游戏设备、智能家电等超过200个细分赛道，用十年时间证明了循环经济模式在中国市场的巨大潜力与可行性。

锚定下一个十年：三大战略升级，以AI与“百城千店”重构服务体验

十周年，是过往的圆满收官，更是下一个十年的全新序章。站在新的起点，洪国志宣布人人租进行全面的战略升级，核心打法围绕AI驱动、线下布局和服务承诺三大板块展开。

首先是AI的全域赋能，这被视为人人租下一阶段增长的核心引擎。洪国志强调，人人租未来将持续加大对AI、大数据等技术的投入，赋能智能质检、智能风控、智能匹配和智能售后全场景。

据人人租研发中心相关负责人介绍，其后台的智能履约系统，如同一套协同大脑，能将订单、库存、仓储、物流、设备档案及售后服务全部连接。当用户下单后，系统会结合地址、物流时效、商家履约能力等上百个因子，通过AI调度与大数据分析，为用户匹配最优的商家、最近的仓库和最佳的履约路径。“把复杂留给平台，把简单和确定性交给用户与商家。”

其次是“百城千店”战略的落地，旨在彻底解决行业服务的“最后一公里”难题。租用行业长期存在物流时效慢、紧急需求无法满足的痛点，为此，人人租计划在未来三年内，于全国百座核心城市布局上千家线下服务网点，形态包括自营旗舰店、商户合作店和交付服务点等。

（人人租百城千店战略将补齐循环租用线下服务“最后一公里”。）

据悉，此举将把传统的全国仓配模式转变为本地生活服务网络，实现“同城闪送”最快30分钟达，覆盖从即刻到次日的全部场景化需求。这意味着，无论是出差途中电脑损坏，还是临时决定去听演唱会想租用“神器”，用户都能在身边快速获得服务。

最后是“敢租敢赔”服务承诺的再升级。为真正解决用户在租前、租中、租后各环节的顾虑，人人租设立专项保障基金，针对临时加价、过度收集隐私、验机报告缺失或不符、商品质量问题、租后归还扯皮等六大行业顽疾，承诺平台先行赔付。为此，人人租平台建立了明确的赔付标准，如商家过度索要隐私信息，一经核实平台直接赔付500元；商品检测报告与实物不符，赔付200元；对于超出正常使用范围的磨损，平台最高为用户免赔200元，先行赔付给商家。数据显示，过去一年平台已为超过2.1万名用户提供了先行赔付，金额达323.76万元。

洪国志说，平台将全面深化“无忧租用”全域保障体系，让“敢租敢赔”成为人人租的精神标签。vivo品牌代表朱瑞昭也到场祝贺人人租十周年，他回顾和人人租合作的两年称，“人人租的创新精神让人印象最深，务实精神也非常可贵。一直在倾听用户需求和合作伙伴的建议，力求给用户带来最好的租用体验。”

（人人租全面深化“无忧租用”全域保障体系。）

龙头的责任与使命：护航租用消费良性发展

随着市场份额达到行业领先，人人租也愈发清晰地认识到自身的行业责任。“未来，人人租不止于做大业务规模，更要主导行业标准制定、规范行业服务体系、引领行业价值导向，做行业的奠基者、引领者、守护者。”洪国志在发布会上郑重表示。

推动行业规范化，是龙头企业的必经之路。近年来，人人租深度参与了多项行业标准的制定工作，将其在实践中积累的经验转化为行业规范。例如，平台不仅牵头起草了国家推荐性标准《共享闲置物品质量信息描述》，还深度参与了《实物租赁 消费品线上租赁经营管理规范》的编制工作。这些标准的出台，为整个行业的透明化、标准化发展奠定了基础。

国家市场监督管理总局发展研究中心副研究员张佰尚在发布会致辞中，对以人人租为代表的创新平台寄予厚望。他指出，租用经济作为服务扩大内需战略、培育新型消费的有效市场工具，与国家“十五五”规划中促进循环经济发展、健全绿色发展政策体系的战略方向高度契合。他鼓励人人租等合规平台，在战略升级的过程中“勇做行业高质量发展的探路者、引领者和守护者”，护航行业良性发展。

此外，由国家市场监督管理总局发展研究中心发布的权威报告《循环经济下租用消费行业的有序发展研究》，也以人人租为核心实践样本，系统印证了租用消费在推动绿色发展、促进资源循环、提振内需及稳定就业中的重要价值。通过树立标准和提供实践范本，人人租正以龙头企业的身份，引领并推动整个租用消费赛道从野蛮生长走向规范化与高质量发展的新阶段。