被质疑“擦边营销”，知名品牌致歉：广告内容是系统自动生成，账号运营不是男生

每经编辑｜程鹏    

一次被指“擦边”的营销展示，金帝巧克力被卷入舆论旋涡。

据现代快报1月12日消息，近年来，曾作为80、90后童年记忆的金帝巧克力走红网络，小熊造型是该品牌的记忆锚点。近日有网友发现，该品牌通过社交平台发布的内容中疑似含有“擦边”广告语，写道“小熊变大？是你能握住了！”引发网友不适，也有消费者认为这是利用谐音在玩梗。目前，该内容已经不可见。

图片来源：官方账号图片

1月12日当天，金帝巧克力先后发布两版致歉声明。随着第一版被删除、第二版上线，舆论关注点发生转移：品牌是否正在利用算法解释，为自身的管理疏漏提供免责路径。

在1月12日发布的第一版致歉声明中，金帝承认了责任。“是我们对投放环节的把控不到位，才让大家产生了误解”，并表示团队已在第一时间反省这个做法，并采取相关整改措施：马上暂停金帝金色小熊巧克力相关的所有小红书千帆投放，组建专项团队全面排查投放系统的风险，制定严格的防控方案；建立营销内容全流程审核机制，明确投放前、中、后每一步的核查责任，绝对不让类似的失误再发生。

金帝巧克力在声明中解释称，事件的起因很简单，之前有用户反馈，复产后的金色小熊比小时候小了，品牌方便发布了产品笔记，品牌原意是讲述产品按原版1:1复刻、没有缩减尺寸的事实。但因为开启的小红书千帆投放有“自动优化功能”，这个功能会自动拆分、组合笔记的图片、标题等元素，导致系统自动优化后生成了算法视角的大字报笔记并对外展示。

声明还表示，“在事件发生后的处理方式，坦白说有点不知所措，所以设置了隐藏，团队已在第一时间反省这个做法，并接受大家的批评。金色小熊巧克力是大家的童年回忆，也是我们珍视的经典产品，2024年复产我们始终坚守复刻标准，只为还原大家记忆中的味道”。给大家带来了不好的体验和困扰，也辜负了大家一直以来对我们的信任，对此满心愧疚和自责，深感抱歉。

针对“算法重组”的解释，网友并不买账。“干吗甩锅给AI？新媒体内容核查不是职责所在吗？”多数观点认为，系统优化基于品牌方的原始素材，如果文案库中没有预设此类词语，算法无法凭空造出被指“油腻”的标题。

第一版声明很快被撤下。在当天更新的二编版本中，金帝坚称争议图片属于系统自动生成并自动展现，既非人工手写，也非运营人员使用AI制作。品牌方甚至表示，在投放流程中确实无法监测到这张图，并公开喊话平台为其做证。

另外，在第二个致歉声明版本中，针对评论区大量评论“这篇笔记是男运营发布”，金帝巧克力红薯运营团队表示，运营这个账号一直是位女生，绝对不会有任何不尊重女性的行为和表述，也公开透明地接受大家的监督。

两个声明版本落款日期相同，但签署的团队名称发生了变化。版本二将责任主体从宽泛的“金帝巧克力团队”具体化到了更具针对性的“金帝巧克力红薯运营团队”。

据公开信息，金帝食品有限公司成立于2017年4月10日，总部位于福建省泉州市惠安县，前身为1990年成立的中粮金帝食品（深圳）有限公司。在经历关停出售后，2016年被好邻居股份有限公司全资收购后重组，核心策略是唤醒“童年记忆”。现拥有国际一流生产线，主营巧克力、糖果、休闲食品等四大系列约200种产品，旗下“金帝”品牌曾获“中国驰名商标”认证。

据此前媒体报道，2012年前后是金帝品牌历史业绩的巅峰时刻。当时，仅在深圳市场，一年销售可以做到3000万至4000万元，2012年金帝全国市场做到了6亿元左右的销售额。

编辑|程鹏 杜恒峰

校对|许绍航

封面图片来源：截图

每日经济新闻新闻综合自新黄河（记者杜林）、现代快报、界面新闻、金帝巧克力社交账号