去哪儿CEO陈刚：面对AI浪潮，将开启第四次创业

5月18日，在线旅游平台去哪儿旅行（以下简称去哪儿）迎来成立20周年。CEO（首席执行官）陈刚在周年演讲中回顾了公司从垂直搜索引擎转型为独立OTA（在线旅游代理）的三次创业历程，并宣布以“用AI改写行业”为核心的第四次创业正式启动。

去哪儿CEO陈刚 图片来源：企业供图

陈刚表示，AI（人工智能）技术已成为去哪儿内部运营的重要引擎。目前去哪儿社交媒体增长工作的70%以上由AI完成。在智能客服领域，AI将新人客服培训时间缩短至原来的1/3，用户满意度提升了13%。

陈刚预测，未来两年，AI将推动行业发生根本性变革。面对这一技术浪潮，去哪儿已经做好了全面的准备，将开启第四次创业。

陈刚表示，用户规模、技术热情以及“兜里有钱”这三者非常重要。

据公开数据，目前去哪儿拥有2亿交易用户，并维持两倍于行业的高速增长。自AI浪潮兴起，去哪儿也是早早备战AI。目前，其AI应用场景涵盖了智能客服、酒店数字人、火车AI找票、旅游线路规划等领域。

“这些健康的数字才是真正在AI门口的门票。所以我相信我们一定能够穿越这个AI周期。”陈刚说。

封面图片来源：去哪儿供图