空姐发过期坚果，乘客每人获赔1000元！要签保密协议才能拿？吉祥航空回应

每经记者｜舒冬妮    每经编辑｜陈柯名 董兴生    

2月24日，有网友在社交平台发文称，其乘坐吉祥航空航班时，乘务人员给乘客发放的坚果包过期了10天，有乘客发现后，机组承诺给予1000元的补偿，但要求签署保密协议。

据当时乘坐该航班的乘客反映，2月23日，他乘坐乌鲁木齐飞往上海虹桥的HO1256号航班。在飞行途中发餐食的时候，有乘客发现空姐发放的餐食中包含过期食品的坚果包。

网友发布的图片显示，一包坚果零食的包装袋上写有“吉祥航空”字样，生产日期为“2024年8月13日”，保质期则为“6个月”。在发布这张图片时，该网友还配文写道：“已经过期十天的坚果包。”

而该网友发布的《保密承诺书》图片显示，本人XXX就与上海吉祥航空股份有限公司相关服务补偿事件，吉祥航空已向本人支付补偿款1000元，本人在此郑重作出如下保密承诺……

就网络热议的吉祥航空被曝给乘客发过期坚果一事，2月25日，吉祥航空相关负责人向《每日经济新闻》记者回应称：在2月23日由乌鲁木齐飞往上海虹桥的HO1256航班服务中，存在将外站配送上的部分过期10天的坚果零食派送给旅客的情况。当班乘务组在航班飞行途中发现问题后，立即通过卫星电话向公司报告。为弥补服务过失，公司迅速启动应急处理机制。在航班抵达后，工作人员第一时间向旅客致歉，并提供1000元/人服务补偿金。

针对此次事件，公司立即开展事件调查并视调查结果对责任人严肃问责。为杜绝此类问题再次发生，公司重新梳理了外站回程航班坚果类的小零食配送流程，完善机上核查机制，同时建立更完善的监督机制，确保同类问题不再发生。

此外，针对媒体报道中“吉祥航空强制乘客签保密协议并把乘客堵在廊桥”一事，该负责人表示，经调查，机组人员是在机舱门口向乘客发放补偿金和保密协议，组织乘客登记领取信息，并无强制乘客的行为，即便不签协议也可以领到补偿金。

市场方面，吉祥航空今日收报12.99元，跌0.92%。最新市值285亿元。

记者|舒冬妮

编辑|陈柯名 董兴生 杜恒峰

校对|程鹏

封面图：视觉中国（资料图） 图文无关

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