中华人寿：打造“柜面+视频+电话+微信+短信通”五位一体的“五维客户服务平台”

每经编辑｜马子卿    

2023年召开的中央金融工作会议提出做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章，对数字金融高质量发展提出了新要求。

中华人寿积极响应国家数字金融战略，紧跟数字化转型趋势，致力于打造“柜面+视频+电话+微信+短信通”五位一体的“五维客户服务平台”，通过五维服务终端的互通互联，互为灾备，实现便捷、稳定、效率、安全的服务通道。

中华人寿通过人脸识别、电子签名、OCR等技术，逐步实现了保全申请的全流程线上服务，支持客户信息变更、生存金领取、保单贷款等31项常见保全业务，基本实现了保全业务的线上全面覆盖，累计服务客户19万人次，线上保全覆盖率达98%以上。2024年完成对微信保全领域进行全方位的数字化升级，打造更高效、更便捷、更安全的客户服务平台，践行“感受同身，便捷至诚”的服务理念。

性能跃升：极速、稳健、安全

采用SpringCloud Alibaba微服务框架，前后端分离，建设微服务架构系统，极大提升服务系统响应速度和服务器稳定性。

采用全新的人证核身方式，前置认证环节，强化客户信息安全性。

流程革新：精简、高效、便捷

全面优化服务流程，提升视觉与交互体验；实现流程的简化和统一，整合申请流程，提高线上服务效率；操作步骤加入补偿机制，支持用户暂存、续办；精准、高效定位服务，自动识别可办理业务。

服务升级：一“健”式体验

重磅推出“组合保全”，实现客户信息更新与业务办理的便捷一体化操作；优化保单贷款服务功能，支持同一用户多张保单同时贷款，轻松享受一“键”式服务体验。

随着数字技术的不断成熟和行业竞争态势的演变，中国保险行业数字化转型之路的步伐在持续加快。中华人寿将紧密跟随国家战略的指引，深化数字金融的应用与发展，不断着力于公司服务水平和专业能力的提升。

封面图片来源：视觉中国-VCG41N1213676611