未来商业早参｜京东即时零售品牌“小时达”升级为“秒送”；抖音电商过去一年投入超10亿元保障客服体验

每经记者 王紫薇    每经编辑 董兴生    

| 2024年5月14日 星期二 |

NO.1 京东即时零售品牌“小时达”升级为“秒送”

京东即时零售品牌“小时达”升级为“秒送”。现在的京东主站上，同京东零售“首页”并列的“小时达”已更名为“秒送”，用户已可体验京东秒送服务。京东APP内商家页面处已经打上了“秒送”标识，在付款页面处也设置有用户选择的时间段。

点评：京东零售率先推出“秒送”服务，加速零售业务融合线上线下速度。这一升级标志着京东对消费者需求的精准把握，提升了用户购物体验。随着即时零售竞争日益激烈，"秒送"将成为京东在快速物流领域的重要竞争利器。

NO.2 抖音电商：过去一年投入超10亿元保障客服体验

5月13日，抖音电商发布的《抖音电商消费者体验报告》数据显示，过去一年抖音电商在客服体验保障上投入了超10亿元，物流的整体发货时长缩短了11个小时。在售后方面，“极速退”服务已覆盖88%的售后订单。在平台治理方面，过去一年，抖音电商治理了超过8000个虚假营销账号，清退相关账号超1200个，创作者违规率下降了36%。

点评：平台治理、物流体验、售后服务等服务体验提升的最终目的，是留住消费者。抖音电商平台在快速发展的同时，用户服务也在快速跟进。这一举措将进一步巩固抖音电商在电商行业的竞争地位，促进其可持续发展。

NO.3 阿里国际旗下的Pic Copilot推“AI虚拟试衣”

阿里国际旗下的Pic Copilot近日正式推出“AI虚拟试衣”工具。据介绍，该功能可在1分钟内把商品服装“穿”到模特身上，并且搭上风格匹配的下装，并根据模特姿势还原服装形变、褶皱、材质等细节，输出全身商品图。

点评：应用AI赋能电商发展已经成为国内电商平台的共识。AI虚拟试衣工具的推出，标志着个性化和智能化购物体验的新里程碑。这一创新技术不仅能提高在线购物的便利性和效率，还可能对时尚零售业的运营模式产生深远影响。

NO.4 AR品牌雷鸟创新携手谷歌推出全球首款AR版Google TV

5月13日，据钛媒体，消费级AR品牌雷鸟创新与谷歌达成合作，面向海外市场发布新款内容终端Pocket TV。据了解，这是全球首款经Google认证的便携式GTV（Google TV）产品，搭配雷鸟Air 2眼镜，用户可通过201英寸高清巨幕，接入GTV生态。

点评：雷鸟创新与谷歌合作推出AR版Google TV，不仅丰富了AR技术的应用场景，也推动了家庭娱乐体验的革新。这款便携式设备结合高清巨幕，为用户带来沉浸式观影体验，同时为AR与智能家居生态的融合提供了新思路。