热搜！粉丝花960元结果只看到柱子，凤凰传奇发声：必须维权

每经编辑 孙志成 张锦河    

4月20日至21日，凤凰传奇“吉祥如意”2024巡回演唱会首站在常州奥林匹克体育中心体育场举行。

据北京日报，有网友发视频称，花960元在大麦网买了两张票，到现场才发现是“柱子票”，观看效果不佳，要求平台退款却遭拒。视频显示，该网友买到的座位前方是一根水泥柱子，挡住了视线。

图片来源：网友视频

据湖北经视直播报道称，4月23日，该网友表示：“什么都看不见， 别说看到舞台了，连内场都看不见，全场就看了个柱子，毫无观感。后来工作人员过来给我们协调到旁边的座位，但是过几分钟后就有人过来驱赶我们，我联系大麦网要求退款，他说不符合退款条件。”

4月24日，大麦官博发文致歉：4月22日17:58，大麦客服接到凤凰传奇常州演唱会用户反馈存在遮挡问题后，我们非常重视，第一时间对座位进行了核实，经现场二次勘探，确认用户反馈的遮挡问题确实存在后，并积极与用户沟通后续处理流程。4月23日18:47已与用户达成共识，并开始申请相应的退票退款流程；4月24日10:00退款已全部完成。对此次出现视线遮挡的问题我们深表歉意。

24日，相关话题热度冲上热搜

↓

24日，凤凰传奇组合玲花也在微博对此发文回应：“必须维权！然后，5月4号、5号，如果你们有时间，我给你们留了鸟巢的票。希望能帮你们把那个周末的快乐找回来。”

近年来，随着各地演出市场的火热，也伴随而来了不少问题，其中“柱子票”尤为突出。

去年5月，梁静茹上海演唱会上曾因“柱子票”问题引发观众不满，一些观众要求退票被拒。后来，有多名消费者将演唱会主办方告上法庭，要求其退还票款并支付惩罚性赔偿金。去年11月，在安徽合肥伍佰演唱会现场，大批粉丝疑因场地不佳高喊退票。有观众表示，自己购买的是1280元VIP区，但位置前面有遮挡，视线非常差。

重庆明星演唱公司总经理范均表示，由于开票的时间往往早于舞台搭建完成的时间，因此会出现某些位置有遮挡的情况，只能通过适当的退票规则进行补救，但观众不进场就不知道遮挡，进场了就不能退票，进而就会产生实际的矛盾。

有分析表示，从人的视觉感受来说，立柱开合15度到30度角的延伸处的座位都不应售卖。

据工人日报，至于如何认定遮挡，需要一个明确的限定，因为这直接影响到合同履约问题。有业内人士表示：“观众希望全程看到演出歌手是可以理解的，但观众的想法和体验有很强的个人感情色彩，体验不好在网上吐槽是常有的事情，但演出服务合同的正当履行是无法按照个人体验作为评判标准的，需要有一定的行业标准，认定什么样的座位算遮挡。”

2023年8月，中国消费者协会发布的《2023年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》点出了网购演出票务问题中的“柱子票”问题：消费者网购演出门票遭遇“盲选”座位，部分演出场所不支持消费者购票时选座，到达现场才得知购买到的是存在视野盲区的“柱子票”“墙根票”，演唱会全程“只闻声不见人”。

那么，对于“柱子票”，演唱会主办方是否应事先告知？对此，中国消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示，演出场所具有临时性、特殊性等特点，但作为经营性演出活动的主办方，有责任事先对演出场地和座位情况进行充分考察，并对座位情况和观看效果尽到有效说明和告知义务。否则，就要依法承担相应的责任。

在观影过程中，如果消费者发现自己买到的是“柱子票”“墙根票”等影响观影体验的座位，可以先尝试与现场工作人员沟通协商，看能否更换视野正常的座位。如协商未果，可以采用照相、录像等方式固定好现场证据，还要保存好门票、付款记录等相关证据，通过12315微信小程序等线上平台或直接前往属地市场监督管理局进行投诉、举报，也可以向属地人民调解委员会、消费者协会寻求帮助。如前述方法均未解决，也可考虑通过诉讼手段维护自身合法权益。

编辑|孙志成 张锦河 杜波

校对|程鹏

每日经济新闻综合自北京日报、湖北经视直播、@大麦官博、工人日报等