每日经济新闻 2024-03-15 08:22:52
每经编辑 何小桃
利用“免费”体验打感情牌欺骗女性老年消费者，将出厂价1800元的美体减肥仪以每台15900元的价格卖给老人……
近日，上海市市场监管局执法总队结合举报录音线索和多轮排摸，联合青浦区市场监管局、松江区市场监管局，对南京项美电子科技有限公司在上海的4家免费体验店同时开展突击执法检查，对该店涉嫌虚假宣传的问题立案调查。
中老年消费者痴迷：“他们是好人”
“你推荐人来，我们给你上这个部件，做甲状腺、乳房结节……像这个放在这里，通你的心脏、分解你的脂肪，还疏通乳房，还有很多人说胃不舒服、有囊肿的，也消掉了。”
据上观新闻报道，这是一段举报录音，音频中的“讲师”介绍了一款近乎包治百病的仪器。这段录音的来源，是松江区泗泾镇外婆泾路上一家叫“Angmei项美科技”的门店。
在这家门店里，记者见到了“神器”，有十几台，每台上都坐着一位前来免费体验的消费者，基本都是中老年女性。使用时，她们脱掉鞋子，将脚踩在踏板上，腰间和一只手臂上绑着带子，屏幕上显示仪器的工作模式，以及工作频率和时间。
执法人员和现场体验“神器”的消费者进行交流。图片来源：上观新闻
“我来免费体验好几次了，这个东西很好的，我原来腿、腰都不好，现在能走路了……他们是好人，是在为人民服务。”一位家住宝山区的阿姨对这家门店赞不绝口，即使来回路程要倒好几辆公交、花费3个多小时，她每天仍乐此不疲。
让中老年消费者如此痴迷，门店精心设计的医疗功效话术起到了主要的误导作用。
经执法人员调查，这种“神器”由总部位于江苏南京的南京项美委托广东佛山的生产商项美医疗器械（佛山）有限公司生产，并由南京项美通过代理商对外销售。
其实它只是一种具有中低频电流、红外线光照和加热功能的电器，但经过厂商的添油加醋，普通的功能逐渐变得神乎其神。
在南京项美官方商城小程序的产品宣传页面上，它是“美体减肥仪”，到了门店销售的嘴里，更是“进化”出了消除结节囊肿、缩小胆结石、辅助治疗高血压糖尿病等诊疗功效。
企业信用信息公示系统公示的信息。
南京项美“美体减肥仪”宣传页面截图。
“经初步调查，这款产品未取得医疗器械注册证，不能宣称美体减肥功效，更谈不上治疗那么多疾病，涉嫌虚假宣传。”上海市市场监管局执法总队十四支队副支队长陈欢欢说，南京项美在上海的4家在营门店都涉嫌违法，已被市场监管部门立案调查。
虚假宣传不仅误导消费者，还有很大的安全隐患。记者注意到，该“美体减肥仪”的说明事项特别强调了禁用的身体部位，包括伤口部位、心脏、头部、脸部等，而根据举报录音，店员有诱导消费者在颈部、胸部使用该仪器之嫌，很容易引发安全事故。
南京项美“美体减肥仪”宣传页面截图。
做“免费”局，打“感情牌”，
收割女性老年人进“养生圈”
据澎湃新闻报道，走进南京项美位于青浦区的体验店，过道里赫然贴着“五不卖”的标语，即：“没有体验不卖，没有效果不卖，没回家不坚持使用不卖，不信任公司不信任产品不卖，家人不同意不卖”。
店内随处可见把顾客当作“家人”的宣传内容，构成强烈的心理暗示。图片来源：上观新闻
门店业务员介绍说：“我们这里，第一次来的新客人是不给建卡的，产品用得好第二天继续来，我们才会给他建卡，给他一张绿卡。红卡呢，我们是发给带人过来的老客户的……”
执法人员在对店铺检查的过程中发现，所谓的“红绿卡”管理，其实只是“项美科技”管理制度里的一个小“套路”。“免费”“用情”，才是讲师、销售、店长在笔记、销售话术、内部管理文件中提到最多的内容。现场查见的讲师课件、销售话术里多次提到“我们用服务去建立感情、取得信任，销售打的就是感情牌。”“赶走一个顾客很容易，留下一个顾客不容易，我们把他变成自己人也不容易，所以我们要有耐心和爱心。”
图片来源：新民晚报
经执法人员现场调查和询问发现，负责松江泗泾店和仓汇路店的崔某慧是南京项美在上海的总代理，由她通过微信将培训课件、销售话术和产品介绍发布在包含各个门店的讲师群里，再由讲师们在各个门店进行讲解培训，而讲师则可以领取3000元/月左右的报酬，一般通过微信转账来发放。
与“神器”配套使用的软霜
非法添加禁用原料
据中国消费者报报道，检查当天，执法人员在4家体验店均发现了与美体减肥仪配套使用的一款“多层顺透软霜”。初步调查，该产品是南京项美委托广州市雅资达化妆品有限公司生产，截至目前，各体验店的该产品销售总额为162400元。
前期，执法人员在对青浦城中体验店排摸过程中，对现场已开封使用的软霜进行初步检测。经检验，“多层顺透软霜”中含有禁用原料“克霉唑”的成分，长期使用会使人体对抗生素产生耐药性，有害健康。
记者了解到，检查当日，多位现场工作人员向执法人员表示，南京项美每年会组织各地代理商进行2-3次的销售经验分享会。代理商代表在会上发言交流，包括由南京项美指定的代理商以案例分享的形式介绍产品的诊疗功效，也会有代理商在代理商微信群内发培训课件、销售话术和产品功效等资料。
具体负责当日突击检查的市局执法总队十四支队副支队长陈欢欢表示：“下一步，我们将继续调查南京项美在全国的销售情况，并视情将相关线索上报国家总局，并由市药监局稽查局根据现场抽样的多层顺透软霜检测结果进行后续处理。”
编辑|何小桃 杜波
校对|汤亚文
每日经济新闻综合上观新闻、澎湃新闻、中国消费者报
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