每日经济新闻 2024-02-10 08:32:02
◎“过年期间，为了不打扰业主，我们要求‘清洁服务早一点’‘通讯音量低一点’‘到家服务快一点’‘维修工作过程轻一点’‘慰问老人勤一点’，把每一位业主当作家人，用心做好每一处小小的细节，让物业服务更有温度。”
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“除夕我们全员加班。”
在丰诚物业上海翠湖嘉苑经理杨运辉看来，春节加班已经成为物业服务人的共识。他带领的物业服务团队在春节前就提前忙碌起来，25位小伙伴摩拳擦掌、全力备战龙年春节的各项目工作。
除夕这一天，和往常一样，丰诚物业上海翠湖嘉苑维修部的师傅们一接到通知，便立刻背起工具箱赶往一户业主家中紧急抢修。而团队的其他人员也是各司其职，一起保障除夕夜小区的平稳和祥和。
“物业备足了材料、工具，家家户户热火朝天做年夜饭的关键时候，万一跳闸了、没水了、电器坏了、设备坏了，我们要随叫随到，第一时间抢修。”
杨运辉告诉每经记者：“除夕我们全员加班。其实年年春节都是这样，最好不要有意外发生，但我们要有准备。”
翠湖嘉苑是上海新天地板块的知名住宅区，业主入住已经超过14年，除了定期维护保养、节前增加检查之外，小区物业工作人员随时响应并不是一句空话。
“昨天刚刚把人员安排好，排班表清单整理出来，不单单是自己人，还有一些维保单位，比如消防、电梯这些特种设备，要求派驻的人员一起留下来加班。”
大学毕业后就加入丰诚物业工程部的杨运辉，从实习生一直做到物业经理，对春节期间的工作安排如数家珍：“对于部分外地需要返乡的同事，我们采用错峰放假：过年前走一批，过年后返乡一批。而本地同事，都已经是十几年的‘老翠湖人’了，过年也都会主动留在岗位上。”
“过年期间，为了不打扰业主，我们要求‘清洁服务早一点’‘通讯音量低一点’‘到家服务快一点’‘维修工作过程轻一点’‘慰问老人勤一点’，把每一位业主当作家人，用心做好每一处小小的细节，让物业服务更有温度。”
据杨运辉介绍，每到过年，团队会准备饺子和年货，除夕当天就在项目上过个年。十多年来，他们已经形成一个惯例：春节假期从不叫外卖，大家聚在一起包饺子吃团圆饭，而本地同事也会从家里带来已经做好的菜肴。
“由于岗位轮流值守的特殊性，大家可以同一时间聚在一起的机会很少，也只有在这个时候让大家一起吃饺子，才会更加感受到有家人的温暖。”杨运辉告诉每经记者。
每经记者在翠湖嘉苑和翠湖四期、五期等社区看到，春节前就已经布置了不少户外新年装饰、小区氛围灯等，浓浓的年味扑面而来。
不仅如此，据杨运辉介绍，春节期间，翠湖四期、五期还会有舞龙表演，和业主们一起欢庆新年。
每经记者在调研中发现，部分全国布局的物业企业，春节期间更多是从不同属地的文化特点出发，把小区打造成充满年味的新春集市。
以龙湖智创生活为例，其在全国共有12000多名在岗员工，在联动保障1100多个项目近75万业主基本服务的基础上，让每位业主都能近距离感受到龙湖的“年味”。
据龙湖智创生活相关人士介绍，从春节前开始，他们管理的各地小区业主已经高高兴兴地来到社区活动点贴福字、贴春联，物业也准备了八宝粥、腊八米汤圆等供大家分享，此外还组织了便民磨刀、理发、洗地垫等活动。
在春节期间，游园会、年味剪窗纸、糖人画、舞龙表演、财神爷上门送福、年货市集等活动，都会根据不同地区的风俗逐一“安排上”。
新希望服务的新春活动则更有地区特色。
据新希望服务相关人士介绍，他们根据不同业态项目分别安排庆典活动，比如打铁花非遗表演，让业主在传统佳节感受传承千年的浪漫。而舞龙舞狮体验、财神送红包、龙形新春灯笼制作、糖葫芦、糖画、捏糖人，以及希望小站年货市集等活动，让年味飘进每位业主的心里。
不仅如此，新希望服务管理的全国200多个住宅项目，在年前便开展全面检查，拧紧安全阀；对项目公共秩序、消防安全、用电安全、电梯安全、设施设备运行安全等认真逐项进行排查，发现安全隐患及时整改，确保全体业主春节无忧。
封面图片来源：受访企业提供
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