新加坡最大银行，部分业务突遭暂停！中国子公司员工1900多人，今天火速回应

东南亚最大银行星展银行（DBS）被暂停非必要IT更新6个月！ 11月1日，新加坡金融管理局(下称新加坡金管局)官网发布一则声明，该局已对星展银行有限公司(DBSBankLtd)的非必要信息技术(IT)系统变更实施为期6个月的暂缓。在此期间，星展银行不得收购新的企业，也不得缩小其在新加坡各分行和自动取款机(ATM)网络的规模。 新加坡金管局之所以会做出这一决定，是因今年以来星展银行的银行服务先后5次遭遇大规模中断。先后出现于2023年3月29日、5月5日、9月26日、10月14日和10月20日。 当晚，星展银行（DBSBank）亦于新加坡交易所发布公告，为此前发生的系列IT事件致歉，并发布提升信息系统韧性的全面路线图。 11月2日，据中新经纬，星展银行中国有关人士表示，该措施主要暂停非必要的技术更新和新机构的收购业务，目前所有现有业务和客户并没有受影响。 星展银行中国声明： 相关报道为片面误读，并不属实 11月3日，星展银行（中国）有限公司发布关于个别自媒体不实报道的声明。 声明指称，2023年11月3日，个别自媒体和社交媒体在网络渠道发布所谓题为“突发！东南亚最大银行遭暂停！无法付款、登录、取现”的不实视频报道，报道内容为片面误读，并不属实。 对此，该行发布声明澄清如下：“新加坡金融管理局（MAS）于2023年11月1日晚间在其官网发布公告，表示即日起，星展银行（DBSBank）暂缓非必要IT系统变更及新的并购业务，为期六个月。当晚，星展银行亦于新加坡交易所发布公告，为此前发生的IT事件致歉，并发布提升信息系统韧性的全面路线图。 该暂缓不会影响客户继续使用当前的产品和服务，不会对我行的正常经营业务产生任何影响，星展中国将一如既往地为客户提供服务。” 星展中国对不实报道的行为表示谴责，并保留追究其法律责任的权利。 为何受罚？ 2023年，星展银行的银行服务先后于3月29日、5月5日、9月26日、10月14日和10月20日遭遇大规模中断。 根据上述声明，2023年4月，新加坡金管局指示星展银行聘请独立第三方对支持其数字银行服务的人员、流程和技术的有效性和充分性进行全面审查。经过审查，新加坡金管局发现星展银行在以下方面存在不足： 1、信息技术系统韧性； 2、事故管理能力； 3、变化管理能力； 4、技术风险治理与监督能力。 新加坡金管局表示，经独立审查之后，星展银行制定了技术路线图，以解决缺点、提高系统韧性，并更好地定位银行以满足未来的数字银行需求。该路线图正在分阶段实施，影响其系统架构设计的更改需要更多时间才能完成。 新加坡金管局强调，已对星展银行根据路线图所制定的修复计划进行审查，并认可其该修复计划所涵盖的范围以及为提高系统韧性所采取的计划举措。星展银行将追究其高管层对其疏忽的责任，星展银行董事会也将加强治理手段，以监督路线图的实施。 新加坡金管局还称，将在6个月后审查星展银行信息技术系统韧性恢复工作的进展。金管局届时可能将延长有关措施期限、更改目前施加的额外资本要求或采取进一步行动。在此期间，新加坡金管局将保留星展银行在2023年3月和5月事件后所实施的营运风险加权资本1.8倍的乘数。加上新加坡金管局去年2月向星展银行提出的额外资本要求，星展银行须拨出的额外监管资本总计16亿新加坡元。 除了6个月的“暂停期”，星展银行将需要长达24个月的时间来实施计划中的结构性改革，以提高其数字银行服务的弹性。在此期间，其仍有可能发生数字银行服务的中断。 “我们对星展银行实施了为期6个月的业务暂停，让它有空间采取维持客户信任所需的行动。”新加坡金管局副董事总经理HoHernShin在声明中表示，“星展银行必须立即采取措施确保服务可靠性，同时继续投资于长期努力，以增强其运营弹性。” 星展银行道歉 新加坡金管局处罚通告当天，星展银行在其官网发布道歉声明，表示该银行正在以最优先的方式解决手头的问题。并称该措施主要暂停非必要的技术更新和新机构的收购业务，目前所有现有业务和客户并没有受影响。 星展银行道歉声明 星展银行还向客户保证，当路线图完成后，他们将看到服务可靠性的提高。如果发生中断，正在实施的补救措施将缩短恢复所需的时间。星展银行亦致力确保，在可能的情况下，客户在服务或渠道暂时无法使用时，有其他方式来满足其银行业务需求。 据中国基金报报道，公开信息显示，星展银行近年来已多次出现系统故障、服务瘫痪等情况。 上月，有多名网友反馈，星展银行ATM机上无法取款、APP无法登录。另外，在处理支付服务交易时也出现了延迟。 据外媒同期报道，星展银行和花旗银行的客户在贷款机构使用的数据中心出现问题后几个小时内无法使用银行设施，支付服务中断了几个小时。 在此之前，今年3月29日，星展银行数码服务出现长达10个小时的故障，顾客无法登录数码服务进行交易付款，据称是由于软件缺陷所致。星展银行的客户在服务中断期间，只能选择排队使用ATM进行转账。 东南亚最大银行 年中刚遭大罚单 公开信息显示，星展银行成立于1968年，原名新加坡发展银行（DevelopmentBankofSingapore），是新加坡政府最大的商业银行。在20世纪90年代末加速海外扩张，于2003年更名为星展银行。 星展银行不仅是新加坡最大银行，同时也是东南亚最大银行。 Wind数据显示，星展银行2022年实现营业总收入140.32亿新元，同比增长17.29%；净利润81.93亿新元，同比增长20.4%；总资产高达7433.68亿新元（按历史汇率计算约合3.99万亿人民币）。 星展银行目前在新加坡交易所上市，截至发稿，最新股价为33.38新元，市值约为854亿新元。 据悉，星展银行取得的AA-和Aa1级信贷评级位列全球最高级别之一，在2022年获得《环球金融》“全球最佳银行”、《欧洲货币》“全球最佳银行”、《银行家》“年度全球最佳银行”称号。此外，星展银行自2009年至2022年连续14年荣获《环球金融》授予“亚洲最安全银行”的奖项。 星展还在中国设立了子公司——星展银行（中国）有限公司（星展中国）。星展中国于1993年进入中国，在北京设立驻华办事处。并于2007年5月成为在中国本土注册外资法人银行，是新加坡银行中的第一家，也是外资银行中首批之一，总部位于上海。星展中国目前共有12家分行和21家支行，员工人数有1900余人。星展中国的业务重点为企业银行以及财富管理。 2023年9月22日，香港金管局宣布新增9家金融机构作为债券通“南向通”做市商，其中即包括星展银行。 另外，今年6月，新加坡金管局对星展银行罚款260万新元。新加坡金管局发现的违规行为涉及到11个公司账号，星展银行没有及时更新客户风险评级，没有了解一些高风险客户的资金或财富来源。金融管理局表示，对于出现的不寻常大资金活动，星展银行没有认真了解这些活动的背景和目的。据悉，星展银行此次的罚款，也是新加坡金融管理局有史以来根据同一违规行为开出的最大罚单。 星展银行（中国）方面，今年8月，因涉及未尽职审核办理内保外贷业务、未尽职审核办理个人项下外汇收支、未尽职审核办理见证开户业务、未按规定办理国际收支申报业务等问题，其被国家外汇管理局上海市分局合计罚没569.57万元。 编辑|程鹏易启江杜恒峰 校对|孙志成 封面图片来源：视觉中国（资料图） 每日经济新闻自中国基金报、第一财经、21世纪经济报道、星展银行（中国）有限公司、wind、中新经纬