服务有温度 权益有守护 渤海银行多形式送金融知识进万家

秋风送爽，金桂飘香。自“2023年金融消费者权益保护教育宣传月”活动开展以来，渤海银行股份有限公司（以下简称“渤海银行”）紧密围绕“汇聚金融力量共创美好生活”主题，在为客户送上佳节祝福的同时，切实履行金融消费者权益保护责任，以丰富多样的活动寓教于乐，提高社会公众的金融素养和金融风险识别能力，营造和谐健康金融环境。

有特色、接地气 寓教于乐普知识

中秋、国庆联袂而来，超级黄金周期间走亲访友、购物消费以及出行旅游的人次大大增多。渤海银行组织各分支行网点开展金融知识普及、惠民利民政策的宣传活动，通过接地气、易接受的宣传形式，让金融知识普及“声”入人心。

为解决在外务工、回乡团聚等新市民的金融服务需求及问题，同时以青中年客户为依托，切实提高老年群体的防诈反诈风险意识，渤海银行鼓励各地分行深入辖区内村镇，分小组向广大村民开展金融宣教，向农村居民普及银行卡、信用卡、贷款类账户安全管理知识，通过以案说险，教授大家如何识别网络诈骗和非法集资，防范非法金融活动；同时介绍常见金融理财工具，进行投资适当性教育，告诫大家不要轻信高额回报，高收益必定伴随高风险，要保护好自己的血汗钱。

为了让金融知识更易接受、更落到实处，渤海银行走进商圈，以投放主题海报、打造宣教专区、现场答疑解惑等方式吸引众多消费者关注。在大同，该行联合某知名美容行业品牌，针对青中年女士群体讲解防范电信诈骗、正规渠道理性投资等金融知识；在昆明，走进西山区广福路爱琴海购物广场，和市公安局西山分局一起开展“你我同心，反诈同行”2023年秋季治安打击整治行动之反诈宣传主题活动，设置“守护先锋”“钱包保卫战”“眼疾手快”等闯关游戏和相声、小品和快板等形式，传播反诈知识，传授防骗技巧；在海口，则重点针对商户在金融活动方面的痛点、难点，讲解减费让利和普惠金融政策，提供针对性、一站式的金融咨询服务。

心守护、云智享 线上宣教立体化

渤海银行进一步拓宽教育宣传渠道，综合运用线上线下等多种载体，扩大活动影响力、覆盖面，开展立体化教育，让金融知识随处可看、随时可学。线下活动结束后，为持续巩固金融知识和提升反诈意识，渤海银行及时开展线上活动，如组织线上答题、积分奖励、签到抽奖等形式，提高群众参与积极性。

考虑到中秋国庆小长假期间，国内外旅游出行有明显增长，为切实帮助消费者谨防涉旅游类诈骗，渤海银行通过官方网站、微信公众号等渠道发布“假期防诈小贴士”，详细讲解“境外旅游代办签证类诈骗”“境内旅游优惠购票类诈骗”“冒充客服类诈骗”等骗局的常见诈骗手法，进行贴心防诈提醒，守护广大消费者的财产安全。

渤海银行积极推动消保文化建设，开展“行长说消保”系列活动，济南、上海、大连、石家庄、成都、武汉等分行领导带头抓消保，躬身入局、以身作则，聚焦消费者关心的问题，开展金融知识普及和风险提示。此外，作为渤海银行针对老年人提升金融素养、提高防诈反诈意识的特色消保品牌，“海博士金融宝典”系列漫画持续更新；并邀请中老年客户“做客”线上直播间，还原真实案件经过、剖析诈骗套路，以理论与实践相结合的方式，帮助中老年人学习消保知识，增强风险防范意识，提升风险防范能力。

未来，渤海银行将进一步聚焦人民群众对金融知识的迫切需求，多措并举保护消费者权益、提升用户体验，努力把维护广大群众根本利益作为各项金融工作的出发点和落脚点，全方位推动金融消保宣教高质效发展，全面展现金融消保工作的能力和担当，为构建和谐健康的金融环境贡献力量。