多位专家关注服务零售数实融合：互联网不断丰富服务消费业态

10月16日，经济日报理论版发布署名文章《服务零售发展助力消费潜力释放》。作者中国社会科学院财经战略研究院副院长夏杰长、服务经济与互联网发展研究室主任刘奕对当前服务零售发展态势提出建议，认为应不断推动传统服务商数字化转型，不断丰富服务消费业态。

近年来，在本地服务零售平台的推动下，实体经营者加快改善供给，服务零售业态更加多样化、个性化，服务零售场景也更加丰富。线上消费、体验消费、宠物消费、演唱会消费等多种服务零售业态的发展，满足了消费者全方位、多层次的需求。

▲10月16日，经济日报发布专家署名文章，论述数字经济对服务零售的促进作用。

文章指出，服务零售未来有望成为我国经济新引擎，对此需要进一步促进相关领域的线上线下融合。

一方面，利用数字技术更新传统服务的交付模式、体验模式、运营模式，扩充服务消费内容、增大服务消费空间，大力发展线上社交、云体验、预约服务、无接触服务、到家服务等新兴服务。推动服务零售相关领域同数字技术的深度融合，支持服务零售企业运用5G、云计算、人工智能、VR/AR、3D打印等最新数字技术，构建更为丰富多元的服务零售消费场景。

为了适应消费线上化的趋势，另一方面，应支持传统服务零售商数字化转型，扩大智能化商业基础设施和数字科技应用范围。

社科院专家进一步指出了具体方向，如鼓励传统服务零售行业的商业模式创新和智能化升级，大力发展智慧零售、智慧餐厅、智慧旅游等业态，加强智能取餐柜、智能外卖柜、景区智能导览等服务终端建设。优化完善前置仓配送、即时配送、网订店取、自助提货等末端配送模式，丰富线下数字消费场景。引导各类电商平台为服务零售中小商户提供营销、流量、数字化工具等服务，提高服务零售行业整体的供给水平。

2023年8月，国家统计局首次发布服务零售额数据，1月份至7月份，服务零售额同比增长20.3%，增速高于商品零售额14.4个百分点。不久前，国家统计局再次公布数据显示，今年前8个月，服务零售额增长19.4%，服务消费对整个市场的带动作用显著。

与商品消费不同的是，服务消费需求具有动态性。在一个完整的服务过程中，往往会包含多个服务环节，这些都会成为影响顾客感受的“关键时刻”。这对服务行业从业者提出了更高的要求，提升数字化能力，为消费者提供个性化、多层次的服务体验成为未来的方向。

近年来，越来越多的消费者借助互联网平台搜寻服务信息，在线预订和支付服务订单。此前，对外经济贸易大学国际商学院教授、博士生导师孙瑾还建议，有关部门可鼓励不同细分领域的服务行业进行数字化转型，不断丰富服务消费的应用场景，以提升消费者体验，助力服务消费深刻变革。