专访 Visa中国区总裁尹小龙：目前出境游成本仍较高，签证及航班需求有待消化

每经记者 杨卉    每经编辑 董兴生    

“十一”假期进入倒计时，市场的快速升温让出境游再次成为旅游焦点。根据出境游供应商接客情况的最新数据，中秋、“十一”黄金周出境游人数创下新高，超出“五一”假期约500%。作为旅游细分领域中对时间要求较高的业态，出境游与假期时长挂钩是业内常识。在此背景下，出境游的爆火究竟是“昙花一现”还是真的利好不断？

为进一步了解出境游复苏情况及游客出游意愿，《每日经济新闻》记者于近日对Visa全球副总裁兼中国区总裁尹小龙进行了独家专访。尹小龙介绍，目前来看，中国内地消费者的出境游意愿的确强烈，在Visa 2023年全球旅游意向调查中，35%的中国内地受访者在疫情期间会做更多储蓄，一旦出境游和旅游业全面恢复便开始消费。

尹小龙 图片来源：受访对象供图

不过，签证办理是否便利、航班供给是否充足、出行成本升高等因素仍是目前出境游的制约项。此外，比起“打卡式”旅行，现下游客更希望参加有主题、个性化、有目的地的旅行、购物虽然仍是中国内地游客出境游支出的一大占比，但消费品丰富度进一步提升；无纸化消费也在疫情后成为潮流。

超半数内地受访者想在旅游业全面恢复后立即出行 但签证、航班仍是阻碍

“总体上看，目前全球旅游消费恢复的速度还是比较乐观的。”

据尹小龙透露，在Visa 2023年全球旅游意向调研中，最受中国内地游客欢迎的两个休闲旅游目的地为：澳大利亚（32%）、法国（16%）；超半数的中国内地受访者迫切希望在旅游业全面恢复后立即出行。

不过，消费者期待的立即出行与旅游业复苏进程挂钩，供应链的恢复很大程度上影响着一场出游能否顺利成行。

尹小龙的观点也是如此。在谈及当前的限制因素时，尹小龙直言：“很多人过去三年签证过期了，我们看到很多国内的使领馆压力很大，因为集中申请的人特别多，需要时间把签证慢慢地消化，这也会对出境旅游需求和出境航班的恢复有一定影响。”除了航班和签证，成本的上升也是相对显著的变量。

尹小龙表示，目前来看，游客出境住酒店、出行坐飞机的成本较2019年要略高，通胀、劳动力短缺、燃料成本增加等都是影响因素。出境旅行时长方面，据尹小龙介绍，目前短途出境旅行仍相对较多，因此平均旅行时长会比此前短一些。不过，随着未来长途出境游的复苏，差距不会很大。

图片来源：视觉中国-VCG111329613852

值得一提的是，疫情也给出境游带来了一些产业升级的机会。以出游倾向为例，尹小龙表示，从调研结果来看，中国内地消费者下次出境游的主要目的为工作和学习，43%的受访者选择休闲游时的目的是放松；12%的受访者希望为自己“充电”，探索、学习新事物。消费者旅行期间会更注重目的地干净和卫生（43%），对体验当地美食（43%）、健康（40%）和可持续性消费（39%）更感兴趣。

“同时，我们还看到很多国内出境游客更希望体验一些当地的特色，不再只参加凑景点的‘打卡式’旅行，更多参加有主题的旅行，如滑雪、徒步；个性化地、有目的地休闲；或是去看演唱会、看一场球赛。尤其是年轻群体，选择跟团找地接的越来越少，更多的是自驾、自助旅行。”尹小龙称。

至于何为可持续性消费，据尹小龙介绍，消费者认为参观自然景观（34%）、避免使用一次性塑料制品（29%）、选择二氧化碳排放较少的航班（26%）都属于可持续旅游方式。

无纸化消费成为潮流 购物仍是内地游客出境游支出的一大占比

除了旅游模式，出境游客购物需求和消费方式的变化，也让产业链及上下游感触颇深。

尹小龙直言，从近期调研情况来看，疫情后国内出境游客确实不再如以往那样执着于去免税店、大牌店消费。但从整个行程来看，消费者还是会“顺手”购物，需求仍然存在，购物依然是中国内地出境旅游客很大的一块消费占比。

“若按照从Visa卡支付的零售情况来看，中国内地消费者到海外刷卡的消费还是倾向于耳熟能详的大品牌，但也有一些不同，比如高奢消费仍在且金额比例较大，但一些运动品牌的消费也在慢慢增加；租车这个板块的增加也很多，甚至与疫情前相当。”尹小龙称。

图片来源：每经记者 杨卉 摄

值得一提的是，消费模式方面，受疫情影响，包括中国内地在内的全球旅游消费者，正越来越倾向无接触的支付方式。97%的中国内地受访者表示，会在出境旅行时选择使用支付卡片。尹小龙介绍，与疫情前相比，由于持卡人更注重零接触、安全卫生且便捷的支付方式，Visa“一拍即付”的交易渗透率快速增长，远超其他面对面交易方式的复苏速度。

谈及成本上涨及购物倾向变化对出境游的影响，尹小龙分析指出，恢复最快的出境需求是探亲访友及商务旅行，两类人群对消费的敏感度相对较小。但随着对成本较为敏感客群的恢复，价格很可能会在一定程度上影响消费意愿。在他看来，未来支付能力、出行意愿较强，且不在意成本的游客会率先出行。

“我们现在做的调研，如果是针对高收入人群，比如9万、10万美金年收入及以上的群体，（他们的）旅行意愿肯定更强。除了高收入人群，年轻人的出境旅游意向也会更强一些。”尹小龙称。

至于如何应对成本上涨，Visa消费者支付态度调研结果显示，35%的中国内地受访者在疫情期间会做更多储蓄，一旦出境游和旅游业全面恢复便开始消费。其中，至少40%的受访者表示愿意将超过20%的家庭月收入用于旅游；“Y世代”和高收入群体最有可能在旅游时进行大额消费。

此外，当询问到对消费和储蓄的看法时，半数的消费者注重储蓄和消费平衡，或者以储蓄为重。更多的“Z世代”消费者会选择加大储蓄，减少开支（30%）；而“Y世代”或中年消费者则试图在两者之间寻求平衡（29%）。消费者普遍预计，各类家庭开支大体保持不变，但有近五分之二的消费者预计未来一年内会增加日常生活、健康和当地旅游开支。