每日经济新闻 2023-09-25 22:09:03
每经编辑 段炼
9月25日，#洁柔写信感谢取消10元6箱订单顾客#登上微博热搜第一。
据中新经纬，25日，有网友发文称洁柔给取消9月17日“10元6箱”订单且未要求任何赔偿的顾客发了一封感谢信，称“自失误事件发生以来，整个团队深感压力，但您的善意，就像黑暗中透露进来的一道微光”。
对于上述顾客，洁柔给予了一些回馈，包括给予荣誉称号和证书、寄送礼品、邀请顾客参加洁柔45周年庆典、免费试用新品、终身享受内购政策、本人及直系亲属可以到洁柔实习或工作等。中新经纬就此信求证洁柔店铺客服，对方回应确有此事。
“56.9元1箱”写成“10元6箱”
损失上千万仍承诺发货
据上游新闻，9月17日，洁柔官方直播间因员工操作失误，将原价56.9元1箱的纸巾误设置为10元6箱，引发大量用户下单抢购，最终成交订单数超过4万单，损失金额超千万元。
据北京青年报，记者在多个网络平台注意到，洁柔此次失误，吸引了大量网友“薅羊毛”，有些人将此分享到“薅羊毛群”；有的人在社交平台发布“薅羊毛”攻略；还有的人在网上晒自己购买的数量。
9月19日，洁柔官方微博发布声明称，尽管公司面临重大损失，但承诺所有订单将正常发货。
《每日经济新闻》记者注意到，在社交媒体，有不少消费者为洁柔的诚信经营行为点赞。但鉴于网上已出现倒卖洁柔纸巾的行为，也有声音指出，公司此举是变相支持黄牛倒卖，对以原价购买产品的消费者不公平。
然而，由于“洁柔”品牌隶属于上市公司中顺洁柔（002511.SZ），不少投资者在股吧留言，指责公司自担千万元损失，有损全体股东利益，尤其是在公司上半年业绩不振的情况下更是徒增经营压力。
主播：没有营销，已为错误买单
客服：网上倒卖系消费者个人行为
据北京青年报，近日，一些网友进入洁柔官方旗舰店，有网友认为此前价格错误是营销并质疑其是否是国货。
对此，洁柔官方旗舰店主播回应表示，他们1979年成立，总部在广东中山，洁柔是纯国货。“我们不会拿自己吃饭的东西开刀，不是营销，因为工作失误我们已经为自己的错误买单了。”
此外，据北青报，记者注意到，在一些网络平台上，已经有人开始转卖抢到的洁柔纸巾，“10元6箱”的抽纸被加价到25元到30元1箱。
对此记者致电中顺洁柔的官方电话，客服人员表示，如果购买以后想退货可以联系店铺客服，现在退单的数量要对实际情况进行了解才能回复。对于有平台倒卖纸巾的现象，客服人员表示，这是消费者个人的行为，公司会关注这个情况。
截至9月25日收盘，中顺洁柔股价报收10.19元，微跌0.68%，总市值135.99亿元。
编辑|段炼 盖源源
校对|汤亚文
每日经济新闻综合自中新经纬、每经网（记者：王帆）、上游新闻、北京青年报、公开资料等
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