蚂蚁集团副总裁王丽娟：中国服务业数字化要解决“成本”和“适用性”两大难题

每经记者 袁园    每经编辑 马子卿    

当下的服务业，数字化、智能化、绿色化进程不断加快，新技术、新业态、新模式层出不穷。

《2023年中国服务业数字化转型创新实践研究报告》（以下简称《报告》）显示，经测算，中国企业数字化转型比例约为25%，低于欧洲和美国。

《报告》指出，现阶段，服务业数字化面临三大挑战：一是大部分企业实施数字化转型的基础较为薄弱；二是服务业作为劳动密集型产业，主要依靠人力提供非标准化、定制化的柔性服务，无标准可循，导致转型难；三是部分企业存在数字化认知和数字化人才的短板。

《报告》认为，服务业转型亟需“供给侧改革”，平台和SaaS服务商可以结合各自优势，为商家插上数字化“翅膀”。

如何才能让商家享受到数字化带来的便利？在9月4日举办的第六届“一带一路”服务贸易合作高峰论坛上，蚂蚁集团副总裁、支付宝数字政企事业部总经理王丽娟表示，在助推服务业数字化模式与举措上，支付宝持续地专注于解决中国服务业数字化的两大难题：成本问题和适用性的问题。

据王丽娟介绍，支付宝在解决这两大难题上主要做了两件事，第一件事是持续地开放普惠的数字产品技术，支付宝所有的产品体系基本上围绕着如何去用产品技术的能力，更开放地去做普惠商家解决方案，为商家数字化转型降门槛、降成本。

第二件事就是主要是联合第三方的SaaS服务厂商，共建好用的数字化解决方案。在这个过程当中逐步形成了底层是支付能力，中间是商业数字化的基建能力，顶层是数字进阶的能力。

王丽娟表示，支付宝平台聚集了几千万服务业商家，依托自身市场、技术等优势，将持续帮助更多中小商家数字化转型，同时，为中国服务贸易“请进来、走出去”做大做强，贡献平台力量。

封面图片来源：视觉中国-VCG111305747705