高鸿股份：公司工业互联网平台、呼叫中心等产品中包含了文本类型的智能问答机器人

每经AI快讯，有投资者在投资者互动平台提问：看过往2019年回复称，贵司人工智能方面，有大唐高鸿面向呼叫中心BPO项目,自主研发智能客服平台,开发了AI文本对话机器人、智能坐席助理、智能质检等AI应用产品,实现基于人工智能和大数据支撑的精准交互服务,提高了呼叫中心的运营效率和服务质量。几年过去，人工智能方面贵公司或子、孙关联公司有新进展吗？感恩，辛苦了！

高鸿股份（000851.SZ）9月5日在投资者互动平台表示，公司工业互联网平台、呼叫中心等产品中包含了文本类型的智能问答机器人，它运用了NLP、上下文的对话管理技术。目前这类产品主要应用在多个广电企业的客服外呼、业务办理及咨询服务，以及内部员工培训和语音质检场景。

(记者 蔡鼎)

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