跨境新生代⑤ | 海外买家更年轻了、商家更“卷”了 外贸数字化刷新AI存在感

20世纪50年代，经过改装的世界第一艘全集装箱船——“盖脱威城”（GATEWAYCITY）号投入运营，自此开启了集装箱运输的新纪元。 “刚开始，集装箱在码头是被人们抵触的，因为它可能会造成失业。放长远来看，这件事对全球的供应链、生产设计和流通有很大的提升。”魏冉说。 今年以来，AI正深度融入外贸行业，阿里巴巴国际站履约、物流关务部负责人魏冉用集装箱投入使用产生的影响来类比AI的潜能。 《每日经济新闻》记者了解到，AI在外贸行业的存在感正越来越强。 从阿里巴巴国际站商家产品负责人林豪的演示中可以看到，从最基础的商品发布，到营销转化、客户接待、企业管理等外贸各个环节，平台都在进行智能化升级。 阿里巴巴国际站商家产品负责人林豪的演示图片来源：每经记者陈婷摄 记者发现，截至目前，AI在外贸行业的应用主要集中在跨境电商领域，随着巨头纷纷加码、相应公司不断试水，各类AI工具也正在涌现。 以外贸商家日常最常规的发品操作为例，此前，一般商家日均发布31个新品，平均每个单品发布时长超过10分钟，这样一算，一天花在发品上的时间就要五六个小时，此外还要投入不少拍摄、美工等的成本。 “今天如果把参数和信息交给AI，相信节约的时间是可以以10倍计的。”林豪向记者表示。【专题|跨境“新生代”：全速早熟，全球狂飙】 海外买家更年轻了外贸数字化成大势所趋 今年4月，在广交会等线下展会的现场，免成科技创始人方泽夫注意到，外国客户的身影比以往少了许多。“现场更多是同行或者是老客户过来。”方泽夫对记者表示。 方泽夫提到，创业几年有个深刻感受，“以前是大的国外商超品牌找国内的大工厂合作，这几年由于短视频、直播以及疫情的影响，买家的行为习惯已经变了。” 他发现，此前的买家都是大品牌、大商家，现在的买家中出现了越来越多的自媒体、KOL和创业者，“这些买家群体来到中国通过线上找供应商的时候，大工厂不想承接这些单，给我们这样的草根创业者提供了机会，以前是大对接大，现在是中小对接中小。” 阿里巴巴国际站买家业务部负责人路佳也向《每日经济新闻》记者表示，海外买家也变得比以前更年轻。 经过考察，路佳观察到，现今的海外买家经常通过看短视频，从一些数字媒体上了解新的趋势，“这些人的特点是很会研究，多渠道比价，获取信息的方式非常数字化，包括使用在海外的一些AI产品。” 据传播集团WPP的一份B2B市场调研显示，47%的B2B买家承认，由于居家办公，他们对之前线下接触过的B2B卖家忠诚度降低；69%的买家表示，更有可能从具有数字创新能力的供应商那里购买产品。 另据阿里国际站发布的数字外贸半年报显示，2023上半年，在阿里巴巴国际站上，海外线上需求同比增长33%；90%行业线上出口快速增长，91%的海外市场线上流量上涨：不仅东南亚等新兴市场继续高速增长，欧美等传统外贸市场也回到了增长轨道。 另外，根据《2020中小企业跨境电商白皮书》显示，面对疫情，84%的受访外贸企业选择通过线上方式开展海外营销。 这一切的变化，或会将跨境电商行业带入新的发展阶段。 据广发证券的相关研报，疫情刺激线上消费需求增长，全球电商渗透率加速提升，跨境电商增长空间较大。 根据eMarketer和36氪，2022年全球电商销售额将首次突破5万亿美元，电商渗透率（全球电商销售额占全球整体零售额的比例）达到20.3%，较2020年增长2.4个百分点。 未来，疫情带来的消费习惯转变仍将延续，预计2025年电商渗透率将提升至23.6%。 AI的价值：降本增效成商家主要诉求 在AI持续火热的2023年，外界普遍开始关心其在具体产业场景中的应用前景，数字化程度越来越高的跨境贸易行业，则成为引入AI应用最积极的行业之一。 根据阿里巴巴国际站商家产品负责人林豪的演示，记者发现，今后在阿里国际站的商家工作台上，只需上传一张商品图，就可以一键生成白底图或者场景图。视频方面，商家也只需提供一段基础版的视频，等待一会就能生成一个增加了卖点字幕和智能语音讲解的视频。 跨境贸易的从业者需要逐渐适应新的工作方式乃至思维方式图片来源：视觉中国-VCG41N1351090691 此外，在现场，一段仅仅配上了纯音乐的假发商品视频，经过AI视频处理后，不仅自动配上了准确的卖点字幕，还生成了流利的语音讲解。 方泽夫也聊到了他使用AI提高效率的实际体验。他说，在做说明书和参数表的时候，他已经会将中文规格表输入到AI中，让其生成能给客户更好体验的产品描述。 他向记者透露，目前公司并没有专门配备操作人工智能的员工，而是运用相应工具对每个环节进行赋能，“我自己会用AI来写邮件、看产品描述以及筛选图片等。运营则在找标题、筛选关键词、描述时，都会用到人工智能的工具。” 降本增效成为了商家的主要诉求。 “我们现在应用最多的是业务岗位，我每用一次都会很惊讶，以前老外发邮件过来，会附送PDF，我们会从英文翻译到中文，再翻译回英文，现在借助人工智能的工具把我想要的目的扔进去之后，几秒出来一个回复，简单改一下可以回复过去。”他提到，以前读一个PDF的协议什么的可能要读好久，现在提取要点出来，什么重要什么不重要都列出来了，“我个人感觉提升了不止20倍的工作效率。” 魏冉则表示，原有的物流货架单，需要客户写很多，必须到市场采买很多，现在通过AI训练，瞬间能生成很多方案。 无疑，随着AI的到来，跨境贸易的从业者需要逐渐适应新的工作方式乃至思维方式。 对此，魏冉说：“海外有一个说法，接下来的革命是AI和新能源，对于我们的要求是怎么适应这个场景之后，渡过窗口期。” 而路佳认为，随着AI对外贸行业的进一步赋能，个人创业者门槛较之以往再度下降，这也是技术进步带来的新的机会和空间。 网经社电子商务研究中心B2B与跨境电商部主任、高级分析师张周平告诉《每日经济新闻》记者，之所以AI在外贸行业落地较快，一是因为外贸行业客户都是海外用户，相对国际化程度较高，接触新事物能力较强；二是外贸行业链条较长，流程复杂，AI技术在行业中的应用较广、落地也较快。 AI工具成加码重点 除了从业者热情拥抱AI，如今，AI工具也已经成了跨境电商企业的加码重点。 林豪介绍说，阿里国际站预计9月上线的商家助手，在商品发布环节将为商家提供标题优化、图像处理、文本翻译、视频处理等功能。 据媒体报道，8月14日，美国电商巨头亚马逊公司推出了一项新的生成式AI功能，可以为用户生成评论摘要。据悉，这项功能已经测试了至少几个月。而亚马逊此举的目的在于，让购物者能快速了解其他买家对一款产品的评价，无需耗时浏览一大堆评论。 事实上，早在今年年初，就有不少跨境电商企业相继表现出对AI的高度兴趣。 今年3月，吉宏股份表示，ChatGPT技术是公司跨境电商业务的赋能工具，作为电商公司结合自身跨境电商业务模式和IT技术储备，公司并未自研ChatGPT技术，而是借助OpenAI公司开发的ChatGPT技术赋能公司跨境电商业务中的选品、素材制作、广告投放、翻译、客服等业务节点。 华凯易佰也在7月表示，公司在今年3月底就开始投入ChatGPT并进行相关测试，现已有部分应用落地。比如AI智能刊登，对公司是有所助益的，加快了产品刊登的速度。 一些切实的AI工具已经开始出现。主营全链路综合外贸B2B服务的焦点科技于今年4月25日发布了AI外贸助手“麦可”，并在7月26日正式推出AI麦可2.0，在原先版本的基础上，全面迭代了工具类内容，升级外贸营销功能，帮助供应商提升拓新速度等。 从长期来看，加速AI在业务中的落地会给些跨境电商企业带来什么影响？ 张周平认为，随着效率的提升等，AI必将对跨境电商企业的业绩产生积极影响。 具体来说，AI将给跨境电商行业带来四大影响：一是提高运营效率，通过帮助跨境电商企业自动化业务流程和决策，降低人工成本和错误率，提高工作效率和精度；二是个性化推荐，根据用户的浏览和购买历史，自动化推荐符合用户兴趣和需求的商品，并提高用户转化率和忠诚度。 除此之外，张周平认为，AI可以增强产品分析能力，通过帮助跨境电商企业对商品库存、销售和竞争情况进行自动化分析和预测，帮助企业优化进货和销售策略；四是优化物流仓储，AI可以帮助跨境电商企业优化物流和仓储管理流程。 总体来看，AI的发展正引领着外贸行业的新一轮变革。就目前来看，“AI+外贸”不过是刚刚起步阶段，从业者也还在适应当中，与此同时，在应用落地过程中，也不可避免会涉及一些可能的数据隐私和安全问题。不过，可以预见的是，随着AI技术的迭代升级，其将展现出更大的能力，外贸行业也将迎来AI相关应用的爆发期。 相关链接 跨境“新生代”①|披“低价”战袍、近亿元“砍”下超级碗1分钟Temu的目标不是Shein 跨境“新生代”②|跨境电商迎“双变”元年：一边被ChatGPT颠覆，一边渴求人才 跨境“新生代”③|“我在工位做直播”这里没有李佳琦，也没有罗永浩 跨境“新生代”④|Temu踏足日韩市场是“到嘴的肥肉”还是“难啃的骨头”？