无人机巡检、AI分析、增派人手……“五一”假期旅游景点持续升温 物业公司时隔3年再迎“大考”

每经记者 黄婉银    每经编辑 陈梦妤    

‍“呼叫，大德记浴场附近沙滩发现垃圾，请立即清理。”

当你节日沉迷于眼前的浪漫海景时，头顶的无人机早已通过自动巡航拍摄进行AI分析，发现了海滩上的垃圾。

在今年“五一”假期全国十大热门景点之一的厦门鼓浪屿，每天都有数架无人机在云端负责巡检拍摄，利用AI算法分析现场环境，并将画面同步回传到万物云智慧运营调度平台，完成“云巡检”。

更多的准备工作已经在“五一”前完成。

4月26日至28日，为全面梳理排查景区内不稳定因素，保利西塘古镇景区项目针对网格四大安全隐患——河道安全、建筑安全、消防安全、突发事件，开展了“全覆盖、拉网式、无死角”的排查整治。

为迎接“五一”黄金周，服务于各大景区的物业公司都在全力备战，调配了充足的人力、7*24小时的智能化设备、提前制定各项应急处置预案，以求全力做好疫情放开后首个黄金周的旅游秩序服务和安全保障工作。

高度重视今年“五一”大考

《每日经济新闻》记者了解到，早在4月26日，保利西塘古镇景区项目就召开“五一”节前工作部署会议。项目经理冯海良强调，全体员工要高度重视，以迎接“大考”的姿态，全力做好“五一”假日旅游秩序服务和安全保障工作。

围绕旅管委“安全、有序、顺畅”的工作要求，保利西塘古镇景区项目就“五一”假日期间景区各项工作进行周密部署，围绕安全生产、服务质量、市场秩序、应急处置、值班值守、工作纪律等方面制定了“西塘古镇景区网格化安全保障方案”。

针对景区建筑及施工安全，一方面，项目排查景区内的廊棚柱子、瓦片及老旧房屋，发现墙面是开裂等安全隐患后第一时间上报维修并跟进，避免在节日期间发生意外事件；另一方面，项目定人定时对网格内装修施工现场进行巡查，按照审批内容进行监督，严禁违规施工，配合相关部门进行装修验收工作，并督促施工商铺在五一假日期间全面停工。

4月28日，保利物业方面在接受记者采访时表示，为确保“五一”期间景区游览环境的舒适与秩序，保利物业为包括广州塔景区、海珠国家湿地公园等在内的景区项目制定了相关服务保障方案。

科技赋能方面，万物云在城市服务上，全面升级各类硬件设备配套，实现互联互通，打造起云-边-端-人高效协同的全域智能运营平台，并通过植入业务SOP标准的智能工单系统和多场景智能识别网络，构建触达城市作业末端的“神经网络”，快速响应和处置问题事件。

APP报事，AI巡检

在鼓浪屿景区，万物云城市服务业务对其市政管养数字化的升级改造，覆盖了鼓浪屿每一条街道，盲选一条路，皆可遇见各种智能设备执行着环卫保洁、绿化管养、路灯维护等工作。

同时，岛上每个思明城资的工作人员手机里都装有“员工移动工作平台”APP。在巡查中发现需要处理的问题，可立即在APP进行报事。除了工单系统外，思明城资还因地制宜地在鼓浪屿上开展了众多科技创新。如“云巡检”，通过对无人机自动巡航拍摄的画面进行AI分析，画面回传智慧运营调度平台，对黄土裸露、垃圾倾倒等情况自动触发告警，以智慧工单派发的形式，提醒保洁、绿化人员第一时间前往现场处理。

如果节假日期间或旅游旺季，还会增加巡检的频次。通过“机器+人”的协同模式，替代或减少工作人员线下巡查工作频次，以智慧手段助力文明城市再提升。

4月28日，万科物业方面对记者表示，近年来，万科物业一直致力于探索新型智慧社区建设，通过研发和引用物联网、大数据等一系列前沿新兴科技，用数字化技术给社区生活带来革新，构建智慧社区幸福生活样本。早在2013年，万科物业就已启动数字化转型，每年会拿出收入的1%-1.5%投入到空间科技能力的建设，历经了信息化、数字化和智能化几个阶段。

在科技的辅助下，人力也同样重要。保利物业在五台山景区原本300人服务团队的基础上，在“五一”期间又增派100余名经过专业培训的人员。海珠国家湿地公园节假日期间预计投入服务人员380名、保障人员251名。广州塔景区则划分6大卡口、19个岗位，切实保障景区人员交通疏导、现场秩序维护、非法商贩整治、不文明行为劝导、应急后勤保障等服务。

封面图片来源：每日经济新闻 资料图